某汽车工业公司售后服务业务流程汇编(doc33)-汽车(编辑修改稿)

某汽车工业公司售后服务业务流程汇编(doc33)-汽车(编辑修改稿)内容摘要：

t Consulting 第 16页 配件供应流程 配件供应厂家 售后服务部 配件部 中心库 用户 特约维修站 / 配件特约经销商 常用配件采购流程 非常用配件采购流程 受理配件调拨请求 紧急调拨 正常供应 是否有库存 否 厂内协调 是 与供应厂家协调 配件发运 配件调拨 配件验收 产生 配件需求 配件需求计划 配件需求计划 是否 有库存 否 是 销售 / 更换配件 配件调拨申请 配件申请单 是否 有库存 否 是 配件调拨 配件调拨申请 配件申请单 配件验收 配件验收单 配件验收单 配件结算流程 计入配件应收款 记入维修站 /配件 经销商应收帐 备货 配件应收款 配件结算流程 有中心库 的地区 无中心库 的地区 2020/9/18 Copyright169。 2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 17页 中心库建库流程 售后服务部 配件部 售后服务部 配件部经理 制定中心库网络布点计划 是否合理 售后服务部经理 是否合格 是否同意 侯选仓库考察报告 签订仓库 租赁协议 开业准备 是 否 是 是 否 提出修订意见 初步审查 审核 否 中心库网络布点计划 资料是否合格 否 拒绝 中心库 档案 审批 仓库租赁协议 销售公司 市场管理部 各车型区域市场保有量 各区域市场需求预测 中心库网络布点计划 综合考虑地理位置和交通条件 提出修订意见 选择租赁仓库 仓库面积、 位置和租金情况 仓库所属单位及所有权证明复印件 仓库及主要 工作场地的照片 是 是否需要实地考察 实地考察 侯选仓库 是 是否合格 否 同意 审查合格仓库考察报告 配件仓库 提供资料 是 正式开业 否 2020/9/18 Copyright169。 2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 18页 配件特约经销商建立流程 售后服务部配件部 /中心库管理员 售后服务部 配件部经理 制定配件特约经销商布点计划 是否合理 售后服务部经理 是否合格 是否同意 侯选配件经销商考察报告 签订配件特约经销协议 开始营业 是 否 是 是 否 提出修订意见 初步审查 审核 否 配件特约经销商 布点计划 资料审查是否合格 否 拒绝 配件特约经销商档案 审批 配件特约经销协议 销售公司 市场管理部 各车型区域市场保有量 各区域市场需求预测 综合考虑地理位置和交通条件 提出修订意见 实施布点计划 建站申请 企业法人营业执照 复印件 是 是否需要实地考察 实地考察侯选配件经销商 是 是否合格 否 同意 审查合格 配件经销商考察报告 配件经销商 提出申请 是 配件特约经销商 布点计划 税务登记证复印件 单位地理位置图 主要工作人员登记册 主要工作人员登记册 组织机构图 门市、仓库权属证明 门市、仓库权属证明 仓库及主要 工作场地的照片 否 2020/9/18 Copyright169。 2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 19页 常用配件采购流程 售后服务部 库房管理员 售后服务部 配件计划（采购）员 配件库存情况 库存预警报告 制订配件采购预算和计划 配件需求计划 配件采购计划 销售公司 市场管理部 各车型市场保有量 各车型销售量 特约维修站 /中心库 配件需求计划 配件价格表 配件采购预算 与配套厂家联系 验收货物 是否单货相符 入库 采购 否 是 中心库库存清单 2020/9/18 Copyright169。 2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 20页 常用配件管理流程 特约维修站 售后服务部 配件调拨员 产生配件需求 中心库 市场通用件 常用专用件 非常用专用件 自行采购 非常用配件 管理流程 制订配件需求计划 配件申请单 制订常用配件需求计划 配件申请单 审核 是否合理 根据申请单和库存打印调拨单 库存情况 查明原因 调整配件需求 是 否 配件结算流程 是否有库存 是 否 查看库存情况 包装发运 运单 审核修改 售后服务部 库房管理员 售后服务部 配件协调员 配件调拨单 确定配件运输方式 发运 包装 运单 理赔 售后服务部 配件结算工程师 审核 售后服务部 包装工 收货确认 货物是否完好 是 否 收货确认 货物是否 完好 是 否 理赔 2020/9/18 Copyright169。 2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 21页 非常用配件采购流程 售后服务部 库房管理员 售后服务站 配件计划（采购）员 售后服务部。