营销经理王牌营销人员礼仪培训大全8-涉外营销礼仪(doc45)-销售管理(编辑修改稿)

营销经理王牌营销人员礼仪培训大全8-涉外营销礼仪(doc45)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：

中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 10 页 共 45 页 政见分歧大，两国关系紧张，就要尽量避免安排在一起。 （ 2）身份、语言、专业的因素。 席 位安排主要依据礼宾次序来排，在排席位前，要将经落实能出席的主、宾双方名单分别按礼宾次序开列出来，并考虑语言习惯、专业对口等因素，以便于在宴席上交谈与沟通。 （五）礼宾次序排列中应注意的问题 在实际操作时，礼宾次序是一个政策性强、敏感性大的问题，若礼宾次序不符合国际惯例及安排不当，就会引起不必要的误解。 （ 1）席位安排的忌讳。 安排宴会的席位时，有些国家忌讳以背向人，特别是安排长桌席位时，主宾席背向群众的一边和正面第一排桌背后主宾的座位，均不宜安排坐人。 一些国家陪同、译员一般不上席，为便于交谈，译员坐在主人和主 宾的背后。 （ 2）外事、礼宾部门的指导。 为了做到礼宾次序排列的准确无误，重大的、涉外的礼宾次序一定要在外事、礼宾部门的指导下，慎重地、细致地加以安排。 （ 3）选择礼宾次序的最佳方案。 礼宾次序的安排应慎之又慎，我们在安排时尽量避免因礼宾次序安排不周而产生的矛盾，要求多拟出几种方式，从中选择最佳或最满意的方案。 （ 4）努力做好善后工作。 由于安排、考虑不周或其他原因而引起礼宾次序上的风波，组织单位、部门和主管人对这种已出现的波折要努力做好善后工作，主人应作解释，尽量缓解“一人向隅，举桌不欢”的气氛，并使这种情形的 影响减少到最小的范围和最低的程度。 总之，在外事交往工作中，外事接待人员和其他有关成员必须了解礼仪、礼宾方面的基本知识与社交规范，遵循外事工作基本原则，掌握和学会礼宾次序的基本要求，更好地为对外交往做出努力与贡献。 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 11 页 共 45 页 第二节 各国营销活动礼仪 礼仪原理： 涉外营销礼仪，是指在对外交往中，用以维护自身和本国形象，向营销交往对象表示尊敬和友好的国际通用的礼宾仪式。 在涉外营销活动中，我国的营销组织应该利用各种方式与国外公众建立良好的关系，为自身的发展创造最佳的国际关系营销环境。 一、与不同国家商人的营销活动的礼仪准则 同美国商人的贸易往来。 美国商人独来独往，注重现实水平，因此同美国人进行商务活动时应注意：深入了解和掌握美国有关贸易进出口的法律、法规和常规做法。 进行市场调查，慎重选择合作对象和合作领域。 了解美国商户的特点，有针对性地进行洽谈。 注意聘请律师。 讲究谈判技巧和效率。 同加拿大人的贸易往来。 加拿大人喜欢外国人到加拿大投资办企业，所以，要加拿大企业到我国投资，尤其是大的投资是不现实的。 加拿大和美国建立有自由贸易区，在贸易方面相互依赖，关系较密切。 在同加拿大人谈生意时 ，要了解病美加自由贸易区的有关限制和保护措施。 同德国商人的贸易往来。 德国商人对产品的技术标准要求高，对出口和进口的产口质量要求很严，所以在对德出口时一定要严把质量关。 德国的企业融资时，一般都要通过银行进行，在资金问题上，风险意识很强，所以在谈判时要有详细的准备，解除对方的风险疑虑。 德国人工作严肃认真，信守合同，讲究信誉，所以在同德国人接触时要特别注意认真，不得马虎从事。 一旦双方达成协议，一般不必担心对方违约（因有严格的违约条款）。 善于讲价还价。 德国人纪律严明，讲求工作效率。 所以约会必须预定时间并且要 准时赴约。 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 12 页 共 45 页 同法国商人的贸易往来。 严格按照事先约定的时间、地点和交谈内容进行，不要迟到，穿着讲究。 提供给对方的材料和相关的实物、样品要翔实、完备和讲究质量。 