蒙牛集团促销员培训资料(59页)-销售管理(编辑修改稿)

蒙牛集团促销员培训资料(59页)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：

1）常洗常抢救，保持洁净、光亮 （ 2）色调、款式简洁，与服饰相称 （ 3）不穿拖鞋、高跟鞋 智达信顾问 2020/9/18 21 丝袜素雅 （ 1）颜色、款式素雅，与服饰、鞋相称 （ 2）保持洁净 （ 3）不走丝、不起球或其他破损 智达信顾问 2020/9/18 22 1态度端正 （ 1）热情而不骄傲 （ 2）微笑而不谄笑 （ 3）礼貌、亲切、不卑不亢 （ 4）善用身体语言、特别是眼睛透露真诚 （ 5）说话声调柔和、适中 （ 6）要懂得细惦聆听 智达信顾问 2020/9/18 23 十、应对规范 问候语： ★ 您好 ★ 您早 ★ 今天天气真好 ★ 今天天气真冷 ★ 您好，请随便看看 智达信顾问 2020/9/18 24 十、应对规范 回答： ★ 是 ★ 是的 ★ 您说得真好 …… ★ 您说得很专业 ★ 很抱歉 ★ 这事我不太清楚 ★ 对不起，我得向领导请示一下，请稍等 智达信顾问 2020/9/18 25 十、应对规范 询问： ★ 请问 …… ★ 对不起，请问 …… ★ 很抱歉，您 …… ★ 您真内行，您认为 …… 智达信顾问 2020/9/18 26 十、应对规范 这两种都很适合您，您更喜欢哪一种。 ★ …… 如果 …… 会更好 ★要不要 …… 智达信顾问 2020/9/18 27 十、应对规范 暂时离开 ★对不起，请稍等 ★对不起，请您等 X分钟，好吗。 智达信顾问 2020/9/18 28 十、应对规范 受催促时： ★对不起，我马上过去 ★非常对不起，请再稍等一下 智达信顾问 2020/9/18 29 十、应对规范 拒绝： ★很不巧 …… ★ 实在对不起 ★ …… 时候又会有 …… 促销，欢迎您到时再次光临 智达信顾问 2020/9/18 30 十、应对规范 结帐 ★谢谢，收您 500元 ★您好，找您 20元 智达信顾问 2020/9/18 31 十、应对规范 送客 ★谢谢您，您慢走 ★谢谢，希望您再次光临 ★没关系，欢迎您下次再来 智达信顾问 2020/9/18 32 十一、言行举止 正确心态： （ 1） 以顾客的立场考虑问题。 （ 2） 多发现顾客的优点 、 特别是容易被忽略的 优点 ， 宽容其不足。 （ 3） 努力博取对方的信任。 智达信顾问 2020/9/18 33 十一、言行举止 言行举止规范： （ 1） 遵守仪容议表的规范 ， 树立良好形象。 （ 2） 运用规范应对 ， 创造和谐气氛。 （ 3） 真诚赞美顾客 ， 不责怪或贬低对方。 （ 4） 与周围的人友善交往 ， 不依赖上司。 （ 5） 主沟通 ， 积极提出有建设性的意见。 （ 6） 乐于助人。 （ 7） 言出必行。 （ 8） 虚心接受批评 、 指导 ， 勇于承认错误 ， 主动道歉。 （ 9） 不得有任何形式的争吵。 （ 10） 每天下班后反省当天的言行举止 ， 不断完善。 智达信顾问 2020/9/18 34 十二、服务规范 言行举止符合规范。 对产品及相关专业知识谙熟 ， 当顾客的好参谋 ， 不浮夸产品功能或效率。 热情 、 自信地待客 ， 不冷落顾客。 顾客较多时 ， 应 “ 接一 、 待二 、 招呼三 ” （ 重点 接待某位 、 分发宣传品给其他几位 、 回答另一 位的提问或提供帮助 ） ， 要供机造势 ， 掀起高潮。 耐心待客 ， 不得有不耐烦迹象。 智达信顾问 2020/9/18 35 十二、服务规范 为顾客拿产品或进行包装时应熟练 、 正确 ， 递给。