经销商店长经营培训手册(doc14)-销售管理(编辑修改稿)

经销商店长经营培训手册(doc14)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：

理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 6 页 共 14 页 amp。 sup2。 真正领导者的特征 amp。 sup2。 对于自己的工作得心应手，不虚张声势 amp。 sup2。 己所不欲，不施于人 amp。 sup2。 乐于助人 amp。 sup2。 言教、身教并重 amp。 sup2。 肯担当，不规避责任 amp。 sup2。 处事公平公正 amp。 sup2。 对人、对事、一视同仁，真心关心部属、真正解决问题 amp。 sup2。 疑人莫用，用人莫疑，体谅别人，爱人胜己 amp。 sup2。 因材施教 ★真正领导者必备的能力 amp。 sup2。 不仅胜任自己的工作，对于和自己有关的上游及下游的工作也抱着学习的热忱 amp。 sup2。 具备计划、组织自己职务的能力 amp。 sup2。 具备授权的技巧 amp。 sup2。 具备决定和实践发展路线的能力 amp。 sup2。 果断力 amp。 sup2。 具备不屈不挠的通融性 amp。 sup2。 乐于和人共商的协调力 第二章 店长的组织能力 一、店长的一天 营业中 进货、点收 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 7 页 共 14 页 结束营业 二、周末业务 三、月底业务 四、店长的人际关系 有效的沟通 （ 1）所谓经营 沟通：是由经营者到一般从业员的工作，为一个共同企业目标而努力的意识或达成此目标的情报传递。 （ 2） 各种关系： 上级→下级 “命令”、“指示”、“情报” 下级→上级 “报告”、“建议”、“不满”、“情报” 平行关系 “意见交换”、“调整”、“情报” （ 3） 基本原则：不只是由发信者 A传达给 B而已， B在接收情报、经“理解、接纳”后，必须将其“反应和行动”再度传达 A“重新审虑”。 人际关系的要点 （ 1） 不是上下关系而是以横向的关系视之为妥。 （ 2） 使成为可以协商的关系。 （ 3） 遭到危险、困难时仍能互相 信赖、依靠。 （ 4） 与其在意对方的缺点不如多找出优点、长处。 （ 5） 必要时应坦率。 店长十诫 （ 1）总是在背后批评经营者 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 8 页 共 14 页 amp。 Oslash。 有些店长会常常在下属面前批评经营者的得失，多数都是为了提高自己或推卸自己的失责。 这样很容易在员工与经营者之间形成隔膜，以致员工对专卖店的未来和自己的前途失去信心，造成影响非常恶劣。 amp。 Oslash。 如果真有不同想法，想与经营者交流，最好办法是选择适当的时机与经营者面谈，当面提出自己不同的建议。 （ 2）经营者的每句话都当圣旨 amp。 Oslash。 工作上，惟命是从， 特别重视上级言论或意见，失去对事物正确的判断能力。 这样的做法，只会影响企业的正确发展。 因为作为第一线的管理者，也是最了解现场的销售的人，他应该有足够的思考与判断能力。 amp。 Oslash。 上令下达是店长的职责所在。 但是，如果对并不合理的经营指令与经营制度，不提出个人的看法与意见，最终不仅仅是造成企业的损失，同时也是店长与员工们的损失。 （ 3）处事犹豫不决，当断不断 amp。 Oslash。 在权责范围内所遇到的大小事情，必须当机立断，并敢于承担责任。 不敢作决定或决策的店长，是一种回避责任的行为，也是一个不称职的店长。 amp。 Oslash。 对于这类店长，经营者应该尽快撤换。 （ 4）工作得过且过，没有设立高标准 amp。 Oslash。 俗语说；有志者，事竟成。 对自己没有提出高要求，自然没有公司及个人的大发展。 amp。 Oslash。 无论公司处于哪个阶段，总是会有更高的要求在前面，经营者与店长都应满怀激情地向下一个目标进发。 没有给自己设立目标与。