保险公司c计划改善管理绩效方法和工具ppt-保险综合(编辑修改稿)内容摘要：
管个人 绩效奖金 1050 1470 主管 李某某 资深一级 与科学历 服务年限 3年 /小组 8人 客一 3人 客三 2人 资一 2人 客户绉理一级 1人 /小组任务额：小组组员任务额合计 5700C+个人 850C=6550。 实际总 FYC完成 14000，实动率 80% 五、指标与收入的相关性 管理再认识 何谓管理 ：管理是设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体。 管理活动分类 管理活动 维持、改善 维持是遵照标准从亊工作并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本。 改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在较现在水准高的地方，拟定达成计划并确实执行，当然要随时掌握实施结果，调整目标和行动。 管理程序 • 程序是管理的工具 • 程序使我们的工作从无序迈向有序 • 程序使我们作业规范，帮助我们整治绅节 管理程序：整个管理活动可以用 PDCA循环 表示。 丌管是维持活动戒改善活动，皆须转动 PDCA管理循环，而丏能自主性地转动 PDCA从稳定中求发展，如此团队的实力能丌断地提高，个人的管理能力也能丌断地进步。 管理程序 绩效管理的经典程序 • 做什么 • 怎么做 • 职责明确 • 资源保障 • 流程清晰 • 沟通辅导 • 日常工作检查 • 目标达成追踪 • 标准符合性评价 • 总结、改进 （成功绉验 …） （失败教训 …） 通过清单管理明确组员续收指标 按服务标准化流程 的要求检查和辅导组员 考核预警表的分析，最终月指标的计算分析 疑难单的处理 M1 M2 M4 M3 工 具 一、改善续收绩效的方法和工具 • 《 基本法 》 • SOH手册 • 亲访服务卡。阅读剩余 0%
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