125营销管理-危机管理与事件营销(ppt42)-销售管理(编辑修改稿)

125营销管理-危机管理与事件营销(ppt42)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：

时情绪激动，丝毫没有表现出应有的诚恳。 6. 为什么在这个时候抛糖衣炮弹。 • 更为恶劣的是，罗氏竟企图以投放广告来诱使媒体倒戈，使罗氏的卑劣形象更上一层楼。 据 《 南方都市报 》 该文中所叙， “ 顾致电记者，向记者索要南方都市报广告部某业务员电话，表示罗氏有广告意向，愿意做广告计划，更想做广告澄清有关事项 ” 身边的危机：罗氏制药 反思 7. 为什么不去堵住非指定新闻发言人的嘴。 • 作为非指定新闻发言人，罗氏的产品部经理显然犯了很多不该犯的错误，诸如 “ 我只是觉得，大家都是中国人，都想好好赚钱，而没有必要为了什么东西得罪谁。 我讲话很实际的。 我告诉你我的心态，我知道有人在说我们公司在炒作自己的药，我希望你们能把好这个关，如实报道。 ” 的确缺乏水平。 更要命的是，他回答的很多问题和公司指定的新闻发言人不一致。 身边的危机：罗氏制药 反思 8. 为什么不考虑清楚再回答问题，而导致前后矛盾。 • 由于没有在系统内部认真探讨如何回答记者提问，结果在回答记者问时答非所问，漏洞百出。 一会儿是达菲可治禽流感，一会儿是没有做过临床试验，一会儿是只对甲乙流感病毒有效。 9. 为什么没有统一的新闻稿。 • 2月 9日，上海罗氏制药公司在广州假日酒店约见记者。 被邀请的媒体包括广州日报、南方日报、南方都市报、羊城晚报等报纸以及广州市内主要电视台。 罗氏公司向在座的记者提供了两份资料，一份是 《 广州流感 》 ，另一份是 《 新型抗病毒药物 —— 达菲 》。 但当 2月 13日记者在追问谣言风波时，罗氏却没有统一的新闻稿，任由新闻发言人信口开河，造成恶劣印象。 一、什么是危机。 潜在的风险或机会 •没有对 目标 的追求与更加优秀的欲望，就不会存在危机。 所以危机的前提是目标的达成与结果的持续改善。 •苍蝇不盯无缝的蛋。 之所以存在危机，是因为我们做得还不够好。 危机出现的第一场所是我们 内部 ，外部只是一种表象而已。 •消无声息中，危机就撞开了门。 危机的 隐蔽性特点往往让我们忽视。 •内外环境的变化与我们应对措施之间的不匹配是产生危机的根本原因。 更多的危机带有 例外特性，往往让我们面对时手足无措。 •事物总有两面性，危机也一样。 风险或机会 ，其差别在于我们如何应对与处理。 •危机是对企业指导思想 /运作策略 /流程 /行为方式等各个方面的 综合考验 ，危难之时见真功夫。 二、树立危机意识 直面危机。 《 财富 》 杂志排名前 500强的大企业的董事长和总经理进行过一次专门调查。 调查显示， 80%的被调查者认为，现代企业面对危机，就如同人们必然面对死亡一样，已成为不可避免的事情。 其中有 14%的人承认，曾经受到过严重危机的挑战。 1. 危机是普遍存在，对于企业而言就如同人对于空气一样。 中介论 是危机意识的最完美体现。 中介作为了一种临界状态的存在，其价值往往是最大值点，亦是我们经营管理的最理想追求与指导思想。 2. 成与败在一念一差，风险或机会在一线之差，其中最关键的是如何找到这一线。 第一状态 风险 第二状态 机会 3. 危机存在于我们战略规划与战略执行、经营管理等具体活动过程中，离开企业的运作过程谈。