保险营销特征及发展培训课程课件ppt-保险培训(编辑修改稿)内容摘要:
e 分 销 promotion促 销 产品种类 产品设计 产品功能 产品包装 售后服务 产品保证 目录价格 价格折扣 价格优惠 付款期限 信贷条件 渠道划分 区域覆盖 网点设计 团队分布 销售促进 产品广告 人员推销 公共关系 直接营销 保险营销 四个原则 原则一:控制过程比控制结果更重要 现代营销最可怕的现象是:过程管理不透明。 “三 E管理” Everyone( 每一人 ) Everyday ( 每一天 ) Everything( 每一件事 ) 原则一:控制过程比控制结果更重要(续) 示例一:建立销售组织分层级问责制的意义 示例二:团队主管认证与考试的必要性 示例二:销售人员日常管理的重要性 企业 企业 原则二:该说的说,说到的要做到,做到的要见到 “没有记录就没有发生”是营销管理的一个重要概念。 为了确保工作的落实和成效的体现必须做好工作的追踪, 而把握以下几点十分重要: •衡量工作进度及其结果。 •评估结果,并与工作目标进行比较。 •如果在追踪的过程中,发现严重的偏差,就要找出和分析原因。 •采取必要的纠正措施,或者变更计划。 原则二:该说的说,说到的要做到,做到的要见到(续) 案例: 说起沃尔玛,可谓家喻户晓,其成功秘诀所在,就是靠说到做到的执行力和工作追踪能力。 百货业的发展在美国是个十分成熟的产业,。保险营销特征及发展培训课程课件ppt-保险培训(编辑修改稿)
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你是谁,却会记得这家保险公司的名字,为了维持公司的形象,业务人员当然要注意电话礼貌。 二:掌握每一位通话对象 「请找林先生。 」 「他不在」 「好,谢谢。 」 且慢, 就这样挂上电话了吗。 那未免太可惜了吧。 既然现在握著话筒、既然是电话行销,那么不管是谁来接通这电话,业务人员都可以「见风转舵」,即使是打错电话也可以「将错就错」,除了练习电话行销能力之外,说不定误打误撞反成为客户呢。 15
心地祝贺您事业越做越红火,非常地感谢您在百忙中一次又一次地接待了我。 更感谢您对我的信任把妹妹介绍给我并成为我的客户,看的出您对保险十分认同,这是十分可贵的,但我从专业的角度来看您全家的重疾保障、养老都没有。 小妹呀,人生需要财富,财富需要规划,我们是人不是神,是人就会遇到生老病死四件事,生不由己,死不择日,老是必然,病是难免。 我们今天的打拼不仅是为今日的高品质生活
09: 15 ~ 11: 30时设摊 15: 00 ~ 15: 15时午会 15: 15 ~ 17: 30时设摊 早午会及巡视制度: 主任轮流负责,每天 4次巡视。 企业 企业企业企业LOGO 达到预期效果 宣传了保险的意义; 让客户了解了 XX、认同了 XX; 搭建了业务员与客户的沟通平台; 收集了准客户的信息; 接受了业务员上门服务; 为设摊做好了前期的准备(业务、增员) 急圈市场
错误,请求重新入司。 拒绝其不合理要求。 4 09年 4月 投诉至总公司。 积极与总部沟通案情,取得支持。 5 09年 4月 冲击公司办公场所,恐吓办案人员。 向公安机关报案。 6 09年 5月 赴总公司上访。 ( 1)分公司成立复议小组,对案件查处情况进行复核,最终仍维持原处理决定。 ( 2)向总部汇报复议情况。 案例剖析--吴某恶性投诉案 事件序号 时间 吴某主要行为 公司主要应对措施 7
先后 ,与客户的接触情况来确定保单归属 ,确保一户家庭由一名区域拓展人员提供服务 (部门内 ).( 要避免服务后才发现,减少客户抱怨) 正常件保单服务流程及作业标准 3/10 17 电话约访客户: 按收费日期的先后约访 与投保人或成年的被保险人联系 区分不同原因按相应约访标准话术进行电话预约 (有哪些来源 ?) 行动前再次电话确认。 如客户执意不肯见面的请电话核对通讯方式,随后寄发至客户的一封信
保障、重大疾病或医疗补充、子女教育、退休规划、投资理财等优先顺序,梳理客户的保障缺口,从客户最紧急、最担忧的需求入手。 6 印象加分:送给客户一个外观漂亮大方的封套放进客户的保单,显得关怀贴心专业,增加客户信赖度; 便宜行事:把客户所有保单的信息记录在一页纸上,便于客户查找,一目了然; 了解变化:多沟通了解客户的情况便于分析需求,多了解各家公司的产品才能给客户讲清楚; 分析责任:分析保险责任