校园事件与危机管理(ppt)-经营管理(编辑修改稿)

校园事件与危机管理(ppt)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

即可解決問題 •危機只有負面的影響， 我們不可能從中學到 任何東西 組織過去曾有危機管理的經驗的特質： •危機管理就像保單，你只要擁有它就夠了 •危機發生時，只要能參考危機管理手冊， 照著那些緊急指示去做即可 •危機發生時，危機管理小組能發生功用 •只有危機管理者，才需要知道危機管理計劃 •我們能以客觀冷靜的態度處理危機 •我們知道如何來操縱媒體 •在危機管理中最重要的是保持組織良好形象 •在危機管理中只有確保組織內部運作能維持 完整是重要的事 實際狀況的指標 理想狀況的指標 （歷史的、計劃的 或其他個別的標準） 差距大小： 超過某標準 問題被知覺 對可能損失之 價值的知覺 問題的察覺 界定問題為危機 •問題重要性的知覺 •對理想狀況及實際狀況指標 其精確度的信賴程度 •對目前各項差異的解釋 •反應的不確定性 對可能損失之 機率的知覺 •問題若不解決時所知覺到 的負面效果 •可供蒐集滿意解答的知覺性時間 所知覺到的 時間壓力 所知覺到的危機程度 危機知覺模式 (Billings 1980) 校園危機的警訊 １ 、 人的警訊：歹徒侵入校園 、 親子關係不良 、 師生關 係不佳 、 同儕關係惡化 、 員工操守 、 特權人物等 ２ 、 時的警訊：教師不在時 ， 下課 、 午休 、 打掃時 、 放 學後 、 寒暑假 、 天氣酷熱時 、 慶典 、 活動時等 ３ 、 地的警訊：廁所 、 地下室 、 樓梯間 、 屋頂 、 活動中 心 、 專科教室 、 施工中的建築 、 不良娛樂場所等 ４ 、 事的警訊：方法不當 ─實驗 、 遊戲時；過程疏忽 ─ 打掃 、 工程 、 體育課 、 美勞課 、 工藝課等 ５ 、 物的警訊：建築物老舊 、 校舍安全 、 設備安全 、 器 具生鏽 、 廢棄物未即時處理等。 ６ 、 領導的警訊：與部屬理念的差距 、 幹部爭寵 、 非正 式組織的抵制 、 壓力管理的效應 、 不適任人員的處 理 、 個人的因素等。 危機感應系統 所傳來的危機 警告訊息 安全部門 危機管理 領導者 無需採取 緊急行動 召集危機管理小組 並作任務說明 危機管理小組進駐 危機處理中心內 危機發生時之處置流程： 初步的處置與行動 機率因素 危機影響值 危機壓力表（ Fink,1986） 紅色區 灰色區 綠色區 琥珀色區 ○ % 100% 10 ○ 危機影響程度小， 發生機率也低， 處理順序列在後 危機影響層面小，發生機率頻繁，留意突然爆發 危機影響層面大，發生機率不高，留意影響廣度 危機影響層面大，發生機率頻繁，採取緊急應變計劃 •危機惡化程度。 會越來越嚴重。 •會引起媒體或主管注。