西安瑞德房地产经纪公司单店运营管理手册(47页)-地产制度(编辑修改稿)

西安瑞德房地产经纪公司单店运营管理手册(47页)-地产制度(编辑修改稿)内容摘要：

恳请业主出示房产证或告知房产证号； 向客户出示《房屋销售 （出租） 委托协议》，向客户承诺我们的质量服务及签署《房屋销售 （出租）委托协议》的含义，与客户签署《房屋销售 （出租） 委托协议》； 勘察房源不要占用业主太长时间，工作完成后应尽早离开，对业主配合工作表示谢意； 带客户看 毕 业主房子后，应即时向业主反馈情况，进行沟通； 业主房 源登记后，应保持良好连续的沟通， 每周至少跟业主沟通一次， 告知公司针对其房源所做的推介工作，以期在委托期限到期后可以顺利续约。 西安瑞德房地产经纪有限公司 地址 :西安市万年路 2号 电话 :02982519263 81826603 83218507 19 （承租） 客户服务标准 客户获知途径 ： 店内分配 、 开发 、 推荐。 客户服务程序 ： 在获知客户需求后承诺 24 小时回复，推荐尽可能接近客户需求的房源或与针对客户需求做进一步的沟通，对客户的需求形成更理性、更贴切的认知；争取客户到店，让客户对公司情况有更直观更全面的认识，体现我们的质量服务承诺，消除疑虑 ，增强客户的信任。 为客户推荐房源： 注意需求资料中 哪些是必须有、哪些是最好有、哪些是可有 可无的、哪些是一定不要的， 与客户保持至少一周一次的沟通频率； 所推荐房源尽量贴近客户需求；查找房源数量不宜过多，避免客户因房源太多而影 响判断；使用正规的工具记录、展示欲推荐的房源，体现对客户的重视。 收取看房费、签订《房屋代购 （代租） 委托协议》 ： 向客户介绍体系收费标准，消除疑虑，收取看房费，填写《 客户 信息 登记 表》；向客户展示《房屋代购 （代租） 委托协议》，解释条款，争取签署《房屋代购 （代租） 委托协议》；请客户出示身份证，并在委托协议上面登记。 带客户看房 ： 确认客户已经交过看房费，签 《 看房确认书 》； 与业主 或 业主 方 经纪人沟通，提前通知业主，安排好买卖 （租赁） 双方的时间；看房前做好看房路线安排，以节省客户时间；告诉客户看房技巧西安瑞德房地产经纪有限公司 地址 :西安市万年路 2号 电话 :02982519263 81826603 83218507 20 及注意事项，体现专业性；准备好足够的鞋套等物品； 与客户沟通看房效果。 促成交易 ： 看房后注意跟进，帮助客户解决看房过程中的疑问；与业主 或 业主方 经纪人保持沟通，了解业主态度，及时反馈业主 的情况； 促使或帮助客户做出决定 或 签订 定金协议。 准备工作 ： 通知财务、店务作配合； 规范着装； 准备好签约所需物品： 《房 产 买卖 契约 》 三 份 或《房屋租赁合同》三 份； 印 油与纸巾 水笔两支； 计算器 各种税、率表 收费标准 烟灰缸 纸杯 买方 （承租方） 经纪人 通知客户带足够的定金 （房款或租金） 及个人身份证明； 先与客户沟通签约时注意事项及谈判技巧，了解客户的承受状况，做到心中有数； 西安瑞德房地产经纪有限公司 地址 :西安市万年路 2号 电话 :02982519263 81826603 83218507 21 卖方 （出租方） 经纪人 通知业主带上产权证明、身份证明； 提前与业主沟通签约注意事项，了解业主最低售价 （或租价） ，做到心中有数。 签定合同 经纪人引导买卖 （或租赁） 双方就合同正题进行磋商，逐一消除双方的分歧，趋向统一； 展示公司制式合同并做出相 应解释； 就双方已达成的条件，由经纪人代为填写合同，买卖 （或租赁） 双方在合同上面签字、留印。 公司与买卖 （或租赁） 双方的配合 为保证买卖 （或租赁） 双方利益，规避风险，由公司财务代卖方 （出租方） 收取与合同约定数额等额的定金 （房款或租金） ，并由公司财务开具正式收据； 业主将产权证明留置公司保存，由店 秘 开具产权代管收据一式两份， 业主与公司各留存一分，或业主依合同约定向财务交纳足额售房诚意金。 