网络营销业务销售员专业知识培训教材(doc49)-销售管理(编辑修改稿)

网络营销业务销售员专业知识培训教材(doc49)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：

事情您知道吗。 ） （一）、针对不知此事的客户的问题： 方式： 推到其它 人员或其它部门。 （二）、针对知道此事的客户： 方式： 直接进入主题。 第 13 页 共 49 页 甲、（告知其实名的注册时间已到需要续费，并告知我们公司现有一升级版的实名叫做行业实名即王牌实名， 问其要续以前的企业实名还是重新注册一个王牌实名 ） 乙、（告知其实名的注册时间已到需要续费，问其是否还要再续费几年，是一年还是两年。 ） 甲（一）、王牌实名是什么。 要多少钱。 方式： 这一类客户已经被我们的话牵着走了，告知王牌实名是什么，并详细介绍当客户注册了王牌实名给其公司能带来的好处。 不要急于报价格。 乙（一）、那一年要多少。 方式：这一类客户是 属意向型的客户，报知价格让其在最短的时间内回复。 （ 1）那么贵啊。 方式： 重复投入这些带来的好处，适当地运用和其它宣传方式在价格和效果上的比较。 并提出当他注册这个实名我们能提供的服务和赠送（注：赠送细分化） （ 2）那以前我们是交多少。 方式： 前提把价格先报高一点（ 700）难后说现在由于现在的用户越来越多了价格有一定的调整。 （注：要灵活运用） （二）、我还是很不清楚，你能不能把以前注册的联系人，时间，或合同给我看看。 方式： 不好意思贵公司当时注册的时侯没有留下联系人，时间是去年的 05 月 20 日，至于合同您那儿应该有一份的啊，我们这的都在总部呢。 （ 1） 那要多少钱。 （ 2） 我看我们不需要了。 方式：找出客户不需要的原因。 A． 从客户的角度找原因： a. 价格太高 应对方式： 列出现在和以前的价格比较。 把赠送项目细分化来放在客户面前。 说出它的好处。 b. 不好用，不方便（对网络实名不了解，但又知道一点） 应对方式： 让其真正了解网络实名。 让其在电脑上实际操作。 举例说明。 （案例与数据） c. 无网络宣传意向。 第 14 页 共 49 页 应对方式： 询问其建立宣传网 站的真正目地。 告知在现代社会中网络化的企业已经形成了一种趋势。 注册网络实名的优势。 d. 无网站 应对方式：首先 告知对方无网站的客户他同样可以注册网络实名，并表示其以前注册的时候我们已经赠送给了他一个电子明片。 B． 从 Sales 自身找问题： a. 自我定位错误 应对方式： 要把自己定位在通知续费人的立场上，而不是在一个产品推销员的立场上面对客户。 b. 没有用平常的心态去跟客户沟通，急于成交，而让客户产生怀疑， 有重新考 虑的想法。 应对方式： 用平常的心态与客户谈话，多接触客户。 c. 对产品认识度不够，让客户对产品的真实性产生怀疑。 应对方式： 充分了解自己公司的产品是任何一个 sales 的首要任务。 d. 过于频繁地与客户联系，造成客户的抵触行为，延长成交时间。 应对方式： 首先要根据各种客户的类型来掌握一个度。 一、 客户提出的其它一些问题： 1 我们公司的产品是一个老产品大家都已经知道了并不需要再做宣传。 应对方式： 针对这一类的客户他是有着一种行业老大的想法，要想办法改变他的这种老观念。 或顺着他的 观念告知保护知识产权的重要性，列出他的竞争对手的注册情况和案例分析。 2．我们的客户主要的针对国外客户，不需要在国内宣传。 