深圳市商业地产-星河秋交会及世纪项目开盘执行方案(doc46)-商业地产(编辑修改稿)

深圳市商业地产-星河秋交会及世纪项目开盘执行方案(doc46)-商业地产(编辑修改稿)内容摘要：

意向，注意自己的客户的房号是否被销控，并及时与客 户反馈意见和建议，以便更好的向客户推荐，提高成交率； 2. 注意销售人员和现场工作人员，分工明确、提前作现场部署及预演，协作配合，千万避免现场造成客户怨言； 3. 保洁、保安人员需要物业管理公司事前最好分工、确定工作岗位等培训准备； 4. 当天中午工作人员的就餐及就餐地点需提前准备，午餐时间为中午 12： 00—— 13： 00； 5. 纸杯、洗手间的纸巾、洗手液等需准备充足； 6. 公开选房当天接受新客户登记工作（不收钱），新客户接待区工作人员需为客户做好解释工作； 7. 银行相关款项的存放与保管需要注意配备相关的押运人员。 8. 9 月 28 日之前一切相关 培训及预演准备到位。 9. 工作人员着装：  销售人员及场内、场内专职工作人员按要求着装 .统一配带工牌；  外围工作人员男士统一着装为：白衬衫、领带、深蓝色西裤、黑色皮鞋及袜子。 女士为深蓝色正规套装 第三部分、小客户解筹执行方案 一、时间 2020 年 9 月 30 日（周五）上午 9： 30 正式抽签公开选房。 注：销售人员 9 月 23 日开始通知客户公开选房方式、当天所需要带的资料（包括：“星河世纪金钻卡”、身份证原件、购房定金或银联卡），并于 9 月 24 号对客户所选意向单位进行核价，并进行第一次预销控筛选。 9 月 27 日再次通知客户 ,并 进行二次预销控 . 9 月 30 日公布当天优惠 . 三、当天选房流程 时间 工作内容 备注 8： 00 工作 人员全部到位，检查工作一切准备就绪 —— 8： 30—— 9： 30 客户陆续到场，接待区工作人员负责到场客户登记，派发《星河世纪诚意客户优先选房卡》并协助填写，并指引客户将《星河世纪诚意客户优先选房卡》的副卷投入到抽签箱中，并派送纸袋（内含《选房流程须知》、产品手册、宣传册、户型单张各一份）。 引导客户进入抽签等候区等候抽签。 客户需出示“星河世纪金钻卡”、身份证原件方可进行登记并进入“抽签等候区” 9： 25— 9： 30 司仪温馨提示带齐各项资料并讲解抽签规则。 （备注：主持人对每个 抽取的《星河世纪诚意客户抽签卡》副卷上的编码及姓名宣读两次，如客户在本批客户选房时间内未到现场则视为弃权处理） 重点提示内容：“星河世纪金钻卡”、身份证原件、《星河世纪诚意客户优先选房卡》的正卷 9： 30 公开选房正式开始 ，由现场主持人抽取前 20 名中签客户号码，工作人员登记抽中的客户次序，并安排客户到选房等候区核实身份。 准备进入“选房区”。 客户由工作人员指引， 进入选房区挑选单位。 工作人员带领客户到交款区财务处交纳定金，领取定金收据。 工作人员带领客户凭定金收据到签约区签订《星河世纪认购书》，并到复核区复核盖章。 选房成功的领取“房号确认单” 成功购买星河世纪，客户到休息区休息 选房区客户选房结束，由专门通道撤场。 选房成功 未能选房 注：中午其间派发食品给客户作为午餐。 午餐发放：正午 12： 00—— 12： 30 四、现场销售区内功能分区 现场主要分为三个区域： 1. 表演区域 2. 新客户接待区域 3. 公开选房区域 1）表演区域功能： 主要用来当天表演活动以活跃现场气氛及舒缓客户等待的急躁情绪。 主要工作则交由礼仪公司负责，在表演风格上以现代、热情和喜庆为主题；表演节目主要吹、拉、弹、唱及少量的舞蹈表演为主。 2）、新客户接待区功能 用于接待当天新到访的客户，设置于接待区内。 备 注：公开选房当天接受新客户登记工作（暂不收钱），可在诚意登记客户公开选房完毕后才能让新登记客户选房（选好房直接交纳 20200 元 /套 定金），新客户接待区工作人员需为客户做好解释工作。 接待人员必须熟知项目的基本资料及当天公开选房工作事项；并有固定的保安负责维护秩序。 3）公开选房区域功能： 当天最重要的功能区域，其中包括：接待区（含咨询区、新客户接待区）、抽签等候区、选房等候区、选房区（含销控区）、交款区、签约区、复核区 7 个区域。 