善后 西安瑞德房地产经纪有限公司 地址 :西安市万年路 2号 电话 :02982519263 81826603 83218507 22 签约经纪人（卖方 或出租方 ）负责将业主产权证明、合同一份、产权代管收据一份及其它相关资料转交 店长 处； 合同 签定当天，签约经纪人填写《 交易 报表》，并在报表背面填写交房产的详细资料，交给店 秘 ； 其它注意事项 通知客户带定金时，定金数额一定要大于公司应收佣金及其它费用的总和； 签约时，财务应向客户分开开具两份收据，其中一份为定金收据，另一份为公司的佣金及其它费用收据； 在合同未签定前，经纪人注意不要买卖双方互留联系方式； 买卖 （或租赁） 双方任何一方需要到银行取钱时，经纪人一定要陪同前往； 如果合同未签定成功，客户离开时，经纪人应先留住一个客户，与其交往至少 10 分钟以后，确认另一方客户已经离开后再送其离开。 （或租） 后服务 自 签约之时起，开始着手做售 （或租） 后工作； 西安瑞德房地产经纪有限公司 地址 :西安市万年路 2号 电话 :02982519263 81826603 83218507 23 依照相关规定，安排产权交易 （租赁交易） 程序，提前与客户沟通，与客户约定好时间； 在每一步交易程序履行前，应提前一天通知客户准备相关资料； 协助买卖 （或租赁） 双方做物业交割，解决遗留问题； 买卖双方立契时，向业主收回产权代管收据； 协助买卖 （或租赁） 双方做财务结算： 提前通知财务； 与客户约定时间，通知客户带上相应的收据及各种资料。 协助按揭客户做好贷款转账工作 ， 通知按揭客户第一次还款时间及 每月还款金额 ； 做好售 （或租） 后服务档案，帮助经纪人建立更广泛、稳定的客户基础，提高客户满意度，获得客户推荐。 、处理与回复 客户投诉受理 对于客户投诉，接待 /电话接听经纪人首先要代表公司致歉，并将客户投诉情况如实记录； 西安瑞德房地产经纪有限公司 地址 :西安市万年路 2号 电话 :02982519263 81826603 83218507 24 接待 /电话接听经纪人在客户离开公司或挂断电话后，立即把投诉资料转给 公司。 客户投诉处理 公司 在接到投诉资料后，开始核查，核查要客观公正； 就核查情况， 公司 根据店内有关规定对该次投诉做出处理意见，之后交由店长 执行 ； 店 长 执行后，可将此处理意见告知客户。 客户投诉回复 店长 致电或约见投诉客户，将公司处理决定告知客户，希望获得客户的谅解； 送一份礼物给投诉客户，以示歉意； 店长 将该投诉资料整理归档。 店内统一使用标准格式的信息登记表，各类信息表由店 秘 统一管理。 电话及到店客户信息统计 客户打电话到公司来或到店提供的信息或咨询情况，值班经纪人 /店 秘 要详细地登记在信息登记西安瑞德房地产经纪有限公司 地址 :西安市万年路 2号 电话 :02982519263 81826603 83218507 25 表上；（该信息表的内容至少要包括日期、客户姓名、性别、编号、信息类别、联系方式、详细情况等 ） 店 秘 应在每天工作结束前将一天的情况分类整理，并与晚会时将一天的信息情况公诸与众； 每周 五 下午下 班前应将一周的电话接听及到店客户的信息整理出来，交给店长阅后归。 房源或 客户 需求信息登记 经纪人在得到房源或需求信息时，要首先经过需求信息核实或房源堪察，之后将经纪人核实过的信息填写店内相关信息登记表（买方 /租赁需求登记表或出售 /出租房源信息登记表），并即时将填写好的信息登记表交给店 秘 ； 店 秘 在接到经纪人交来的信息登记表时，要在当天将其登录 计算机记录发布 系统，并同时完成店内 规定的信息 （房源登记册、客源登记册） 抄录工作； 公司客户的联系方式由店 秘 集中登记管理，经纪人如查阅须经店 秘 同意。 每周广告房源信息 经纪人应于每周 五 下午下班前主动将自己想要刊登广告的房源信息报给店 秘 ； 店 秘 于每周 五 下午下班前将经纪人需刊登广告的房源信息进行筛选整理，经店长审核后上传给西安瑞德房地产经纪有限公司 地址 :西安市万年路 2号 电话 :02982519263 81826603 83218507 26 公司 ； 一周报表 每周一上午 由店 秘 对上周数据进行汇总整理，之后将整理过的资料交给店长并上传 公司。 三、组 织 结 构 客 户 信 经 纪 人 团 队 客。