推广会与演讲技(ppt24)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：
—客户的语言信号 询问价格 ,使用方法 要求了解别人的使用方法 对特定的重点表示同意的见解 向你要样品或有关的医学文献 对你 ,你的公司及其产品表示称赞 来自 中国最大的资料库下载 11 客户的非语言信号 眼睛发亮 点头示意的次数增多 表情放松面带微笑 身体前倾 发 现 顾 虑 —客户的语言信号 来自 中国最大的资料库下载 12 积极的身体语言 消极的身体语言 点头 摇头 上身前倾地坐着 用手指轻敲桌子 身体倾向代表一侧 身体倾向远离代表一侧 指出促销资料中产品的优点 坐立不安 微笑 叹气 眼神交流 随意翻看资料或做别的事 发现顾虑 —客户身体语言 来自 中国最大的资料库下载 13 分 析 顾 虑 • 三种主要方法： – 提供解决方法 – 承认缺点 – 证明顾虑与事实不符 来自 中国最大的资料库下载 14 聆听： 你会聆听吗。 聆听有哪几种类型。 我们与客户沟通的目的就在于了解他的需求，而 客户谈论自己的观点就是在说明自己的需求，只 要你懂得聆听 澄清顾虑 —聆听的技巧 来自 中国最大的资料库下载 15 选择的听 专注的听 设 身处 地的聆听 虚应的听 听而不闻 聆听的 5个层次 澄清顾虑 —聆听的技巧 来自 中国最大的资料库下载 16 聆听的目的： 在于给客户表达自己意见的机会，创造良机的 气氛使客户与你的沟通愉快而且有价值。 学习聆听最好的方法之一就是经常看一些 “访谈或谈话类”一类节目，学习技巧；。阅读剩余 0%
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