合同条款要细致周到，一旦签订合同后，要严格按照双方预定的条款执行。 法国人喜欢在晚餐时约会，用餐时间长，喜欢喝名酒。 同英国商人的贸易往来。 在正式洽谈生意时，以穿轻便衣服为好；而在其他正式场合，则穿着考究。 英国人在休假（一般在七八月）和圣诞节、复活节等重大节日时，一般不进行商务活动。 进行商务活动时不要涉及其他政治问题，如北爱尔兰和香港回归等问题。 英国人彬彬有礼，举止得当，遵守纪律，与他们交往要特别守时。 不适当的时间或没有正当理由，不要打电话给他们。 与日本人的贸易往来。 认真选择日本的商务合作伙伴。 深入了解日本的管理法规和制度。 讲究谈判的技巧和礼仪。 注意选择宾馆和交通工具的档次。 与澳大利亚人的贸易往来。 澳大利亚商人人总是很爽快地安排洽谈，并且洽谈条件较为客观，几乎有问必答。 一般报价就已经接近了对方可以接受的水平，无须再去过多地付价还价，没有先抬价再让价的习惯。 在业务洽谈中，重视大的原则问题，不大纠缠细节，所以，与澳商谈判，应集中精力解 决重大问题。 每年 3 月至 11月是出访澳大利亚进行商务活动的最佳时期，其余 3 个月特别是靠近圣诞节、复活节时，澳大利亚人基本上是静不下心来洽谈业务的。 与中东地区商人的贸易往来。 阿拉伯人使用伊斯兰教历，所以与之洽谈时要进行换算，以免搞错日期。 一年一度的斋月中，商务活动照常进行，但商务宴请却必须在日落之后，并且每天商务活动要暂停五次，以作祈祷。 阿拉伯人不太守时，他们常常约会迟到，会谈中却延时。 因此，要做地好待的心理准备。 对产品质量的要求很高。 只要质量信得过，价格一般都能接受。 尊重民族习惯和风俗，讲究礼仪礼貌。 通过代理商（中间商），是在商务活动中成功率较高的办法之一。 礼仪操作： 一、外国人的姓名。 英美人的姓名，一般有两节或三节，最后一节是姓，前面的是名。 子女承父姓，妇女婚后从夫姓，第二个名字一般借用某一人名或亲属姓而形成。 如 Willian Henry Harrisn，译为威廉亨利哈里森。 Willan是教名， Herny是本人名，而 Harrisn是姓。 又如玛丽怀特（ Marie White） 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 13 页 共 45 页 女士与约翰维尔逊（ John Wilson）先生结婚，则婚后女方姓名为玛丽维尔逊（ Marie Wilson）。 英美人姓 名书写时，常把名字缩写为一个字头，但姓不能缩写。 如 W H Harrison，可译为 W H哈里森，口头称呼时，一般只称姓，如“哈里森先生”、“卡特小姐”等，除非正式场合才称呼姓名。 法国人的姓名，也是名在前，姓在后，一般由二节或是三节，甚至四节、五节组成，但最后一节总是姓，其余都是名，多数是教名和由长辈起的名字。 如 Henri Rene Albert Guy de Maupassant,译为亨利勒内阿贝尔居伊德莫泊桑。 一般可简称为居伊德莫泊桑。 法国妇女的姓名，口头称呼基本与英语相同，婚后也改为丈 夫姓。 西班牙人的姓名常 有三四节，前一二节为本人名字，例数第二交是父姓，最后一节为母姓。 已婚妇女常 把母姓去掉而加上丈夫的姓。 口头称呼常称父姓，或第一节名加上父姓。 俄罗斯人的姓名一般由三节组成，其顺序是名父名姓。 伸有时也可将姓置于最前面。 名字的父名都可以缩写为第一个字母，而姓不能缩写。 妇女婚前用父亲姓，婚后多用丈夫姓，但本人名字和父名不变。 口头称呼时一般可只称姓或只称名，但为表示客气和尊重时也可称名字与父名。 日本人的姓排列顺序与我国相同，即姓在前，名在后，但姓的字数常常比我国汉族的姓要多。 一般常见 的是四个字组成的姓名，如福田纠夫、二阶堂 进等，但是姓与名的搭配不是固定的，如“福田”、“二阶堂“是姓，”纠夫“、”进“是名，姓和名往往不易区分。 公关人员在接到名单后应设法搞清，以免误解。 一般称呼时史义姨，对男子可在姓后加”君“，如”福田君“。 虽然日本人的姓名在书写上基本与汉字相同，但读音是根本不同的。 柬埔寨人的姓名顺序为姓在前名在后，贵族承父姓，平民以父名为己姓，贵族常在姓前加封号，或在后加教名。 