平息顾客不满ppt35-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：
因为道歉让顾客 认为你已经在意此事， 因为道歉表明公司对顾客的诚意； 顾客永远是对的，服务人员的职责， 使顾客感到自身价值和重要性，并且解 决他们的问题。 要想让顾客知道你已经了解了他的问题的方法： 重复和记录 3 收集信息 道歉不等于解决问题，要想解决问题必须要有足够的信息 怎么办 依靠问题的力量 问题的力量和作用： 找到顾客忽略的问题和问清顾客的真正目的 ◆ 问什么问题 ◆问足够的问题 ◆倾听回答 问什么问题。 了解身份的问题；姓名 ， 号码 ， 机身标号； 描述性的问题； 澄清性的问题；快了 ， 不显了 ， 不动了 ， 不转了； 有简单可选的问题； 结果性的问题； 询问其他要求的问题；让他更难忘； 问足够的问题 充分的正确的问题 倾听回答 认真的去倾听，用 80％的时间去倾听，否则顾客他会想“ 你没有花时间查找问题的所在，你。阅读剩余 0%
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