跨国专案管理(ppt21)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要:
oncerns and expectation from the various stakeholders PlanDoCheckAct Initiating • Identify the requirements • Clarify the hidden agenda of all sponsor • Define a contract with statement of work • Set project charter • Set preliminary project scope statement Planning • Work Breakdown • Resources Management • Risk Assessment Executing / Monitoring and Controlling • Deliverables • Change Request • Corrective Action • Preventive Action • Update/Act/Correct/Do Closing • Administrative Close Procedure • Deliver final product。跨国专案管理(ppt21)-经营管理(编辑修改稿)
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b、权力下放,让员工有一定的价格商谈权限。 c、制作单张到商圈内派发。 轮胎特价堆头 7 实施改善措施 问题 2:轮胎销售与其他销售脱节 对策: a、由轮胎部向其他部门进行轮胎知识培训,增强其他部门的轮胎知识,由普 利司通公司进行提案式销售培训,增强员工的提案能力,真正实施全员销 售轮胎。 b、组织拓展培训,提高员工的团队精神。 拓展培训照片 8 实施改善措施
素; • 利润空间较低 汽车专卖店 • 优点 ● 品牌形象 , ● 有利于培养品牌忠诚度 , ● 有利于提供完善和周到的售后服务 , ●便于提高市场的管理和客户信息的管理。 • 缺点 ● 易流于形式。 ● 投资规模过大 ● 所需建店的合适场地的审批和规划较麻烦 ● 风险较大 ● 维修网点的分布可能会给某些消费者带来不便。 汽车园区 • 汽车集约型汽车市场发展的新阶段,是以 3S、
14 投诉处理的意义 • 恢复客户对企业的信赖感避免引起更大的纠纷和恶性事件收集信息 (投诉 )满意客户将是最好的中介 (满意客户会将满意告诉另外的 25人) (投诉 )不满意客户是企业的灾难 (不满客户会将不满告诉另外的25人 )开发一个新客户需 1万元,失去一个客户勿需 1分钟; • 一个忠诚的客户所购买的商品总平均额为一次性购买平均额的 10倍。 15 投诉处理的心理准备 •
多少,如果大家一起热热闹闹,那就更好。 他们无法理解大城市人吃饭还要吃情调,吃环境,吃气氛,更无法理解为什么不吃大鱼大肉,而喜欢野菜生味。 他们的“吃得好”和“吃得爽” 圖片: Slide141 15 对于方便面传播的启示 用他们的语言; 借用他们的文化平台; 接近他们的生活; 描述他们的 “好日子 ”和 “吃得好 ”; 利用他们相信推荐,相信大品牌的心理;
15 运德集团 汽车维修业务内部竞争力 评价得分: 关键因素 权重 分项指标 得分 特征说明 市场份额 相对于主要竞争手的市场占有率 4 区机关车队维修厂占 25%份额,主要轿车维修,运德8%份额,在大客车维修上最强 过去三年的增长情况 8 增长不稳定,总体有 24%的增长 未来三年可能的增长情况 6 与行业增长水平相当 获利水平 相对主要竞争对手的利润率高低 4 远低于区机关车队维修厂的利润率
区: 销售人员:车辆性能讲解、咨询、现场销售 休息区: 销售人员:试驾注意事项说明、来宾沟通、现场销售 休息区: 1)陪驾人员:驾驶证检验、试驾全程协助、安全指导 2)车辆维护:车辆检修、现场维护 二、工作人员职责 三、活动日流程 项 目 内 容 迎候 准备签到区、休息区、参观区、以及试驾区 签到 媒体签到(发放资料和礼金)、目标客户签到 试乘试驾介绍、分组