客户满意研习班(ppt41)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：
的地面、桌面做适当清洁 •五星级服务（ 三五三模式 ） •服务客户 •Confirm:核实确认结果 1 机器修复后，做机器测试，使客户看到机器运转正常 2 进一步和客户交流，提供减低机器故障率的建议 3 如果问题需要走升级渠道或需要二次服务，告诉客户 明确的行动计划，确保得到客户的同意 4 询问客户是否还有其它感到不满意的地方，记录在本上 并反馈给公司以不断改善服务质量。 •五星级服务（ 三五三模式 ） •服务客户 •Confirm:核实确认结果 5 欢迎客户随时咨询有关问题，并对客户选择惠普产品 表示感谢 •五星级服务（ 三五三模式 ） 排除故障 预防性维护服务 五分钟沟通 •五星级服务（ 三五三模式 ） •回访客户 •Call Back:关心 电话回访 1 在维修结束后 12天内做电话回访 2 询问用户的机器现在是否工作正常 3 询问用户是否还有其它的问题，我们可以提供帮助的 4 对用户的宝贵意见和建议表示感谢 5 如发现问题，必须在 2天内解决； . 18 建立专业形象 惠普维修人员在客户心目中的 形象是值得信赖的 专业人士 建立专业形象 难忘的第一印象 •身体语言 55% •声音控制 38% •所讲的话 7% 20 建立专业形象 仪表 穿着得体 整齐、干净、讲究个人卫生 举止文雅 站姿、走姿及坐姿 声音亲切 语音、语调的控制、措辞恰当、面 带微笑 态度 以代表惠普公司为荣 以 为客户服务为幸 21 为客户解决问题 获取信息 目的 ：了解客户需求 •以开放式的问题开始 •获取全部相关信息 •双方达成共识 22 为客户解决问题。阅读剩余 0%
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