营销经理王牌营销人员礼仪培训大全4-营销办公礼仪(doc31)-销售管理(编辑修改稿)

营销经理王牌营销人员礼仪培训大全4-营销办公礼仪(doc31)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：

，粮草先行”， 商场如战场，武器、粮草，还有最重要的头脑，一样都不可缺。 作为销售员，您是否磨锐了您的武器、装满了您的粮草、同时也武装好了您的大脑呢。 出门拜访顾客， 对于陌生人似乎都 会 有 紧张 的表现，这是正常的生理现象。 一般这种紧张，会在以后的多次人接触与交往中，渐渐消逝。 掌握好正确的拜访礼仪，有助于 您在接触客户、与客户进行商务攀谈时得心应手，顺理成章。 礼仪操作： 一 、拜访前准备 为了使 拜访目的能够顺利实现， 在拜访前，一定要做好以下准备： 确定 拜访时间 （ 1）拜访时间的确定应征求对方意见，不要做“不速之客”。 （ 2）出发之前要再打电话与预约人进行联络确认。 检查携带的资料 （ 1）事先应准备好拜访时需要用到的资料与物品。 （ 2）在出发前要再检查一遍，以防遗漏。 途中沟通 （ 1）拜访的地点不太清楚或迷路时，要打电话和对方联络，以了解对方所在的正确位置。 （ 2）发觉自己 将会迟到时，必须告诉对方迟到的理由，并向对方道歉。 提前到达 （ 1）应遵守时间，不要迟到。 （ 2）如果到达拜访地点时还有充裕的时间，不妨在附近走一走。 （ 3）事先看看对方的住宅环境、车辆进出情形、附近的醒目建筑等，也许可以利用为谈话的资料。 进入前的整理 （ 1）检查一下自己的头发、衣服、领带、袖扣、鞋子等是否都很整洁整齐。 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 12 页 共 29 页 （ 2）脱下外套，整理好可放在左手腕上。 二、拜访前必须注意的事项： 商务人员在拜访客户时 是要守时。 如果有紧急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要见的人。 如果打 不了电话，请别人替你通知一下。 如果是对方要晚点到，你要充分利用剩余的时间。 例如坐在一个离约会地点不远的地方，整理一下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。 当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上您的名片以便助理能通知对方。 在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。 尽管你已经等了 20分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时间。 如果等不及，可以向助理解释一下并另约时间。 不管你对老板的助理有多么不满，也一定要对他有礼貌。 三、 接触阶段 当你被引到 经理的办公室时，如果是第一次见面应做自我介绍，如果已经认识了，只需互相问候并握手。 开场白 （ 1）商界见面时，最忌开场白繁琐，冗长，对于从商者来说，“时间就是金钱。 ”尽量让语句 易懂，简洁，新意。 （ 2） 巧妙选择问候语很 重要。 （ 3） 少说 “我 ”，多说 “您 ”， “贵公司 ” 等。 交谈 方式 无趣的拐弯抹角的谈话见面方式，只会让听者感觉乏味和浪费时间，浪费金钱。 最好选择例如 开门见山式、 赞美式、请求式 的谈话方式。 注意事项 （ 1） 珍惜最初的 30 秒种：首次见面一般人 30 秒种之内会有 第一 印象 ，第一印 象将对后续的交往产生重要的影响作用。 （ 2）注意物品的搁放： 拜访时需带的物品或随身带的雨具等应放在主人指定处，不可随意搁放，给人以“侵犯”的感觉。 （ 3）礼貌招呼：如发现现场有其他人在，应礼貌地点头致意，主人不介绍不要询问。 （ 4）适时告辞：交谈时发现主人心不在焉、还有急事要办或有他人来访时，应尽快告辞。 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 13 页 共 29 页 第三节 营销人员接待礼仪 礼仪原理： 接待 一门技巧，更是一门艺术。 接待或拜访是很多 营销人员 的一项经常性的工作。 在接待和拜访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。 要真正成功，接待好来 访的客人要有心，而且真正关心客人是否快乐。 接待被商界视做是企业的一项投资，并且能同时收到预期的回收， 所以，接待来访的礼仪历来都受到 营销企业人员的重视。 礼仪操作： 一、接待要领 当有客人来办公室拜访时，营销接待人员 对来访者，应起身 笑脸 握手相迎。 对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。 对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。 致意同时说欢迎词，如“欢迎光临，我们主任（经理）正在等候您，请跟我来„„”等。 引领的正确做法是：接待者亲切地走在客人左前面，把客人引领到接待室门前，然后用左手轻轻地 推开门，侧身站在门边，说一声“请进”，并伸手作出引导客人进入的手势。 接着还要把客人带到座位前请客人坐下，倒茶、敬烟。 二、接待注意事项 营销人员 不能让来访者坐冷板凳。 