营销经理王牌营销人员礼仪培训大全3-营销交往礼仪(doc33)-销售管理(编辑修改稿)

营销经理王牌营销人员礼仪培训大全3-营销交往礼仪(doc33)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：

也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 ①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开： ②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 13 页 共 33 页 第三节 营销人员握手 礼 礼仪原理： 一、握手的涵义 握手是人们在交往中彼此用于表达友好的常用的礼节。 握手， 也 是 营销人员在营销活动中的重要表达方式。 握手的力量 、 姿势与时间的长短往往能够表达出对对方的态度，显露自己的个性，给人留下 深刻 印象。 美国著名盲聋女作家海伦，凯勒曾写道：我接触的手能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖 ......事实也确实如此，因为握手是一种语言，是一种无声的动作语言。 如果想 建立有价值的关系网，就必须传达给对方一种感觉，让对方知道你真的重视他。 使用视线接触这个方法，可帮助对方知道你注意他，如果连带做到得体的握手，效果将更显著。 二、握手的场合 在营销活动中，握手的机会的确很多 ： 见面时握手 、 道别时握手 、 祝贺时握手 、 感激时握手 、 鼓励时握手 、 慰问时握手等等。 三、握手的几种方式 １、控制式握手： 握手时，手心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，用无声的语言告诉别人，他此时处于高人一等的地位。 实验研究表明，地位显赫的人习惯用次方式。 ２、谦恭式握手： 握手时，手心向上同他人握手，则 显示出一个人的谦卑与恭敬，如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。 ３、标准式握手： 伸出右手，手心与身体处于垂直状态，身体微微向前倾斜，握手时，双目要注视对方，面带笑容， 3～ 5 秒钟即可。 礼仪操作： 一、握手的先后顺序 １、 应 由 主人、 年长者、 身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。 ２、 营销交往 中 无论谁先向我们伸手，即使他忽视了握手礼的先后顺序而已经伸出了手， 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 14 页 共 33 页 都应看作是友好、问候的表示，应马上伸手相握；拒绝他人的握手是很不礼貌的。 二、握手的时 间把握 １、 握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。 ２、 初次见面时握手时间不宜太长，一般不要超过 ５ 秒钟。 ３、 在多人相聚的营销商务交往，不宜只与某一个人长时间握手，以免引起他人误会。 ４、 切忌握住异性的手久久不松开。 ５、 即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。 三、握手的体态表现 １、与人握手，神态要专注、热情、友好，面带笑容。 ２、上身微微前倾，趋向于对方。 ３、 应双目注视对方，让两手相握时，通过双方的目光形成一个情感的 “闭合回路 ”。 ４、 握手 同时伴有问候语： “你好。 你好。 ”“见到你很高兴。 ”“欢迎您。 ”“恭喜您。 ”辛苦啦。 ”等等。 四、握手的注意事项 １、 在多人同时握手时， 注意 不要交叉握手。 当自己伸手时发现别人已伸手，应主动收回，并说声 “对不起 ”，待别人握完后再伸手相握。 交叉握手在通常情况下是一种失礼行为。 如果要是在丹麦人面前交叉握手，则会被看作是最无礼也最不吉利的事情。 主动、热情、适时地握手， 可以增加亲切感。 ２、无论 男女，在普通的营销活动中，与人握手时均不应戴手套，即使你的手套十分洁净也不行。 ３、 当自己的手不干净时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。 ４、 握手应是 双方相握的两手上下抖动，而不能是左右晃动。 ５、 一般情况下是握一下即可，不可太用力。 男子与妇女握手时，可只握一下手指部分。 第四节 营 销人员致意礼 节 礼仪原理： 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 15 页 共 33 页 除握手礼外，在国内的营销商务交往人们使用的见面礼还有友人之间在大庭广众中相互致意。 现在，随着生活节奏的加快，效率观念在人们心目中日益强烈，再回复到过去那种人际接触方式已不可能。 但是，人际见面仍然应当传递一下情感，显示一下互相尊重。 于是，人们创造出一种既保留传统，又有时代气息的方式 —— 致意。 一、致意的礼节的涵义 致意是营销人员在营销活动中 一种最为常用的礼节，表示问候，尊敬之意。 随着现代生活节奏的加快 ， 致意礼 节逐渐成为 一种日常人际交往中使用频率最高的一种礼节。 它没有十分严格的模式与要求，但功效却是不可忽视的。 通常用于相识的人或只有一面之交的人之间在各种场合打招呼。 致意时，应该诚心诚意，表情和蔼可爱。 若毫无表情或精神萎靡不振，则会给人敷衍了事的感觉。 二、致意礼节的种类 １、点头礼： 用点头作为见面礼，大多适用于与对方不宜交谈的场合。 例如，会议或会谈正在进行，行进在人声嘈杂的街道上，或是置身于 影院、剧院等公交场合 之中。 与仅有一面之交者在营销商务交 往相逢，或是与相识者在同一场合中多次见面，点头也可以大派用场。 在外交场合，遇到身份高领导人，应有礼貌地点头致意，表示欢迎。 ２、欠身礼：通过降低自己的体位以表示对他人的敬意，它适用的范围比较广泛。 ３、鞠躬礼：表达的敬意更高一些，也显得更郑得其事一些。 一般常礼行一次，大礼行三次。 ４、挥手礼：常用在相距较远的熟人之间招呼，或行走匆匆不宜停留招呼时应挥手致意。 