投诉处理(ppt19)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：
营业员对其他顾客的议论和评价 – 营业员自身衣着不整洁 、 浓妆艳抹 、 举止粗俗 、 纪律性差 – 营业员之间发生争吵 ， 互相不满 ， 互相拆台 （ 主要是促销员 ） （ 三 ） 预防投诉产生的办法 销售优良产品。 为顾客提供优良而安全的商品 ， 是预防顾客产生抱怨的最基本的条件 ， 它包括： 在经过充分市场调研的基础上 ， 生产并销售品质优良而且能够反映顾客需求的产品； 在产品销售时 ， 为顾客提供更多的产品知识； 不销售有污损或缺陷的商品。 （三）预防投诉产生的办法 提供良好服务 提供良好的服务 ， 要从一线人员抓起 ， 包括 ： – 搞好岗前培训 – 举办业务竞赛活动 ， 促进一线员工整体业务素质的提高 – 采取强制性措施督促一线员工不断改进服务工作 购物广场各级管理人员对服务工作要长抓不懈。 （三）预防投诉产生的办法 注意经营场所安全设施。 如果顾客在经营场所发生意外 ， 作为经营者是无法推卸责任的。 – 检查卖场的玻璃 、 天花板上的灯管是否有破裂 、掉落的危险 ， 地面是否湿滑 ， 以免造。阅读剩余 0%
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