行政管理手册(doc63)-经营管理(编辑修改稿)

行政管理手册(doc63)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

部经理根据相关部门的意见，给予评分。 第七条：对区域经理 /业务经 理的考核指标： A． 销售目标完成率，当月所负责的整个区域销售任务的完成情况，考核权重为 60%。 （举例：此项得分 =销售目标完成率 60%） B． 平时工作表现，按计划进行的市场巡访、信息数据的反馈和报告等，考核权重为 10%，出现错误扣 1%/次，严重的扣 2%/次。 C． 市场管理，市场秩序维护情况，考核权重为 10%，出现乱价窜货扣1%/次，严重的扣 2%/次。 D． 客户维护，所维护的客户的满意度，有无投诉和纠纷，考核权重为10%，出现问题扣 12%/次，严重的扣 35%。 E． 其他指标，由办事处经理根据当地 市场特点所要求完成的任务，考核权重为 10%，由办事处经理根据其完成情况负责评分。 第八条：对卖场导购员的考核指标： A． 销售业绩，所负责的卖场的当月销售额完成情况，考核权重为 30%，根据完成的百分比，给予评分。 B． 客户服务，所在卖场的客户关系情况和顾客的满意度，有无投诉和 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 17 页 共 59 页 纠纷，考核权重为 20%，出现错误或延误扣 2%/次，严重的扣 4%/次。 C． 产品展示，所负责卖场的现场展示维护管理等完成情况，考核权重为 20%，出现错误或延误扣 2%/次，严重的扣 4%/次。 D． 信息反馈，按规定或上级所需信息的反 馈和销售数据的统计完成情况，考核权重为 20%，出现问题扣 2%/次，严重的扣 4%/次。 E． 平时表现，本月的考勤、纪律表现和规章遵守等情况，考核权重为10%，由办事处经理根据其完成情况负责评分。 第八条：对办事处后台管理人员的考核指标： F． 业务管理、本岗位所负责的帐目、数据和信息完成情况，考核权重为60%，根据完成的进度、质量等，参照相关管理规范，给予评分。 G． 后台响应，按规定反馈和报告的计划、统计数据、信息等完成质量，考核权重为 10%，出现错误或延误扣 1%/次，严重的扣 2%/次。 H． 前台支持， 按规定应提供的信息、数据和服务等完成情况，考核权重为 10%，出现错误或延误扣 1%/次，严重的扣 2%/次。 I． 客户服务，所维护的客户满意度，有无投诉和纠纷，考核权重为 10%，出现问题扣 12%/次，严重的扣 35%。 J． 考勤纪律，本月的考勤、纪律表现和规章遵守等情况，考核权重为10%，由办事处经理根据其完成情况负责评分。 第九条：对办事处后台配送员的考核指标： A． 帐目，所负责配送货物帐目、数据和信息反馈完成情况，考核权重为 30%，参照相关管理规范，给予评分。 B． 服务，所配送的客户满意度，有无投 诉和纠纷，考核权重为 30%， 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 18 页 共 59 页 出现问题扣 3%/次，严重的扣 5%/次。 C． 维修，应负责的产品维修工作和服务等完成情况，考核权重为 20%，出现错误或延误扣 2%/次，严重的扣 4%/次。 D． 协助，由办事处经理临时交付的协助性的工作完成情况，考核权重为 10%，由办事处经理根据其完成情况负责评分。 E． 平时表现，本月的考勤、纪律表现和规章遵守等情况，考核权重为10%，由办事处经理根据其完成情况负责评分。 第十条：季度考评指标说明 A． 绩效得分：占权重系数为 70%，绩效得分 =本季度的月考核平均得分70%。 B． 述职得分：占权重系数为 30%，述职得分 =每季度末述职得分 30%；（仅限办事处经理 /直属区域经理）。 C． 评估得分：占权重系数为 30%，由销售计划部经理根据相关部门意见给予评分，评估得分 =每季度综合评估得分 30%； （除办事处经理 /直属区域经理以外的营销系统人员）。 D． 工龄加分：属于额外加分，按进入的服务时间，每季度得一分。 E． 学历加分：属于额外加分，按以下标准加分： 学历 硕士 大学 大专 高中 初中 备注 得分 10 8 6 4 2 第十一条：季度考核等级确定： 考核等级确定依据是各项 业务指标得分加总后确定，具体如下表所示： 考核等级含义 极佳 优秀 良好 合格 不合格 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 19 页 共 59 页 考核等级 S A B C D 考核得分 ≥90 ≥80 ≥70 ≥60 ＜ 60 第三章 考核方法及程序 第十二条：考核规程 “目标管理 ”导向的人事考核，原则上由管理者（上司）作为 “执考 ”，对被管理者（下属）进行考核；所谓逐级对目标任务承担责任，上级考下级，一级考一级。 具体为： 月度考核，每月底由行政部负责组织月度考评，销售计划部经理对各办事处经理和直属区域经理考核；办事处经理对其下属区域经理、业务经理和后台人员考核。 季 度述职，每季度底由行政部组织各办事处经理和直属区域经理向营销副总和销售计划部经理述职，考核得分记入其季度考核得分。 