首先要了解这个客记是哪一类型的公司如果是外国公司办事处那么你可能是被骗了因为既然是在中国设立办事处那么他肯定是有国内的业务。 若是一些对外贸易公司我们可以向他们推英文实名。 4．要我注册可以你们能够帮我保证我的排名吗。 应对方式： 首先推行业实名肯定能排在第一位，然后推终生买断，如若不然则给其肯定若其注册企业实名会比现在的排名 前面（注：具体情况具体分析） 第 15 页 共 49 页 5．我已经注册了其它的了，没有必要再注册网络实名了。 应对方式： 借机使用网络实名和其它相关服务的区别，使其了解和认同网络实名。 第四章 其他网络产品知识培训 第一节 企业邮箱 什么是企业邮箱 ? 所谓企业邮箱，简单说就是 以企业自己的域名为后缀的电子邮件系统 ，这是一种类似于虚拟主机的服务，将一台邮件服务器划分为若干区域，分别出租给不同的企业。 而企业可以把 租用的空间作为自己的邮件服务器 ,并灵活开设员工邮箱，使企业的每一个员工都可以拥有一个 这样形式的 Email。 同时企业可根据需要设置不同的管理权限，也可实现部门成员之间或者公司全体员工之间的群发功能等等。 以企业域名为后缀，体现企业形象。 用免费邮箱做公司业务的时代该结束了。 在利用电子邮箱进行商务活动时，拥有公司自己域名的邮箱显得尊重对方，同时可以获得对方的信赖。 可以根据企业需要自主开设企业邮箱，管理每一 位员工的信箱，设定其规则，赋予其权限，同时业务联系的邮箱不会经常变动。 即使发生员工离职，通过邮局的管理功能，也不会使公司业务受到影响。 既无需企业自己投入硬件设备，也无需企业自己设置专门的技术人员维护，不仅节约了企业在信息化方面的投入 ，而且通过经验丰富的企业邮件运营商还能为企业带来专业的服务品质，解除企业繁琐的工作和其它负担，使企业享有更稳定、更快速、更安全的企业邮局服务。 第 16 页 共 49 页 四 . 目前邮件供应商普遍存在的问题  信件的投递速度太慢，同一台服务器上有高达数万个帐号，这 样的话势必造成用户之间的相互干扰，我们可以假设：一个不负责任的用户因为乱发垃圾邮件而招来饱和式的攻击，垃圾邮件充斥着邮件处理队列，所有的邮件将苦苦等待着。  邮件的稳定性较差，又缺乏必要的安全手段，例如防火墙及 SSL 加密等。  系统缺乏对垃圾邮件的过滤机制，现在垃圾邮件无孔不入，让人防不胜防，很多供应商还仅仅是停留在简单的邮件头的过滤机制上。 解决方案  企业邮箱具备快速稳定的邮件发送能力，能充分满足商业沟通的需求。 邮件系统大规模的系统设计，优化的模块，能保证大量用户访问情况下负载能力平滑扩展。 而的邮件服 务器享有百兆带宽 ,拥有着很强的信件收发能力。  采用先进的加密传输技术和 SMTP 身份认证，确保无论通过 WEB(浏览器 )方式，还是 POP SMTP（客户端软件）方式，客户都可以安全地收发邮件。  邮件系统带有强大的防垃圾邮件功能 ,使用多种策略有效的控制邮件的收发，使系统更为安全、稳定的运行，免遭恶意破环行为的攻击。 ★ CPU ；内存 1G ECC ； SCSI 硬盘 10000r/s 第 17 页 共 49 页 ★ 运行平台 Windows 2020 Server ★ 邮件系统 iMail 邮件收发功能 ★ 支持标准 SMTP、 ESMTP 邮件收、发协议，采用高速邮件收发引擎，实现邮件的快速收发。 ★ 支持发信验证 ★ 支持身份认证和 SSL 加密连接 ★ 提供自动防止攻击功能 ★ 提供集中复制邮件功能 邮件取信功能 ★ 支持标准的 POP3 协议 扩展的 Web 方式访问功能 ★ 可以阅读普通文本邮件、 HTML 格式邮件和携带附件的邮件； ★ 可以保存和查看邮件的附件； ★ 支持服务器端信箱文件夹的管理（添加、删除、改名等）； ★ 支持在文件夹中 移动和删除电子邮件； ★ 可以回复和转发电子邮件； ★ 可以发送携带附件的电子邮件； ★ 支持将已发送的邮件保存到 Sent 文件夹中，保留邮件底稿供今后查询； ★ 支持撰写邮件时的草稿保存，可将撰写的邮件保存到 Draft 文件夹中，供今后修改、发送； ★ 可以查看个人邮箱对服务器磁盘空间的使用情况； ★ 提供个人地址簿，允许个人管理自己的地址簿； ★ 提供邮件自动转发功能 ★ 提供自动回复功能 ★ 提供邮件超重提示 ★ 提供自动签名功能 第 18 页 共 49 页 ★ 提供方便灵活及个性化的 Web 访问界面 ★ 支持多语种界面，并可以阅读 多种语言的邮件； ★ 提供拼写检查功能 ★ 提供邮件过滤功能 ★ 支持数字证书和 SSL 加密连接 ★ 支持多次登陆不成功后帐号挂起 ★ 提供 Web 广告功能 ★ 提供 Web 日历 反垃圾邮件功能 通过这项功能能够有效的控制邮件的收发，使系统更为安全、稳定的运行，免遭恶意破环行为的攻击。 功能包括： ★ 拒绝来自指定 IP 或者子网的邮件。 ★ 拒绝来自指定 Email 地址的邮件。 ★ 拒绝来自指定域的邮件。 ★ 拒绝来自指定用户名的邮件。 ★ 拒绝超出系统设置大小的邮件。 ★ 拒绝收件人个数超出系统设置的 邮件。 邮件系统设置管理功能 ★ 用户邮箱空间设置。 ★ 一次用户连结的超时设置。 ★ 最大并发用户数设置。 ★ 设置一次连接中最多投递的消息数目。 ★ 设置来自同一 IP 的访问频率限制 , 超过限制后自动封掉 IP。 ★ 设置最大邮件大小限制。 ★ 设置一封邮件的最多接收者。 ★ 设置邮箱的统一收发规则 ★ 设置各种系统服务的监控选项 ★ 查看各种系统服务的监控日志内容 ★ 设置最大系统负载。 第 19 页 共 49 页 ★ 设置最大工作线程。 ★ 设置接收某些目标地址的邮件。 ★ 设置是否只接收本地用户发送的邮件。 ★ 设置接 收本地用户邮件时检查用户空间。 ★ 设置已删除邮件的保存时间。 ★ 设置空间已满的时候是否发信提醒。 系统公告 系统管理员可以向所有邮箱用户或者某些用户发出系统公告，例如：邮箱功能介绍，推出新的服务或者活动。 邮箱自动报警功能 当邮箱用户进行超过系统限制的操作或者邮箱空间接近限制时，系统将会通过邮件报警通知邮箱用户。 类型 报价 企业邮箱 120 50 元 /10mb/年 2180 45 元 / 10mb/年 80 个以上 40 元 / 10mb/年 五 . 价格体系 六 . SINA 企业邮箱 邮箱空间 价格 (/年 ) 备注 10M 150 元 可自由设置单个邮箱空间大小并增加、删减邮箱 ，单个邮箱最小为2MB 50M 700 元 100M 1,200 元 第 20 页 共 49 页 500M 4,500 元 七 . Sohu 企业邮箱 邮箱空间 价格 (/年 ) 备注 50M 600 元 可自由设置单个邮箱空间大小并增加、删减邮箱 ，单个邮箱为 5 兆的倍数，最大附件 50MB 200M 1800 元 八 . 网易企业邮箱 邮箱空间 价格 (/年 ) 备注 100M 1000 元 每个用户的邮件附件大小只与其邮箱空间大小有关，不做人为限制。 200M 1900 元 500M 4500 元 九 . 新网企业邮箱 邮箱空间 价格 (/年 ) 备注 25M 150 元 可自由设置单个邮箱空间大小并增。