讲义顾客流失率20xx年11月(ppt)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：
现有核心顾客 重复购买 单比购买量 我们可以发现，同样的投入，在开发新客户上，是呈倒三角形的漏斗，而如果运用到维系现有核心客户上，则是一个正三角型，呈现放大效应的漏斗。 销售贡献 销售贡献 解释 1. 该模型的一切数据均为预估，并且是倾向于保守的。 如果可进行适当的市场调研，包括 MIS系统的完善以及 CRM系统的上线，可以建立较完善的模型。 2. 部分比例采用理论数据，但已被行业认可。 3. 该模型说明“维系现有忠实顾客的投入” 对于业绩的增长具有很高的投资回报率。 但不能说明，特定时间段业绩的增长与下降一定来自于客户流失率。 关于这一点，需要深入的研究调查以确定。 4. 此模型验证了降低忠实客户流失的重要性。 但如何对客户流失情况进行鉴定将会在以下部分给出方法。 5. 这里并不是说明开发新客户是错误的，而相反，开发新客户是很重要的 ，但维系那占客户总量 20%但销售贡献 80%的那部分顾客是稳定运营的核心。 投入 销售 维系现有忠实顾客 开发新顾客 流失率分析步骤 1. 鉴定核心顾客群。 ，是我们去迎合现在的最主要销售贡献群体，还是我们去定义并改变其组成。 2. 流失顾客的特征分析（基础） 年龄，收入，性别，消费习惯等面向顾客的表层数据。 3. 顾客流失原因分析 （顾客的流失来自于如下单因素或多因素的共同影响） (非自愿流失，消费者尽管忠实我们，但不方便购买到我们产品 )。阅读剩余 0%
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