外文翻译--消费者描述美妙的购物体验(编辑修改稿)内容摘要：
将自己的体验告知另外 3 个人。 根据这项调查， “ 品牌体验 ” 和 “ 投入 ” 是顾客忠诚度的最强大驱动因素。 最能唤起受访 者反应的是与 “ 投入 ” 有关的环节，有 63%的受访者谈到，在自己获得美妙购物体验时，商店员工 “ 非常文雅、彬彬有礼 ”。 商店中对产品拥有广博知识的销售人员在购物者中唤起的反应次之，有 55%的受访者对此反应热烈。 至于说 “ 执行 ” ，在那些感受到购物惊喜体验的购物者中，有一半的人谈到，商店员工熟悉产品，他们的建议和对顾客需求的兴趣程度是购物惊喜体验不可或缺的因素。 人数稍少些的购物者 —— 每 5 个人中有 2 人 —— 谈到，令人惊异的出色产品质量以及费心检查存货的商店店员是美妙购物体验至关重要的因素。 “ 品牌体验 ” 包括店内设计和店内气氛 、一以贯之的出色产品质量、让顾客觉得自己受到特别的尊重以及让他们感觉到总能买到物美价廉的商品。 霍奇谈到 ， 这个因素有些 “ 模糊 ” ， 因为连锁店 —— 超过半数购物者光顾的商店 —— 往往会提供时髦的商品以及有格调的商店环境，但是，它们同样也具有同质化的风险。 贝克中心和维德集团早些时候进行的研究发现，购物者曾谈到过 “ 购物中心厌倦症 ” —— 也就是对专业连锁店的相似性感到厌倦。 “ 大部分连锁店都是一个模子塑造出来的。 ” 霍奇谈到。 “ 即便是各个商店之间彼此并不相同 ， 可它们在每个购物中心中也都是一样的。 对小零售商来说，原因很可能在于， 这种方式更容易为顾客提供品牌体验。 令人遗憾的是 ， 如果人们一次又一次地看到同样的东西，他们自会感到索然无味的 ”。 这项调查显示，加速购物的过程，是优秀零售商的另一个重要特点。 在经历过他们称之为 “ 美妙 ” 购物体验的购物者中，有一半的人认为， “ 顺畅迅速 ” 这 3 一重要环节四个方面中的三个方面 —— 帮助顾客迅速完成购物过程，保持对时间以及排队付款队伍长短的敏感 —— “ 非常重要 ”。 霍奇谈到，很多人，尤其是女性，已经不再将购物当作一个令人愉快。阅读剩余 0%
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