行业报告-如何进行需求调研(ppt27)-其他行业报告(编辑修改稿)内容摘要：
两种心态 需求调研前的准备 1） 保持一种和客户平等合作的心态，确定需求调研是为了给客户解决问题，探讨问题，而不是接受问题，更不是来指导工作的。 2） 平静面对需求变更的心态，在需求调研过程中，往往双方对需求理解不一致，造成需求调研前后矛盾，应当心平气和的去引导客户，达到需求理解完全一致。 五种提高 需求调研前的准备 1） 了解被调研对象的组织机构，了解每一个子对象中的关键人物，提高自己的观察能力。 2） 其次应该了解用户的行业，学习用户使用的术语，标准，以便能够准确的理解用户的需求，提高自己的行业知识面。 3） 需求调研中，学会尽量不使用 IT行业的术语，而采用浅显易懂的口头语言来解释 IT行业中高深莫测的术语，以便用户能够很好的理解，提高自己的沟通交流能力。 4） 提高自己的速记能力，文字表述能力以及归纳，能迅速的记录需求调研核心的问题，总结归纳形成原始的需求调研资料。 5） 提高自己的总结能力，书写一份完整的、前后一致的、可追踪的需求报告。 需求调研的步骤 1. 完全倾听客户的心声 找一个安静的地方， 以客户为主，面对面的沟通和交流，完全倾听客户的心声，随时记录客户所说的一切，每一次调研完后要对所有的记录进行整理，形成文档，在下一次的调研开始对上次的总结进行确认。 切忌在倾听需求的过程中附带如何解决的思想。 倾听 记录 整理 确认 需求调研的步骤 2. 整理客户的需求 对客户提出的需求记录的结构进行整理， 整理的格式可以根据自己的写作习惯，没有固定的格式，但必须能够很明确的表明用户的需求，能够指导后期编写 《 用户需求说明书 》。 建议采用以下格式进行整理。 调研主题 调研对象 调研人 调研时间 调研描述 3. 引导客户的需求 需求调研的步骤 许多的客户有时并不知道自己想要什么。 有时并不清楚自己缺少什么。 所以就需要我们去引导客户的需求。 造成这种现象的原因很多，主要体现在用户可能对计算机操作不是很了解，客户的语言表达能力，客户只能看到自身的问题等。 遇到此种现象后我。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。