保险营销电话销售话术与训练33页ppt-保险话术(编辑修改稿)

保险营销电话销售话术与训练33页ppt-保险话术(编辑修改稿)内容摘要：

你是谁，却会记得这家保险公司的名字，为了维持公司的形象，业务人员当然要注意电话礼貌。 二：掌握每一位通话对象 「请找林先生。 」 「他不在」 「好，谢谢。 」 且慢， 就这样挂上电话了吗。 那未免太可惜了吧。 既然现在握著话筒、既然是电话行销，那么不管是谁来接通这电话，业务人员都可以「见风转舵」，即使是打错电话也可以「将错就错」，除了练习电话行销能力之外，说不定误打误撞反成为客户呢。 15 注意三：保留完整的通话记录 常常看到业务人员在工作日志上会记著与客户的互动情形，不过却很少看到日志上出现「客户不在」之类的记载。 「什么。 连客户不在都要记。 」 或许你会出现这样的疑问，答案是「没错」，不但要记，而且要记得清清楚楚。 我曾经打给一位陌生客户三次，对方不是不在座位上，就是外出或者开会，而这些通话纪录，我都确实记下，当我打第四次电话找到这位陌生客户时，就出现了这样的对话： 「请找吴先生。 」 「我就是。 」 「吴先生您好，我是 XX人寿，相信您的工作量一定很大，您实在不好找，我找了您四次呢。 」 看，短短的一句话，是不是立刻拉近了双方的距离呢。 所以，在找某人而很难找到时，请即刻记在工作日志上，让对方感受到你很有心，且很有耐心喔。 中国最大的保险资料下载网 16 注意四：别在电话中进行产品说明 在电话中，千万不要谈产品的细节与费率，如此会拉长谈话时间，客户也不见得听得懂，不然就听一听就拒绝掉，反而影响约访的目的，不过，对于那些产品本身就具有浓厚兴趣的客户，简单介绍产品的功能倒是吸引客户与你见面的桥梁。 注意五：不要边抽烟、饮食或嚼口香糖 这个道理很容易懂，相信谁都不喜欢听到对方在电话那一头发出「滋滋」的咀嚼声吧。 若有口香糖在咀里也只会让口齿更不清罢了。 注意六：千万要比对方慢挂电话 做事要有始有终，电话约访也一样，即使电话即将告一段落，不管有没有约访成功，业务人员都要维持应有的礼貌态度，通常，用「谢谢两次、再见三次」来结束这通电话，最忌讳业务人员比客户先挂断电话，这么一来，对方不但会感到很突兀，感觉也不会好到那里去，当然更别妄想他会向你买保险。 而且还可能砸了公司形象招牌 17 实战篇 目前我们电话邀约的客户主要有以下两个来源： 一、老客户回访 二、陌生电话邀约 中国最大的保险资料下载网 18 邀约话述结构 一、自我介绍及问候 二、说明来意 三、活动内容介绍 四、跟进 五、感谢和再见 19 总体时间： 3分钟之内 一、自我介绍及问候： 15秒之内 二、说明来意： 30秒钟 三、活动内容介绍： 1分钟 四、跟进或要求转介绍： 45秒 五、感谢和再见： 15秒 时间掌控 中国最大的保险资料下载网 20 • 准备好纸和笔 • 准备好礼貌用语。