20xx年东北电业管理局第四工程公司机械-工程综合(编辑修改稿)内容摘要:
公司的质量目标:出货检验批次合格率: 98% 制程总不良率: 3000PPM 客户投诉:≤ 10起 /月 准时交货率: 98% 客户投诉回复期限:≤ 2 天 质量目标分解: 业务部:及时交货率 98% 顾客退货率 0。 001% 品管部:来料 检验合格率 99% 过程控制不良率: 3000PPM 户退货批次率 0。 1% 客户投诉每月 10起 生产部:交货达成率 98% 生产效率: 90% 人为废品率: 0。 01% 行政部:培训达成率: 99% 人员上岗合格率: 90% 工程部:工艺及图纸准确率: 100% 设计成品一次合格率: 98% 资材部:采购产品的准时交货率: 98。 5% 仓储数据准确率: 100% 财务部:各种核算的正确率: 98% 固定资产帐务准确率: 99。 5% 各部门的质量目标完成情况见有关数据分析及“质量目标统计情况一览表” 公司的质量从 2020 年全年看来虽有部分项目尚未达成,但较以前有明显的改善,加上各部门及时对目标的未达成情况进行分析和修正,从而从整体上帮助公司的质量目标的达成与提高。 三、 公司的组织架构及职能部门得到了。20xx年东北电业管理局第四工程公司机械-工程综合(编辑修改稿)
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现不合格,补考后通过了; COD不合格(已提交了整改报告)。 6 、我站 2020 年度工作类型不会发生重大变化,工作量将会进一步增加。 集中式污水处理厂监督监测频次将增加;为了进一步加强为客户的服务,提高自己的竞争能力,委托监测企业也将增加;同时按照局 2020 年工作目标,空气和废气监测的工作量 ,土壤和固废的监测工作量也将增加;同时按照新的噪声功能区划区域噪声和交通噪声的工作量也将增加
准的要求,可以保证公司环境管理工作的有效推进。 公司目前诸多方面,尤其是水电节约方面取得了可喜的成绩;另外,公司对资源、能源节约的管制仅限于公司内部,相关部门应在此基础上,制定相关措施,提高相关方的环境意识,促进其节约用水、电。 是否发生重大环境事故 公司一贯重视对小区污水排放、危害物及其废弃物的管理,没有发生重大环境事故。 目前,公司正式接管一区污水处理站,今年 7 月份的检测报告显示
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本集团的质量方针为: 服务规范热情,产品安全放心;诚信关爱师生,持续创新改进。 本集团的质量目标为: ⑴ 顾客满意度达 90 以上 ; ⑵ 顾客有效投诉处理率达到 100%; ⑶ 产品或服务的安全质量事故为零。 质量方针与质量目标实现情况如附件集团管代所作的《质量方针和质量目标的实施完成情况报告》),各项目标已达标。 三、产品、过程质量趋势 通过各中心对顾客满意测量、质量目标考核及过程业绩的测量
顾客的投诉处理 对待客户的 投诉 将客户的投诉处理放在首位,并限于 24 小时内解决或答复。 不吝惜对处理客户投诉所花费的时间和金钱。 处理客户投诉的姿态 接到投诉,在规定的时间内( 10 分钟内)立即赶往现场,越快越好。 无论是什么状况都必须向顾客道歉,以客为尊。 绝对不允许反驳或找借口,注重顾客服务礼仪之诸细节。 本 资料来自 对投诉 的事后处理 分析原因,检查疏漏,并向公司品质管理部汇报