礼仪操作： 一、点头礼操作要领 １、 点头为礼的正规作法应是用头部向下稍许晃动一两下，同时目视被致意者。 不应把头高高扬起，用鼻孔 “看 ”人，或是头部晃 动的幅度过大，点头不止。 点头时，要注意面带微笑。 微笑即面含笑容，是不显著、不出声、不露齿的笑。 在营销商务交往中，它可以替代其他见面礼向友人 “打招呼 ”致意。 具体而言，它可以用于同不相识者初次会面之时，也可以用于向在同一场合反复见面的老朋友 “打招呼 ”之际。 微笑的要旨，是要求真 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 16 页 共 33 页 诚、自然、朴实无华，否则会有悖于与人为善的初衷。 二、欠身礼操作要领 欠身，即全身或身体的上半部分在目视被致意者的同时，微微前倾一下 ，约前倾１５176。 ，意在表示对他人的恭敬。 ２、 用的范围比较广泛，可以向一个人欠身致意，也可以向几个人欠身 致意。 欠身为礼时，双手不应拿着东西或插在裤袋里。 三、挥手礼操作要领 对方致意的距离一般在 2～ 5 米比较合适。 只要将臂伸直，掌心朝向对方，轻轻摆一两下手即可，不要反复摇动。 切忌大嚷大叫，特别是在公共场合。 五、致意礼节操作时注意事项 上述各种致意方法，在同一时间里面对同一个人时，可以只选用一种，也可能数种并用。 例如，点头、欠身、微笑等等，是可以一气呵成的。 关键要看对方是谁，以及致意人想将自己对对方的友善之意表达到何种程度。 在施礼者用非语言符号致意的同时，最好伴之以 “ 你好。 ”“ 早 上好。 ” 等简捷的问候语，这样会使致意显得生动、更具活力。 受礼者 一般 用相同的非语言符号和语言以示答礼和谢意。 第五节 营 销人员致意礼 节 礼仪原理： 我国自古以来就十分重视初次 见面礼仪 及 礼仪 实施的规范。 “嘤其鸣矣，求其女声。 ”（《诗 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 17 页 共 33 页 经小雅常棣》）我们的祖先在几千年前就懂得交往的重要。 常见的有 “揖 ”，即 “拱手为礼 ”，其方法是身微俯，手与心齐，双手交合。 随着社会的进步，日常营销商务交往中普遍为人们接受和使用的见面礼仪融进了更加文明、更加丰富的内容。 营销人员在交往的第一步就是见面。 见面及 见面时的礼节就是营销人员留给公众第一印象的重要部分。 公共 交往 的过程实际上是一个组织与公众之间交流信息的过程，这种信息交流很大程度上又是依靠营销人员的直接参与而进行的。 同时，传播的效果首先是通过公众对公共信息的注意而表现出来的。 也就是说，人们往往凭自己的直觉去判断对方是否能够信任，是否可以继续交往、交流和沟通。 心理学的研究成果表明：人们初次对他人知觉时形成的印象往往最为深刻，而且对以后的人际知觉起着指导性作用。 也就是说，当不同的信息结合在一起时，人们往往重视前面的信息，而忽视后面的信息，即使人们同样注意到了后 面的信息，也会倾向于认为后而的信息是 “非本质性 ”的 “偶然的 ”；当前后信息不一致时，会屈从于前面的信息，按照前面的信息来解释后面的信息，从而形成整体一致的印象。 为此，营销人员对见面 时 的礼节及其礼仪规范应予特别的重视。 一、介绍的涵义 介绍是营销交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。 在日常生活中，怎样和素不相识的人相识和建立友谊。 主要靠相互介绍或自我介绍的形式来进行 的。 二、介绍的种类 从介绍者主体角度讲，常用的介绍种类有： 自我介绍， 即将本人介绍 给他人。 营销人员在 营销商务交往中如能正确地利用 自我介绍 ，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。 为他人介绍。 在营销交往， 作为营销人员 往往有为不相识者彼此引见一下的义务，这便是为他人作介绍。 这是一种 经第三者为彼此不相识的双方引见的一种介绍方式。 为 他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。 礼仪操作： 一、自我介绍 基本程序：先向 对方 点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 18 页 共 33 页 时递上事先准备好 的名片。 具体形式 ： （ 1） 应酬式 ： 适用于某些公共场合和一般性的 营销商务 交往，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。 如： “ 你好，我叫 ”。 （ 2） 工作式 ： 适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。 如 “ 你好，我叫 ， 公司的销售经理 ”。 （ 3） 交流式 ： 适用于营销 交往 活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。 它具体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及交往对象的某些熟人的关系。 （ 4） 礼仪式 ： 适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合，包括 姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。 （ 5） 问答式 ： 适用于应试、应聘和公务交往。 问答式的自我介绍，应该是有问必答。 注意事项 （ 1） 态度要自然、亲切、随和，充满自信 ， 目光正视对方。 （ 2） 选择 适当 的时间，当对方无兴趣、无要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于处理事务时，切忌去打扰，以免尴尬。 （ 3）内容繁简适度。 一般以半分钟为宜，情况特殊也不宜超过 1 分钟。 要做到实事求是，既不能把自己拔的过高，也不要自卑地贬低自己。 二、为他人介绍 介绍的顺序 介绍他人时必须遵守 “尊者优先 ”的 原 则 ： 把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介。