客户实效沟通三种类型课程课件(55页)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：
表示不同意见 中层经理对于一个指示 、 一个事件有不同意见要明确表达时 ， 最容易出现沟通障碍。 倾向一：强加于人 倾向二：辩论 倾向三：反正我说了 倾向四：情绪化 共好内训强效教材 水 平 沟 通 水平沟通为什么这么难 水平沟通的三种方式：退缩 、 侵略 、 积极 如何积极沟通 共好内训强效教材 水平沟通为什么难 原因一：中层经理都过高地看重自己部门的 价值 ， 而忽视其他部门的价值； 原因二：不能设身处地对待其他部门的工作； 原因三：失去权力的强制性； 原因四：职权划分的问题； 原因五：人性的弱点 —— 尽可能把责任推给 别人； 原因六：部门间的利益冲突 —— 惟恐别的部 门比自己强。 共好内训强效教材 水平沟通的三种方式 退缩、侵略、积极 共好内训强效教材 水平沟通中的 退缩方式 沟通中的退缩方式是指不能挺身维护自己的权益，或是所用的方法不当，无法唤起别人的重视；表达自己的需要、愿望，看法、感受与信念时不自信，而是感到很愧疚，显得心虚、压抑；无法坦白表现自己的需要，愿望，意见、感受与信念。 共好内训强效教材 退缩行为的出发点 别人的需求与愿望比自己的更为重要 别人有应享有的权利 ， 自己却没有 你可以贡献的才智有限 ， 对方则比你强得多 共好内训强效教材 退缩行为的特点 担心因为积极而招致恶果 回避问题 说话拖泥带水 经常自己找借口 经常使用自我约束的字眼 放弃自己的愿望 共好内训强效教材 沟通中的侵略方式 1． 侵略行为的特征 2． 侵略行为的出发点 3． 侵略性的言辞 共好内训强效教材 侵略行为的特征 懂得维护自己的权利 ， 但所用的方法却已侵犯了别人忽略或否定他人的需要 、愿望 、 意见 、 感受与信念。 共好内训强效教材 侵略行为的出发点 自己的需要 、 愿望与意见比别人的重要 自己有应享有的权利 ， 别人却没有 自己的能力非常高 ， 别人都比不了自己 共好内训强效教材 既然侵略行为会威胁、降低工作效率，有害组织整体的利益，那么为什么还是会有人抱着这种态度不放呢 ? 原因一：有 “ 甜头 ” 原因二：采取侵略型的行为也多是出于个人的心理 原因三：忍无可忍 共好内训强效教材 侵略性的言辞 惯于自我标榜。 用命令 、 甚至是威胁的口吻提出自己的要求。 不是鼓。阅读剩余 0%
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