区域收展人员保单服务规范56页ppt-保险制度(编辑修改稿)

区域收展人员保单服务规范56页ppt-保险制度(编辑修改稿)内容摘要：

分再来拜访。 若您因事外出，请您将相关事宜转告家人，或请您与我电话联系，以便另约时间。 联系电话： 本次服务的项目是：□送达保险费发票 □现金收取保险费 □办理保险金给付 □ 谢谢您的合作。 中国人寿保险股份有限公司 分公司 收展员 敬留 200 年 月 日 点 分  制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 25 25 服务回访表签名确认 面访结束填写 《 客户服务回访表 》 请客户亲笔签名，体现公司对客户服务的重视程度，且以此检验客户对服务专员的接受度，以便改进提高 正常件保单服务流程作业标准 7/10  制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 26 26 正常件保单服务流程作业标准 8/10 填写拜访记录 将当日面访时间、地点等情况详细记录于客户联系卡上，至少填写以下内容： 客户的态度、服务的内容、客户的疑问及收展员的解答。 将拜访中收集到的新信息及时地添加到客户联系卡上； 每次服务都要留下痕迹 ,它是保护我们最好的工具 !  制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 27 27 接受辅导 在二早及夕会期间，以活动日志及客户服务卡为依据，与相关人员交流探讨服务经验。 正常件保单服务流程作业标准 9/10 28 28 正常件保单服务流程作业标准 10/10 落实服务项目 及时完成在面访或电话回访中接受的服务项目，履行对客户的承诺。 并将处理结果及时记录在客户服务卡及工作日志中。  制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 29 29 正常件保单服务流程作业标准 对于正常件保单全部要求面访，且每个保单年度有效拜访不少于 二 次，电话回访不少于 5次。 30 30 经规定的五种方式仍未能找到客户的，请填写服务未果表交管理科； 如有结果及时告知管理人员销号，以便部门对困难件保单有一个整体掌控。 取得联系的困难件按正常件保单服务作业标准进行。 困难件处理相关规定  制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 31 31 保单号码 接收保单时间 年 月 日 投保人 被保险人 客户服务卡号 电话联系纪录： 按地址上门到客户单位、住所寻找纪录： 向邻居、居委会、派出所了解情况纪录： 向原业务员了解情况纪录： 在职场“寻客户园地”登记纪录： 姓名： 工号： 填报时间： 年 月 日 困难件报告书 32 32 失效保单服务标准 公司为什么要将失效保单统一转移到收展部门。 防范和化解风险 减少失效保单的产生 加快失效保单复效的进程 ４、增加收展的保单资源  制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 33 33 失效保单服务标准 当日 建立失效保单追踪卡、客户服务卡 3日内 进行电话回访 10日内 面访，了解失效原因，做好相关解释工作，询问是否复效。 面访完毕请客户在 《 失效保单回访反馈表 》 上签名并上交内勤 面访后客户若未及时复效，每三个月直至永久失效前，均应安排电话回访，询问客户是否复效 复效后填写 《 失效保单处理结果反馈表 》 交管理人员。 不要让老业务员对我们有抱怨。  制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 34 34 收展职场保单服务管理规定 对于入司不满 3个月的收展新人，为增强市场体验，考虑逐步分配少量保单，以每次不超过 30件为宜。 收展行政管理人员及收展主管对收展员所接收的保单服务件依据客户服务卡进行抽查，核查项目：  建卡率、面访率、  电话约访及面访纪录  客户信息变更情况  4。