季度评估，每季度底由行政部组织对各办事处后台人员、区域经理和业务经理进行综合评估，销售计划部经理负责参合相关部门意见给予评分，并记入各人季度评估得分。 第十三条：考核结果的确认 各级主管领导的考评结果由行政部汇集，于下月 10 日前公布结果。 凡对考评结果有异议的各级员工可以向行政部门申述，并填写《考评结果申述表》，行政部进行调查，向其考评主管的上级领导汇报调查结果，由其做出最终裁定。 第十四条：考 核结果的应用 A． 月度考核结果用于每月的业绩工资的确定。 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 20 页 共 59 页 B． 季度考评结果用于每季度员工基本工资等级的升降调整。 C． 指导今后的员工培训、职业发展设计、岗位调整等人力资源管理。 第十五条：考核归档：每月的考核结果和季度考评结果均记入各人的人事档案，为员工关怀和培训提供指导。 第四章 考核流程图 第十六条：月度考核流程图： 第十七条：季度考核流程图： 第十八条：考评申述流程 (2)、薪酬构成说明 第一章 营销中心各部门经理 部门经理薪酬采用年薪制，其薪酬由三部分组成： 基本年薪＋季度浮动＋年终奖励。 基本年薪：每月核发年薪水平的一半数额，如年薪 12 万元，每月核发工资 5000 元。 季度浮动：每季度根据述职考核结果，核定季度浮动工资。 季度浮动＝本季度浮动 季度考评百分 如年薪 12 万元，每季度浮动工资为 15000 元，假设季度考核百分比为80%，则实发季度浮动为 12020 元。 年终奖励由营销副总和总经理等高管团队评议 第二章 营销中心部门工作人员 各部门工作人员薪酬由二部分组成：基本工资＋月度奖励 基本工资：基本工资为九级；根据《季度综合考核》结果，每三个月 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 21 页 共 59 页 调整一次基本工资薪 级； 营销中心文员基本工资等级 等级 一级 二级 三级 四级 五级 六级 七级 八级 九级 备注 月工资额（元） 800 900 1000 1150 1300 1500 1700 1950 2200 月度奖励＝基本工资的 20%当月营销目标整体完成率 月度考核百分比；但完成率低于 50%者，则取消当月奖励。 月实发工资＝基本工资＋月度奖励。 第三章 办事处经理 办事处经理薪酬由三部分组成：基本工资＋绩效工资＋年终奖励 基本工资：办事处经理的基本工资为九级；根据《季度综合考核》结果，每季度调整 一次基本工资薪级； 办事处经理基本工资等级 等级 一级 二级 三级 四级 五级 六级 七级 八级 九级 备注 月工资额（元） 1750 2020 2250 2500 2750 3000 3250 3500 3750 绩效奖金：绩效奖金为五等，根据实际销售结果，每个月调整一次绩效奖金等级；绩效奖金计算方法： 实得绩效奖金＝月度考核百分比 标准绩效奖金； 办事处经理绩效奖金等级表： 月销售规模（万元） 〈 50 ≥50 ≥100 ≥150 ≥300 备注 等级 一等 二等 三等 四等 五等 月工资额 （元） 1750 2020 2250 2500 3000 每月实发工资＝基本工资＋实际绩效奖金 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 22 页 共 59 页 年终奖励采用提成积分累计的方法，提成积分基数按月销售计划核算： 每万元销售额提成积分标准＝ 2020/月计划（万元）；每一分值折合奖金人民币壹元，如月计划目标完成率低于当月计划 50%者，不记积分。 月奖励积分＝月万元积分标准提成 当月实际回款数 积分系数 积分系数标准： 月销售规模（万元） 〈 100 ≥200 ≥300 ≥400 ≥500 备注 积分系数 提成积分由公司记入办事处经理个人帐户。 如因各种原因中途离职者，记入个人帐户中的积分部分自动失效；如在下一销售年度中途自动离职者，其上一年度未发放完毕积分自动失效。 第四章 区域经理 区域经理薪酬由三部分组成：基本工资＋月度提成＋年度奖励 基本工资：区域经理的基本工资为九级；根据《季度综合考核》结果，每三个月调整一次基本工资薪级； 区域经理基本工资等级 等级 一级 二级 三级 四级 五级 六级 七级 八级 九级 备注 月工资额（元） 1250 1500 1750 2020 2250 2500 2750 3000 3250 月度提成：月万元提成标准 =1500/月计划（万元） 月提成工资＝月万元标准提成 当月实际回款数 月度考核百分比 月实发工资＝基本工资 +月提成工资 年终奖励采用提成积分累计的方法，提成积分基数按月销售计划核算：每万元销售额提成积分标准＝ 1500/月计划（万元）；每一分值折合奖金人 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 23 页 共 59 页 民币壹元，如月计划目标完成率低于 50％者，不记积分。 月奖励积分＝月万元积分标准提成 当月实际回款数 提成积分由公司记入区域经理个人帐户。 如因各种原因中途离职者，记 入个人帐户中的积分部分自动失效；如在下一销售年度中途自动离职者，其上一年度未发放完毕积分自动失效。 第五章 业务经理 业务经理薪酬由三部分组成：基本工资＋月度提成 +年终奖励 基本工资：业务经理的基。