金华宾馆顾客满意度评估分析报告(doc)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：
诉 处理 很满意 188 150 148 180 148 200 200 200 150 140 较满意 192 160 162 195 160 260 250 250 160 170 一般 256 240 250 258 252 278 288 288 250 250 不满意 144 150 140 97 148 50 40 40 140 130 很不满意 40 100 100 70 92 12 22 22 100 110 ⑶ 、 从酒店这方面看，外观、装修、绿化、交通、安全各方面都得到绝大多数顾客的认可，但在个别地方呈现出不足，即娱乐设施、宣传用品方面顾客很不满意的呼声 较多。 结合该酒店的实际可知 对娱乐设施不满意的原因是 管理者 对娱乐业认识足，资金 投入少，以致娱乐设施设备不配套，造成了宾馆娱乐消费内容贫乏的状况。 面对该问题这就要求宾馆管理者树立新的经营思想， 增加娱乐项目，改善娱乐设施条件及娱乐环境，或开设独特的娱乐活动项目，宾馆才能在竞争中取得优势，才能真正从娱乐经营中获取更多利润。 ⑷ 、 就餐厅来说，上面已经提到 存在着较多让顾客很不满意的地方， 都是宾馆管理人员值得 重点关注的地方，有必要进行一次全面的调整。 ㈢ 、 从问卷得到的 除了上述 32 个项目的满意度调查结果外还有下面六个方面的内容： ⑴ 顾客来店之前，知道本酒店的 320 人，不知道的 680 人。 ⑵ 来店的次数分布： 1 次的 300 人， 2 次的 200 人， 3 次的 120 人， 4 次的 100 人，4 次以上的 80 人。 ⑶ 本店客房利用率近三年分别为 %、 %和 71． 5% ⑷ 本店近三年营业收入增长率分别为 %、 %和 %。 ⑸ 本店近三年投入的广告费用增长率分别为 %、 %和 %。 ⑹ 根据本店员工满意度调查，有关项目的满意度分别为：用人机制 %、物质激励 %、精神激励 %、人际关系 %、劳资关系 %、技术培训 %、发展期望 %、企业管理 %、愉快感 %、信任感 %、员工安心率 %。 由资料 (1)得知被调查的 800 名顾客中有 320 人知道本酒店 ,则量度为 40%。 一般来说，宾馆酒店的知名度与知道者即量度成正比，所以 在广度和深度一定的时候，该宾馆中国管理资。阅读剩余 0%
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