现代企业营销的利器(doc22)-销售管理(编辑修改稿)

现代企业营销的利器(doc22)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：

该模块为销售管理层所提供的，可根据销售管理层的销售指标，来决定其下属销售业务代表指标的分配，销售营业额和利润的设置。 指标管理模块能够面对各种分配对象（公司，部门，员工，客户，代理 … ），实现离散或自顶向下 , 动态或手工的各种分配方式 , 系统提供完备的计算方式并支持用户自定义导入。  SellWell2020 eSales 报表系统模块 该模块为 SellWell2020 的使用者提供了方便 灵活的报表输出功能，如：销售预测报表、销售分析报表、销售业绩报表和销售营业额、毛利等报表，该报表模块具有非常灵活的用户化报表产生能力，使用户可以灵活地根据自己的需求产生报表。 2) 在提高销售效率方面 SellWell2020 eSales 销售管理子系统，为销售管理层提供销售分析功能以提高销售效率，例如：促销政策、区域管理政策、销售员佣金鼓励政策，如何有效地组织销售队伍协调某一行业或大客户。 同时成效分析功能和日程管理功能又是销售业务代表和管理层用来提高工作效率的辅助工具。 交叉销售 是对于现有客户的补充销 售，把主要产品和附加的产品或服务结合起来，形成一种更好的产品配套或更完善的解决方案，从而增加客户的价值。 增值销售 是销售更有效的产品或服务，使企业获得更大的回报。  SellWell2020 eSales 销售队伍组合模块 该模块作为销售管理工具，能帮助销售管理层组合、调整和建立其销售队伍， 9 同时销售管理层可根据项目和行业，甚至是一个任务来组织特别小组实行跨区域的组合。 在该组合中，组员间可以得到信息共享，例如：联系人、对方组织机构和历史报价记录、竞争对手等信息。 ● SellWell2020 eSales 报价产生模块 该模块为销售业务代表根据用户对公司现有产品的需求，进行挑选组合配置，并通过桌面或手提电脑进行自动产生报价，并传真或 Email 给用户。  SellWell2020 eSales 成效分析模块 该模块可以对任一个合同的签单过程中打电话的次数、拜访次数和花费的投入等数据做出详细反映。 该功能可帮助销售业务代表对销售商机中所投入的时间和资源进行统计分析，同时为销售管理层对销售过程的成效提供全面的分析。 并为将来销售策略和指标的制定提供了充分的依据。  SellWell2020 eSales 日程管理 模块 日程管理模块帮助销售业务代表和销售管理层制定每天、每周、每月或每个项目的工作计划和安排，包括总体项目，任务、甚至拜访的安排和纪录，同时，为百科全书提供模版，记录典型案例的销售计划或任务安排。 模块还具备自动提醒、工作图、批量安排等辅助工具。 10 2. SellWell2020 eCall Center 客户服务子系统下的应用模块 客户服务中心， 在今天不仅仅是为企业客户提供良好服务的保障，客户对企业有越多的需求，客户与企业的联系越紧密，防止客户转向别的公司的约束就越多。 同时也是为企业提高知名度和企业形象的策略 措施。 这样，不仅可以完善企业和客户之间的关系，同时还可获得非常有价值的商业信息。 在今天的信息社会，许多企业已经为客户提供上班时间的电话服务中心。 而全球跨国公司更是十分重视客户响应，建立起全球性的 24 小时的客户响应中心，这在信息社会的今天，使用 Inter是相当容易的。 根据用户对产品反映的问题，从而了解他们对新技术的需求，使企业在动荡的市场竞争的今天，既可保住客户对企业的忠诚度，保持企业的营业额，又可通过客户服务中心的服务，使企业可以获得更大的回报。 SellWell2020 eCall Center 客 户服务中心的设计是根据客户在线服务响应、用户抱怨登记和处理、电话在线销售和市场跟踪等功能所进行的。 客户服务中心能帮助销售队伍提高与用户之间的关系，维护用户的忠诚度，产生新的商业机会，提高企业营业额和维护公司形象。 通过 Call Center 技术的运用，大大缩短服务周期，提高了服务针对性和有效性，最大程度的利用电话， Web 等硬件资源，使服务人员，技术人员，管理人员，财务人员从繁琐低效的旧服务方式中解脱出来，各司其职，在软硬件两方面的完整解决方案下提升客户的满意度。  SellWell2020 eCall Center 产品技术服务模块 该模块可对客户所提出的问题进行记录，并通过关键词 , 分类 , 索引等多种搜寻方法在客户响应数据库中寻找的解答并显示其有效性。 记录每次服务的全部过程 , 支持服务的 ”断点续行 ”。 服务结束后自动计算服务费用并累计，对对疑难的、暂无解答提示的问题，电话响应服务可通过问题的归类搜寻，找出与问题相关的专家， 11 并发布电子文件或安排通知专家为用户服务。 解决后加入 Call Center 自动回复队列回复给用户在整个过程中，客户的服务合同和服务的级别，以及服务项目的费用同时在屏幕中显示，让电话服务人员 可及时地了解客户的服务级别。  SellWell2020 eCall Center 合同维护模块 该模块将所有新、老用户的合同建立在数据库中，对正在合同维护期内的客户和服务的响应级别，以及合同服务到期或是否续签进行自动的显示和更新。 并可对服务对象、联络人的维护级别的更改做出相应的修改，方便的实现服务合同的升级和续约。  SellWell2020 eCall Center 电话响应、销售模块 该模块和 SellWell2020 的销售部分各模块的有机结合，使客户服务中心不仅仅成为简单的问题解答和解决，同时可 根据打进的电话寻找新的商业机会，或主动打电话询问客户，进行版本升级和维护合同的销售。 在已有合作关系上的销售，是销售成本更低，周期更短，成功概率更高的买卖。 同样可以设置其销售指标和电话响应服务指标，从而提高营业额和服务质量。  SellWell2020 eCall Center 用户抱怨建议处理模块 该模块用来处理来自于用户的各种抱怨建议等，包括：传真、电话、 Email，该模块不仅可以与电话响应模 块相连接，找出客户问题解答，提供相应服务，同时可把各种抱怨的类型分类，并对其频度进行分析，及时地反映到公司的 管理层。 该模块还对客户抱怨后，借鉴知识库有效解决方式进行处理，企业所做出的答复进行 12 跟踪，将处理结果通知相关部门或相关客户，记录在案，以最短的流程最有效的服务提升客户满意度。  SellWell2020 eCall Center 国际互联网自助服务模块 该模块通过强大的数据库信息在网上发布 Qamp。 A，用户可根据其服务级别，登入或下载有关新的信息。 国际互联网自助服务可帮助企业降低成本。