保险公司与客户沟通的技巧培训ppt教程(37页)-保险培训(编辑修改稿)内容摘要：
播的訊息往往正誤難分。 目前網際網路已成為全球最大的非正式的溝通管道。 17 與他人溝通的技巧 [2]溝通信號的選擇 : 人與人（面對面）溝通時，傳達的三種信號分別為： 面部表情（ Facial Expression） 語音聲調（ Voice Tone） 遣詞用字（ Words） 18 與他人溝通的技巧 [2]溝通信號的選擇 : 這三種信號所佔的比重如下（ by Albert Merhabian）： 面部表情： 55%。 聲調口氣： 38%。 遣詞用字： 7%。 19 與他人溝通的技巧 [3]溝通時間的選擇 : 激勵性的溝通以在剛上班或快下班時段為佳。 檢討 (指責 )性的溝通以在中段時間為佳 (上午十點半或下午三點半 ) 與年長者溝通上午為佳 ,反之對年輕人則可以下午茶溝通 20 與他人溝通的技巧 [4]溝通場景的選擇 : 在會議室較正式 ,在會客或接待室較自在 在西餐廳較正式 ,在中餐廳較自在 ,下午茶更輕鬆 在辦公桌前較權威 ,在會議或會客桌前較親切 21 與他人溝通的技巧 [5]溝通位比的選擇 : 一坐一站較強烈 ,都站著則次之 ,都坐著最溫和 距離太近較強勢 ,距離太遠較冷漠 ,(不過這也會因國情不同而有差異 )通常以一個肩寬為合理距離 ,距此合理距離越近表示態度越正面 22 與他人溝通的技巧 [6]溝通姿勢的選擇 : 通常身體筆直表示你姿態很高 (或情緒很 high) 若雙手環抱胸前 ,兩腳併合 ,表示你正採取封閉的態度 若四肢自然 (或下垂 ),身體向前微傾 ,表示對對方的接納 23 與他人溝通的技巧 [7]溝通手勢的選擇 : 如果手勢很多，表示能接納對方的意見，手勢很少則表示不接受對方的意見，或者是對對方所談的話題不感興趣； 手勢也可看出你支配或服從的程度，支配欲強的人手勢多直接向外、指著對方，反之，服從性強的人手勢。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。