如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人 ， 不能冷落了来访者。 营销人员在接待来访的客人时，需 认真倾听来访者的叙述。 来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。 营销人员 对来访者的意见和观点 不 要轻率表态，应思考后再作 答。 对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。 营销人员 对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，不要让来访者等待，或再次来访。 营销人员 正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 14 页 共 29 页 营销人员 对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。 营销人员 要结束接待，可以婉言提出借口，也可用体态语言告诉对方本次接待就此结束。 三、接待礼节 在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务时，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它，会使你的工作变得更加自如顺利，客户也产生宾至如归 的感觉。 引路 （ 1）在走廊引路时 A、应走在客人左前方的 3步处。 B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 C、要与客人的步伐保持一致。 D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 开门次序 （ 1）向外开门时 A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。 C、请客人入坐，安静退出。 此时可用“请稍候“等语言。 （ 2）向内开门时 A、敲门后，自己先进入房间。 B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。 搭乘电梯 （ 1）电梯没有其他人的情况 A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 （ 2）电梯内有人时 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 15 页 共 29 页 无论上下都应客人、上司优先。 （ 3）电梯内 A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 C、电梯内已 有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 16 页 共 29 页 第四节 营销人员会见、会谈礼仪 礼仪原理： 会见与会谈礼仪是办公礼仪中的一项重要内容，无论是拜访还是谈判，通常要安排会见与会谈，以加强了解，增进友谊。 一、 会见、会谈的涵义 会见：指为一定目的而进行的约会、见面。 凡身份高的人士会见身份低的，一般称为接见或召见；凡身份低的人士会见身份高的，一般称拜会或拜见。 会谈：指双方或多方就共同关心的问题交换意见，一般说来，会谈的内容较为正式，专业性较强。 二、 会见、会谈遵循的原则 客观 的原则。 所谓客观的原则，意即在 会见、会 谈时，有关的营销人员所占有的资料要客观，决策时的态度也要客观。 占有资料要客观，是要求 营销人员 3 尽可能地取得真实而准确地资料，不要以道听途说或是对方有意散布的虚假情报，来作为自己决策时的依据。 决策时的态度要客观，是要求 营销人员 在决策时，态度要清醒而冷静，不要为感情所左右，或是意气用事。 兼顾的原则。 所谓兼顾的原则，是要求营销人员在准备 会见、会谈 时，以及在 会见、会谈 过程中，在不损害自身根本利益的前提下，应当尽可能地替对手着想，主动为对方保留一定的利益。 预审的原则。 所谓预审的原则，含义有二：其一，是指营销人员，应当对自己的谈判方案预先反复审核、精益求精；其二，是指营销人员，应当将自己提出的谈判方案，预先报请上级主管部门或主管人士审查、批准。 虽说负责 会 谈的营销人员拥有一定的授权、在某种特殊的情况下可以 “将在外，君命有所不受 ”，或是 “先斩后奏 ”。 但是这并不等于说 会 谈者可以忘乎所以、一意孤行。 在洽谈之前，对自己的方案进行预审，既可以减少差错，又可以群策群力、集思广益，使方案更臻完美。 自主的原则。 所谓自主的原则，是指营销人员要发挥自己的主观能动性，要相信自己、依靠自己、 鼓励自己、鞭策自己，在合乎规范与惯例前提下，力争 “以我为中心 ”。 坚持自主的原则，有两大好处：一是可以调动有关的营销人员的积极性，使其更好地有所表现；二是可以争取主动权，或是变被动为主动，在 会 谈中为自己争取到有利的位置。 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 17 页 共 29 页 礼仪操作： 一、操作要领 营销人员在会见、会谈前一定要事先有预约。 事先需要检查着装和需要带的物品。 不要迟到或过度提前到达。 如果是去客。