美容美发专业销售行销话术西米金枫培训(64页)-销售管理(编辑修改稿)

美容美发专业销售行销话术西米金枫培训(64页)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：

道理在里面，不是吗。 • 价格差异不是最主要的问题，关键是适合及您喜欢并且认为值得，几万和几十万的汽车都有人开，每个人都会根据自己的消费标准及喜好来选择，我们这里的产品及技术就有保证，我敢保证您所接受的服务、产品、技术不同，感觉也不同。 你有选择权，我是相信你的眼光并尊重你的选择。 2020/9/18 28 如果想要劝说顾客做护理，必须先询问顾客日常护理情况及近期护理情况 • 一定不要（忌讳）一开口就说： “ 你的头发很少，是不是很少做做护理啊。 或 “ 您的头发很油，有空的时候做一下护理吧。 ” 因为如果客人是本店内刚做过护理，我们又开口跟他说做头发护理的话，就表明在此做护理没有效果，这样反而是自己搬石头砸自己的脚。 • 先试探的口吻说： “ 请问你这段时间有没有做过头发（皮）护理呢， 感觉这段时间觉得自己发质怎样。 • * 客： “ 刚做过一周，你觉得怎样 ”。 • 店： “ 怪不得头发的感觉就是有点不同，摸起来手感头发很柔顺的，看上去也很有光泽度的，我一猜就觉得您的头发是护理过的 ” • * 客： “ 两三个月前保养过 ” • 店： “ 啊，有一段时间了。 你的头发是时候该保养一下了，护理如同人体补充营养，定期作补充才能避免头发开叉断裂，毛躁干涩，发质变差，头发早白或脱落，今天如果有时间的话。 你不妨做个头发（皮）护理，怎么样。 2020/9/18 29 为什么我上次花了几百元做了护理没多久就好象没效果了呢。 • 小姐（先生），您是觉得最近洗头吹风后头发不够柔顺对么。 其实做完护理后要用配套理疗洗发水和护发素延伸其护发作用，如果是用深层清洁洗发水会带走头发表层护发成分。 还有吹风时要加点护发霜，吹后也要做表面护理，您记得下次洗头注意这些，这也是护理后的保养。 2020/9/18 30 顾客答异话术 • 1你们这里哪个师傅最好啊 • 呵呵你真是难为我这不是叫我得罪人吗 ? • 师傅肯定有区别看你需要什么样的师傅为你服务 . • 有的师傅洗头厉害。 有的师傅按摩很不错 .请问你要洗头保养还是理疗呢 ? 那好等会下去我就找他为为你服务好不好 ?但你千万不要说是我安排的哦 ! 2020/9/18 31 2你是不是新来的。 • XX小姐你为什么这么问呢 ? 是不是我的服务你不满意啊 ?他说不是 .哦 !吓我一大跳 !你是看我很面生对吧 ?我确实刚从总部调过来的做这一行时间也不长 ,才两三年 .如果有服务不到位的话请你告诉我好吗 ?我到这家店才拿过三个技术方面的第一名 . 2020/9/18 32 3理疗 和水疗有什么不同。 • 水疗是一种高档的护发素 ,他能很快的参透到头发的表皮层帮助一般受损发质恢复活力 ,补充营养 . • 理疗的功能是会更强，它能参透到头发的髓质层 .到最里层补充头发所需要的蛋白质氨、基酸、矿物质、 维生素等等 ….XX小姐 ,我看你这种发质属于一般受损发质 , 我建议你先用水疗 , 试一下好不好啊 ? 因为水疗对头发外部的修复效果很明显的 ,做完之后 , 头发很顺、很滑、很有光泽 .看上去就好象你天天吃何首乌一样神清气爽 .(注水疗主治外伤 理疗专治内伤 .) 2020/9/18 33 4你按摩的手法专业吗。 • 先生 , 这个问题可把我给难住了 . 你怎么会这么问呢 ? 是不是你对我的服务不满意啊 ?( 答案 不是； 不是， 随便问问 ) XX小姐 /先生 , 按摩的手法专不专业 , 每个人评判标准是不一样的 . 有两个原因影响这个标准 :第一是看学习的这套手法是师从何派。 第二 呢 则要看客人的感受 .我这套手法来自源生堂专业标准理疗手法 在中国来说是最先进的 . 接下来就看您给不给我机会让我为您服务了 . 因为标不标准 ,不是我说了算 . 重要是您的感觉怎么样 对吗 ? XX先生 ,你就给我一个机会 ,让我展示一下好吗 ? 反正又不贵 . 我保证我这套手法用完后能让您的活力恢复到二十几岁 . 您说好不好 ? 2020/9/18 34 5洗姜泥 水疗没什么效果。 • 是吗 ?XX先生 /小姐 ,我还是头一次听说哦 !您是什么时候在什么地方洗的啊 ?那个为您服务的员工是如何为您操作的啊 ?您洗之前本身的状态如何 ?还有产品怎么样是不是真货 ?您在洗的过程中感觉是什么样的了呢 ?您能不能告诉我啊 ?也许我能找到答案哦 …….哦是这样的 .我建议您再给我一次机会好不好 ? 洗姜泥其实是很舒服的 , 而且对身体也有好处 .我今天一定能给您洗出效果来 .因为洗姜泥不仅仅是用姜泥就够了 ,对从业人员的手法、力度、穴位的拿捏和操作的时间都有很高的要求 一般的人洗出来的效果不是很明显 , 那也是很正常的 . XX小姐今天您在给我一次机会 ,让我为你洗一次好不好 ?真的姜泥洗好了 .您会觉得很轻松。 很舒服。 很有活力。 反应很敏捷的哦 !就好象一下子年轻了好几岁 . 试一下 ! 感觉一下嘛 !好不好 ? 2020/9/18 35 店长和理疗师有什么不同。 • 呵呵 ….. 当然有分别了 .店长虽然也是理疗师 , 但他是理疗师中的佼佼者 .他们有很强的实战经验 . 平时主要做两件事情 : 一、组织理疗师学习 . 二、对全店的所有理疗师项目的服务品质负责 . 请问您是想找我们的店长为您服务吗 ? 不过是要额外加收费用的哦。 2020/9/18 36 你们的产品不好。 • 呵呵 …..您真会开玩笑 . 这产品架上面摆的全部是客人买的产品 . 他们都是一套一套的在用 , 而且是长期在用 . • 好不好不是我说了算的，重要的是效果和客户朋友的口碑。 等下我把产品的效果做示范给您好不好 ? 因为我口才不行 ,讲不清楚 . 我把产品的好处做出来给您看 您就知道好不好了 . 2020/9/18 37 我没见过你，给我找个老员工吧 • 哎 ….XX先生你这么说 , 真的好伤我我自尊哦 ! 我是很年轻 , 但我技术很好啊 ! 给我一次机会好不好 ? 我为你服务一次之后下次你肯定还会再指定我的 . 因为我不但洗头舒服而且我还很可爱呢 !给一个机会好吗 ? 2020/9/18 38 叫一个女孩子给我服务， 我不要男孩子服务 • 不好意思 !女孩子用完了 . 要不然你先等一下好吗 ?其实男孩子洗头一般比较舒服 . 第一、 男孩子力度足。