新华信-crm厂商产品介绍与比较(ppt44)-经营管理(编辑修改稿)

新华信-crm厂商产品介绍与比较(ppt44)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

人管理 –市场活动管理 –客户线索管理 –制定销售流程 –规范销售行为 –远程用户支持 –客户服务支持 CRM厂商产品介绍和比较 020103 版权所有 翻版必究 page20 •产品行业定位 :无明显行业针对 •企业适用规模 :定位于中小企业 •产品特点 – 销售自动化功能全，易于使用 – 并提供较强的数据同步化功能 – 目前中文版汉化不完善 Interact Commerce SalesLogix 2020 CRM厂商产品介绍和比较 020103 版权所有 翻版必究 page21 •在销售方面，所提供的功能包括 – 客户信息管理 – 制定销售流程 – 日程和日志管理 – 工作报告与评估 – 支持电话销售和自助销售 •在市场管理方面 – 项目管理 – 客户线索分配、自动客户追踪管理 – 市场分析报告 •在服务方面 , – 客户服务信息数据库 – 客户服务知识库 Interact Commerce SalesLogix 2020 CRM厂商产品介绍和比较 020103 版权所有 翻版必究 page22 •产品名称 : eNterprise I •厂商 :艾克国际 •所在地 :美国 •国内办事机构 : 北京 ,上海、广州、台湾、香港 艾克国际 eNterprise I CRM厂商产品介绍和比较 020103 版权所有 翻版必究 page23 艾克国际 eNterprise I •产品行业定位 :银行、保险、投信、服务 •企业适用规模 :定位各种规模的企业 •产品特点 – 整合网络商务时代与客户互动的前端及后端分析 – 将传统联络方式与 Inter结合 – 提供客户单一的接触管道 ─ 这就是所谓的 UCC CRM厂商产品介绍和比较 020103 版权所有 翻版必究 page24 •产品功能 – 在前端，它强调网页、电话、电子邮件、传真等与客户互动的途径的集成 – 在后端，它强调对客户服务和营销资料进行数据分析从而追踪客户消费行为 – eCRM系统产品与企业现有应用软件的方便集成 艾克国际 eNterprise I CRM厂商产品介绍和比较 020103 版权所有 翻版必究 page25 CACA CRM •产品名称 : CA CRM •厂商 :CA 公司 •所在地 :美国 •国内办事机构 : 北京 ,上海 •产品组件 –客户智能化 –市场营销自动化 –客户服务 –Human Touch CRM厂商产品介绍和比较 020103 版权所有 翻版必究 page26 •产品行业定位 :无明显行业针对 •企业适用规模 :定位中小规模的企业 •产品特点 – 提供全方位智能解决方案 – 业务系统的集成能力强 – 对企业的业务或用户的行为智能分析和预测 – 采用统一规划、分布实施的方法论 – 支持业务发展过程中的扩充和调整 CACA CRM CRM厂商产品介绍和比较 020103 版权所有 翻版必究 page27 CACA CRM 功能介绍 包括分析型 CRM、操作型 CRM、协作型 CRM •分析型 CRM基于 CA的数据仓库和商务智能技术，帮助企业全面地了解用户的分类、行为、满意度、需求信息 •操作型 CRM的目标是通过技术手段提高销售、市场和服务的质量 •协作型 CRM是用于提高企业与客户的沟通能力 CRM厂商产品介绍和比较 020103 版权所有 翻版必究 page28 中圣 Sellwell2020 •产品名称。