管理方法-客户资料建立办法(doc14)-销售管理(编辑修改稿)

管理方法-客户资料建立办法(doc14)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：

(收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 7 页 共 14 页 等。 但是，如果因为工作关系使某些客人被怠慢，应向其打声招呼： 很抱歉，请您稍候 ，事后还要再次表示歉意。 (六 )服务台 处的服务负责人员应该尽量多几人，不要使人觉得店面空无一人。 (七 )对于有特别交易往来的客人应注意不可怠慢，但是也不可以特别礼遇动作，让其他客人觉得差别待遇。 (八 )对于客人的姓名、住址、长相应尽快熟记，至少长相应尽早记住。 如果客人已多次来店而店员仍不认识，将会令客人感到失望。 只来店二三次却能以 10 年交易的态度对待对方，是经营成功的秘诀。 (九 )在接待客人的途中有必须起身接电话或办理其他重要事，须以眼神向客人示意，并示歉意。 (十 )如果客人询问起制造厂商或其他代理店的位置，或邮局、银行所在等等其他无直接 交易关系的问题，店员不可表示不悦，应亲切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，应请教其他人员。 遇到自己能力范围外，无法帮忙的事也应慎重地拒绝。 (十一 )如客人无特别事由，不可任其进入柜台内部。 为防患各种意外，必须留心这一点。 (十二 )在店面中，不可有部分店员聚集亲昵闲聊，亦不可对部分的二、三人有特别待遇等举动。 对客人，要留心对待，不可使对方觉得难堪，例如，不可大声喊叫： 付款请到那边去 等等。 在事务繁忙时如遇有唠叨之客，应有要领地中止彼此的对话。 (十三 )当客人离店时，应向他打招呼，尤其当他通过 身边时，应向他说 再见 、非常谢谢 、 让您久候了 等等。 即使不是自己接待的客人，当客人靠近时，在旁的服务人员也应以上列方式接待。 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 8 页 共 14 页 (十四 )在卖场上要使用公司规定暗语 (表示商品价格、等级的特别用语 )，目的是为了顾全客人的讳忌及保守店内的秘密。 □ 旅店注意要点 (一 )在店面中，店员同事彼此之间须切记不可闲聊、谈笑或交头接耳。 尤其切记不可谈论私事或批评顾客等等。 (二 )即使有重要事务待办，亦不可全部离岗。 用餐、上洗手间及办外务应尽量利用店里较不忙时，彼此轮流。 要离开自己的岗位时，应向其他人员交待清楚后 再离去。 (三 )在工作上，有时候有的人会很忙，有的人却很闲，这时，闲着的人应尽量设法去帮助忙不过来的人。 (四 )对于客人的店名、所在、所购买的商品种类及对方是店主或店员 (是什么地位的店员 )等应特别留心注意，在将物品交给对方时，应适时推荐合于该店的商品。 (五 )不太忙的人员或注意到卖场、店面有不清洁者，应随手将之打扫干净，不要让纸屑、灰尘到处堆积。 (六 )要随时留意桌上保持清洁，室内清洁及电灯的开关等等事项，不可让室内有尘埃，地板脏污，另外器具及备品也必须随时留心整理。 (七 )在客人有紧急事件，同时 也不妨碍店 里的业务的情况下，可将电话借给客人使用，这时仍不要忘记以亲切的态度来接待。 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 9 页 共 14 页 (八 )如客人委托保管携带物品，除了危险物品及价格昂贵的贵重物品之外，应乐意地接受。 另外，客人委托留言时，可将其内容写在留言板上或写在便条纸上，届时传达给该当事者。 如对方没来或本人没来取回寄放的东西，公司应该打电话通知、提醒对方或等他下次来店时交还该物品。 (九 )客方停放在店前的自行车、轿车上如放有物品，服务人员应在人多时帮忙留心看守，或督促客人留心，以免遭窃、遗失或拿错。 □ 出示商。