新加坡江山财团物业管理部手册(doc)-物业管理(编辑修改稿)

新加坡江山财团物业管理部手册(doc)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

（３）加强计划（预算）管理，认真编制财务计划（预算）。 （４）加强经济核算，认真做好各项控制工作，节约费用，降低成本，多创利；加强财务分析，考核各项经济指标的执行情况，反映经营管理状况，总结经验，发现问题，促进公司改善经营管理。 （５）按照会 计制度规定，切实做好记账、算账、报账工作，做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚，日清月结，按期报账，在规定时间内报送各款会计报表。 （６）按银行有关制度规定，做好现金和支票的管理工作。 遵守支票使用规定及银行结算纪律，加强现金管理。 对下属各管理处经费的收支情况，经常进行检查、监督和指导。 （７）根据国家财会制度精神，结合本公司实际，协助领导制定有关财务管理、经济核算、费用开支等具体办法，并监督各部门实行。 （８）妥善保存会计档案资料，接受财税机关、上级主管部门和公司领导的监督检查，及时提供 财务资料，如实反映情况。 （９）充分发挥财务部在公司管理中的预测、计划、控制、调节和监督的作用，促使公司不断提高经济效益和经营管理水平。 （１０）完成好领导布置的其它工作。 ３ .公共关系部的职责范围 公共关系部是物业管理公司负责沟通内外公众联系的重要部门，通过协调方方面面的关系，在公众中树立良好的企业形象。 其具体职责范围是： （１）建立信息网络。 负责收集公司内外部环境的各种信息，将经过分析评价的各种信息提供给公司总经理和各部门作参考，以提高经营管理的能力。 （２）监测公共关系。 在双 向信息沟通的基础上，处理好公司内外的各种公众关系，如员工关系、住户关系、社区关系、媒介关系、政府关系等。 （３）监测社会环境。 企业是社会的有机组成部分，企业的每项活动及其生存、发展都受到社会环境的制约和影响。 公共关系部必须不断监测社会环境的变化，国家政策法令的变化，市场的变化，社会舆论的变化等等，使企业能及时适应这种变化。 （４）分析发展趋势。 公共关系根据对政策法令、社会民意、时尚潮流等重要外界因素的监测和分析，向企业预报有重大影响的近期或远期发展趋势；预测企业的重大行动计划可能遇到的社会反应，使企 业未雨绸缪，防患于未然。 （５）作为公司的对外发言人，负责对外宣传、沟通工作，树立良好的企业形象。 （６）编写并向有关传播媒介散发新闻稿、照片和特写文章；汇编有关的报刊目录；拍摄、整理、保存资料图片；设计、筹划、监制公司各种宣传品和赠品。 （７）保持与住户的经常联系，负责编辑以住户为阅读对象的报刊；接受住户对公司的各种投诉和有关咨询，对合理的要求及时通知有关部门，协助解决。 （８）作为公司社会活动的代表，积极参与有关社会活动，并做好公众来访的各种礼仪接待工作。 （９）做好公司内部员工关系 ，调动员工积极性；编辑供公司员工阅读的报刊，组织其它各种形式的内部传播工作；安排公司员工的各种康乐活动。 （１０）处理突发事件和危机事件。 （１１）完成领导布置的其它工作。 ４ .工程部的职责范围 工程部工作是物业管理公司经营管理的基础工作，通过对房屋及其附属设施的养护维修，确保物业正常使用。 其具体职责范围是： （１）根据房屋及其附属设施的实际情况，制定物业管理总体方案，编制养护维修计划，报总经理审批后组织贯彻实施。 （２）全面负责房屋及其附属设施的维修保养，保证物业的正常使用。 （３）全面负责楼宇各种机电、消防、供水供电设备的养护与维修工作，保证各种设备始终正常运转。 （４）定期检查楼宇各种设施设备技术状况，分析存在问题，及时提出维修解决办法和制定维修方案，方案确定后，组织贯彻实施。 （５）根据春备夏、秋备冬的原则，每年搞好春秋中间期和冬夏送冷送暖期的设备检查和维修。 提前制定维修和检验方案，安排好人力和物力，保证工作需要。 （６）房屋及其设施设备如发生突发事件，工程部必须全力以赴投入抢修工作，直至恢复运行和正常使用。 （７）协助管理部门做好住户房屋的监督、检查工 作。 （８）参加新入伙楼宇工程的验收，提出其有关设施增补改造方案。 ５ .管理部的职责范围 管理部要落实公司关于物业管理的有关决定、决议，有计划、有步骤地完善楼宇及住宅区的各种配套设施，管理好所管物业的环境卫生、园庭绿化、消防安全、治安保卫等，为住户提供一个安全、舒适、清洁、宁静的工作和居住环境。 其具体职责范围是： （１）根据政府和上级领导有关达标条件，制定优质楼宇管理和文明住宅小区计划，并组织实施。 （２）协助工程部进行新接管物业的验收、移交工作。 （３）负责住户对房屋装修申请的 审批、监督、检查工作。 （４）负责物业环境卫生、园庭绿化、消防安全、治安保卫以及车辆管理等工作，并督促检查各管理处做好这些工作。 （５）协助解决接管物业的遗留工程问题，负责处理有关违章装修、违章建 筑等问题。 （６）完成领导布置的其它工作。 ６ .服务部的职责范围 服务部主要是根据住户的需要，为住户提供全方位的服务。 其具体职责范围是： （１）牢固树立全心全意为住户服务的思想，凡是住户需要的，都要尽量予以满足。 （２）建立健全本部门的规章制度和服务规程，重视员工培训工作，建立一支高素 质的员工队伍。 （３）设置各类综合代办服务项目，协助制定收费标准。 （４）建立信息库，及时了解住户要求，并能及时提供相应的服务。 （５）完成领导布置的其它工作。 ７ .发展部的职责范围 发展部要坚持公司一业为主，多种经营的原则，立足所管理的物业，面向社会、灵活运用各种资金，投资开发周期短、效益高的项目，增强企业的实力。 具体职责范围是： （１）在市场调查的基础上，积极慎重做好新项目的可行性研究报告，争取做到开发一个，成功一个。 （２）以承包、出租、自营等方式搞好住宅区内商业网点和文 化体育设施，做到既方便住户，又增加企业收入。 （３）根据实际情况，积极开办新企业，如清洁管理公司，电脑电器服务公司，装饰公司、车辆维修部，花木服务部等等。 （４）提供物业信息咨询服务和物业中介服务，开展物业评估工作。 （５）定期向总经理汇报下属各企业或承包单位的经营情况。 （６）完成领导布置的其它工作。 ８ .管理处的职责范围 管理处是物业管理公司的派出机构，负责某一指定的物业管理。 具体职责范围是： （１）贯彻执行国家的有关政策、法律、法令和公司的各项规章制度。 （２）负责管理 所辖物业的日常业务，纠正各种违章行为，为住户创造一个优美整洁、方便舒适、文明安全的工作和居住环境。 （３）树立住户至上的观念，及时为住户提供各种优质服务。 （４）协助公司工程部对物业进行养护和维修，确保其正常使用。 （５）积极配合公司服务部、发展部在所辖物业区域开展的各种工作。 （６）向住户宣传党的方针政策，协助公安部门和居委会做好安全防范和计划生育工作。 （７）调查研究，深入了解住户对管理服务工作的意见，处理住户对管理服务工作的投诉，重大问题报请公司管理部或公司领导处理解决。 （ ８）完成领导布置的其它工作。 物业管理公司岗位制度的制订 岗位制度的制定主要是明确物业管理公司所设各种岗位的职责规范，它规定了某一岗位对从业人员的基本要求，包括基本素质，应知应会，岗位职责，工作量规范等方面。 下面是深圳物业管理公司制订的“房屋管理员岗位规范”，仅供参考。 范例二 深圳市房屋管理员岗位规范 房屋管理员是屋村管理处管理住房的基层管理人员，负责一定地段（片或幢）的房产管理。 为使房屋管理员明确自己的岗位职责和本岗位必备的应知应会，掌握本岗位的技能，提高管理水平和管理效率，更好 地为居民服务，特制定本规范。 （一）房屋管理员的基本素质 房屋管理员所担负的住房管理工作政策性、专业性强，要求高，因此，屋村管理员必备以下基本素质： １ .政治思想素质 房屋管理员必须坚持四项基本原则，热爱社会主义，认真学习政治理论和党的方针政策；积极参加各项社会政治活动；秉公办事；坚持原则，廉洁奉公，不以权谋私；具有全心全意为人民服务的思想，遵纪守法，严格要求；作风正派，团结同志，虚心好学；热爱集体，爱护公物。 ２ .文化、专业素质 根据干部“四化”标准，房屋管理员必须具备高中毕业（包 括职业高中、技术学校毕业）以上文化程度。 房屋管理员必须受到房屋管理专业训练，持有专业管理部门颁发的《房屋管理员岗位合格证书》方可上岗担负房屋管理工作。 房屋管理员要刻苦钻研专业知识，掌握本岗位必备的应知应会和专业技术，不断提高专业水平。 ３ .职业道德素质 房屋管理是一项服务性很强的工作，房屋管理员的工作直接影响住户的安居乐业，因此，房屋管理员要有较高的职业道德素质。 （１）房屋管理员必须树立“五爱”思想。 “五爱”。 即：爱房产 —— 热爱房地产行业；爱住户 —— 对住户充满爱心；爱岗位 —— 热爱房管员 岗位；爱服务—— 热心为住户排忧解难；提高服务质量；爱信誉 —— 爱护房地产行业和本单位的声誉，在住户中树立良好的行业和企业形象。 （２）要刻苦学习和钻研房产管理工作的知识与技能。 一个合格的房屋管理员既要有为住户服务的思想，更要具备过硬的服务本领，刻苦学习和钻研专业技术是房屋管理员职业道德素质的基本要求。 （３）文明管理。 房屋管理员的工作是一项“窗口”工作，直接关系到政府和行业的形象，特别是深圳经济特区，涉外房产多，房屋管理质量的优劣直接影响国家的声誉和对外开放。 因此，特区房屋管理员必须做到文明管理。 其具 体要求是：主动热情，优质服务，急住户之所急，想住户之所想，为住户提供方便，经常帮助和照顾不方便和有困难的住户解决困难；语言谦虚；仪态端庄；给住户亲切感。 必须做到“四个不讲，五个不能”，即“不讲低级庸俗的口头语；不讲不三不四的脏话；不讲讽刺挖苦话；不讲与管理无关的闲话”；“不能冷淡；不能刁难；不能取笑；不能训斥；不能报复住户和顾客”。 要懂得一些国外和港、澳、台的礼节和礼貌语言；在工作中衣着打扮和气质风度要端庄、整洁、给业主（住户）美的感受。 （二）房屋管理员岗。