尊重各国 国际上的称呼与外国人的姓名 习惯。 二、国际上的称呼。 在国际交往中，一般男子称“先生”，已婚女子称“ 夫人”，未婚女子统称“小姐”。 不了解婚姻情况的女子，可称“小姐”。 这些称呼均可冠以姓名，职称、衔称等。 如“怀特先生”、“议员小姐”等。 对地位高的官员方人士，按国家情况可称“阁下”、职衔或“先生”。 如“部长阁下”、“总理先生阁下”等等。 但美国、墨西哥、德国等没有称“阁下”的习惯，对有地位的男士可称“先生”。 君主制国家，按习惯称国王皇后为“陛下”，称王子、公主、亲王等“殿下”。 对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵位，也可称“阁下”，一般也称“先生”。 对医生、教授、法官、律师以及有博士学位的人士，均可单独称 “医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等，同时也可以加上姓氏或“先生”，如“史密斯教授”、“法官先生”、“琼斯博士先生”等。 对军人 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 14 页 共 45 页 一般称军衔，或军衔加先生。 知道姓名的也可冠以姓名与名。 如“少校先生”、“詹森少校”、“莫利中尉先生”等，有的国家对将军、元帅等高级军官称“阁下”。 对服务人员一般可称“服务员”，如知道姓名的可单独称名字。 但现在很多国家越来越多地称服务员为“先生”、“夫人”、“小姐”。 在日本，只有对教师、医生、年长者、上级、和有特殊才能的人才称“先生”，对妇女一般不称“女士”、“小姐”， 而称“先生”，如“山口英子先生”。 坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿： 第三节 各国的礼仪禁忌 礼仪原理： 一、赠答礼仪禁忌 “来而不往非礼也”，礼尚往来也是国际通行的礼仪惯例，在营销活动中为表达主人的好客、热情或客人对主人盛情款待的谢意，一般都会赠送礼物，这就要了解礼物赠答的礼仪。 （一）送礼的“约定俗成” 与中国人送礼不同，国外送礼有独特之处，一些基本的约定俗成“规则”主要是：外国人在送礼及收礼时，都很少有谦卑之词。 中国人在送礼时习惯说“礼不好，请笑纳”，但外宾认为这有遭贬之感；中国 人习惯在受礼时说“受之有愧”等自谦语，而外国人认为这是无礼的行为，会使送礼者不愉快甚至难堪。 所以，当接受宾朋的礼品时，绝大多数国家的人是用双手接过礼品，并向对方致谢。 送礼花费不大，礼品不必太贵重。 太贵重的礼物送人不妥当，易引起“重视之下，必有所求”的猜测。 一般可送纪念品、鲜花或给对方儿童买件称心的小玩具。 外宾送礼十分讲究外包装精美。 送礼一定要公开大方。 把礼品不声不响地丢在某个角落然后离开是不适当的。 西方人大都喜欢在收到礼品立即打开，并说感谢的话，以示对送礼人之尊重，你不用介意他是否真正喜欢。 拒绝收礼一般 是不允许的。 若因故拒绝时，态度应委婉而坚决。 （二）礼品的选择标准 （ 1）不宜贵重 赠送礼品，不是为了满足某人的奢望，也不是显示自己的富有，而只是为了表示自己的友好、慰问、祝贺、感谢等心意，因此，贵重的礼物并非就合适。 相反，礼物过于贵重，会使对方觉得为难。 （ 2）有民族特色 民族性越强的东西就越能招外宾喜欢。 因为，每个国家都有自己的历史传统和特殊文化，这种国家和民族的差异性，对异国、异民族都有强大的吸引力，促使各国各民族进行文化交流，互[蹲姿 ] 如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 说明： 一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。 交叉握手 与第三者说话（目视他人） 摆动幅度过大 戴手套或手不清洁 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 15 页 共 45 页 相了解。 中华民族的文化源远流长，千。