医药电话营销管理培训(ppt20)-医药保健(编辑修改稿)内容摘要：
问的技巧： 1开放式问题。 （在需要更充分了解信息的情况下） 怎样。 什么。 多少。 为什么。 哪里。 等 …… 电话营销管理 2关闭式问题。 （在需要寻找答案，确认对方态度的情况下） 注意每个问题都要有很强的目的性。 发问时要尽量简单，明了。 假如想了解几个方面的问题，尽可能把问题分成独立的，不要几个问题连在一起问。 电话营销管理 3陈述产品的事实，益处和局限 A事实：能够以五种感官直接加以证实的一些产品特征。 B益处：产品的一项事实所带来的结果。 必须能够表明给代理商或者患者带来什么好处。 C局限：产品本身所具有的效期，副作用所带来的限制。 （如果是客户提出，要坦白承认事实存在的局限性。 ） 电话营销管理 说明益处和局限的重要性。 （建立信任基础） 要认识到益处和局限是双方都非常敏感的问题，否认会带来谈话中断的危险。 利用产品事实带出益处。 利用连贯的益处化解产品的局限。阅读剩余 0%
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