北大纵横--宁波xx国际贸易有限公司成套管理设计(ppt46)-经营管理(编辑修改稿)

北大纵横--宁波xx国际贸易有限公司成套管理设计(ppt46)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

户投诉，投诉解决纪录，问题分析和改进措施，同时可通过服务营销活动，与顾客建立并保持长期合作关系 服务 项目经理、市场部 技术资料 项目的技术方案、设计图纸、性能要求等 项目投标 项目小组、技术部门 成套部门信息系统主要内容（二） 库下载 目录 成套业务发展战略 成套业务组织结构设计 成套业务管理模式 成套业务流程 信息系统 风险管理 项目管理 库下载 项目风险规避 风险因素 风险类型 风险规避方法 政局 动荡 地震 洪水 火灾 自然灾害 工程事故 技术不适用 团队关键人员损失 人员工资增加 通货膨胀 汇率波动 投资结合风险 项目定位于自己熟悉的领域，寻求低风险投资；单个项目运作，有充分的资本投入；与合作伙伴共担风险；与投资组合的群体互补风险 利率和汇率风险 使用互惠信贷、最低价格、最高价格、中间价格和其他限制手段；选择合适的外币结算方式 环境危害 对工程项目所在的国家的外部环境进行全面分析，对风险发生的可能性进行预测，提出合理的风险规避方案或预防措施；对项目购买保险；开发和测试事故应对程序 商品风险 与供应商建立相对稳定的产品供应关系，根据产品市场价格变动趋势，使用长期或短期的销售（价格或数量）合同；通过合同约束条款与供应商共享风险 技术风险 在项目实施中，要采用技术相对成熟的技术，对新技术的采用要经过专家论证，制定科学的实施方案并提出规避措施 操作风险 与各分包商签定承包合同，制定风险共担合同条款；进行项目培训；实行项目事前评估、过程监控和事后评估管理模式；制定多种备选项目实施方案 库下载 项目风险预测 关键风险因素 发生概率 P 影响严重性 S 事先检测能力 D 风险概率系数 RPN=P*S*D 政局动荡 地震 洪水 火灾 自然灾害 工程事故 技术不适用 团队关键人员损失 人员工资增加 /通货膨胀 汇率波动 项目风险预测表主要是用于比较项目与项目、因素与因素之间的相对风险状况。 通过它，我们可以知道项目的相对风险大小，同时，也可以知道项目实施过程中最大风险是什么，项目成功的关键因素是什么。 库下载 项目风险预测：风险发生概率 发生的概率 可能发生的比率 等级 极高：发生的几率是肯定的 ≧ 189。 10 高：有重复发生的可能 1/3 9 1/8 8 1/20 7 中：偶尔发生 1/80 6 1/400 5 1/2020 4 低：几乎不发生 1/15000 3 1/150000 2 极低：不可能发生 ≦ 1/1500000 1 库下载 项目风险预测：发生风险影响的严重性 不良后果 标准：不良后果的严重程度 等级 危害（没有预兆） 严重影响项目，可能终止，没有预兆 10 危害（有预兆） 严重影响项目，可能终止，有预兆 9 极其严重 主要影响项目进度、预算或绩效；可 能造成严重延误、超支或绩效降低 8 严重 主要影响项目进度、预算或绩效；工 作可能完成，但客户将非常不满 7 中等 影响某些进度、预算或绩效；客户不满意 6 轻 轻微影响进度、预算或绩效；客户略微不满意 5 极轻 对项目有些小影响； 客户意识到了影响 4 微小 对项目有些小影响；平均客户会意识到影响 3 极微小 影响非常小；只有具备意识能力的客户能注 意到影响 2 没有 没有不良后果 1。