各功能区域划分示意 （礼仪公司补充） 模型区 50 米 售楼处内场 抽签等候区 16 米 18 米 45 米 往示范单位（封闭） 财务复合区 往休息区（出口） 行政办公区 选房区（洽谈区） 缴款区 签约区 复核区 特别事故处理 区 选房等候区 9 10 米 9 5 米 9 12 米 7 10 米 表演区 洗手间（ 5 间） 25 米 12 10 米 5 12 米 前广场 接待台 一次销控台 屏风 选房区 咨询区，新客户等待区 9 10 米 接待区 12 30 米 12 10 米 咨询区，新客户等候区 各工作区域的详解（工作、人员、物料安排） 区域 人员数量 职责 工作内容、功能及配备物料 区域总负 责人 场外、场内停车区 50 名 由 40 保安负责当天开车客户的停放指引工作及高尔夫车接送安排 由 10 名清洁人员负责场地清洁工作 停车场指示牌、高尔夫球车 2 台（包装） 星河人员 （待定） 接待区 18 名 5 人负责当天到访具有选房资格的诚意客户登记，派发《星河世纪诚意客户优先选房卡》及协助客户填写，并给客户派送纸袋（内含选房流程须知、户型手册、宣传册、户型单张各一份） 6 名保安人员负责维护工 作 1 名保洁人员负责清洁现场 对持有“星河世纪金钻卡”的客户派发 《星河世纪诚意客户优先选房卡》 并负责协助填写； 指引客户将 《星河世纪诚意客户优先选房卡》 副卷投入抽签箱中，正卷由客户自己保留，安排客户到选房等候区落座并告知客户留意司仪的喊号号码 ； 遮阳伞（ 6）、椅子（ 20）、长条接待台（ 3）、诚意客户登记本（ 9）、新客户 登 记 本（ 5）、签字笔（ 200）、咨询区导示牌 星河人员 （待定） 5 名新客户接待人员（销售人员） 1 名咨询人员（中原人员） 新客户进行诚意登记，前期登记诚意客户选房完成前不得进入抽 签等候区； 中原人员 （李丽梅） 抽签等候区 23 名 3 名工作人员进行现场的秩序维护，并定时对进入抽签等候区客户进行选房需要资料的提醒工作。 包括 “星河世纪金钻卡” 、 身份证 、 《星河世纪诚意客户优先选房卡》正卷； 2 名人员负责在抽签等候区与选房等待区之间传递信息； 1 名脱口秀主持人，负责抽签叫号和主持抽签并定时对进入抽签等候区客户进行选房需要物料的提醒工作。 1 名人员负责在公告栏填写抽签序号 1 名人员负责登记抽签记录； 10 名保安负责维护现场秩序 5 名保洁人员负责清洁现场 由公证处人员进行现场 公证； 由主持人进行抽签。 每次有次序抽取 20 人，由相应工作人员在大白板上依次 公告主持人报出的卡号，并由相关人员进行记录； 上一批选房等候区 20 名客户完全进入后，主持人马上抽取下一批 20名客户。 休闲椅（ 800）、增加遮阳棚二套、接待台、抽签箱 2 个、隔离带、抽签号码公布栏大白板、大号的马克笔四支、麦克风（ 2）、“抽签等候区”导示牌 中原人员 （林柯冉） 选房 等候区 8 名 3 名工作人员为客户按照主持人抽取的序号，核实第一批客户，组织客户入座；并在客户入场时收回《诚意客户优先选房卡》， 1 名工作人员提醒 客户是否带齐相关资料。 2 名保安负责维护工作 1 名保洁人员负责清洁现场 选房等候区工作人员提醒客户是否带齐相关资料 ,包括：身份证、《星河世纪金钻卡》以备进入“选房区”； 抽到的客户，只允许带一个家属进选房区； 椅子、长条桌 “选房等候区”导示牌 中原人员 （周兰） 选房区 44 名 40 名销售人员组成导购团，要注意听广播、看主销控表及时了解最新销控 ,以便准确、及时的引导客户选房； 导购员带客户到选房区、交款区、再到签约区，把客户交给签约区负责人后，立即返回选房等候区，由区域负责人安排继续接待新的选房 客户； 选房区负责人要和选房等候区负责人保持紧密联系，并负责调动导购员的积极性、鼓舞士气； 3 名销控人员负责给客户发放“房号确认单”、协助填写及进行预销控； 1 名销售人员负责做好销控房号播报。 团结互助、配合默契、紧张高效、细致热情； 一对一服务，陪同进入选房区、缴款区、再到签约区交给签约区负责人 ,负责替客户跟各区域交接单据； 选房区负责人视现场成交情况，通知选房等候区负责人 分小批量 组织待选区客户入选房区 选房区负责人安排销售人员带领入场客户开始选房（把握时间控制）。 选定房后，由销售人员负责领取“房 号确认单”并由销控人员帮助客户填写。 在销售人员带领下至“销控区”核实并登记销控，如销控重复请重新选取房号。 隔离带、“选房区”导示牌 中原人员 （李丽梅） 2 名保安人员负责维护工作 1 名保洁人员负责清洁现场 星河人员 交款区 14 名 1 人总负责，负责指引客户交现金或刷卡的协调工作，并做主销控； 5 名财务人员负责收现金，开收据及存档； 5 名财务人员负责刷卡，开收据及存档； 2 名保安人员负责维护工作； 1 名保洁人员负责清洁现场。 选定房后至交款区，交足定金，开具定金收据（ 2 万元 /套）； 由星河财务人员收款。 长条桌、椅子、隔离带、“交款区”导示牌、刷卡机 2 台、点钞机 2 台及其他文具 星河人员 财务复合区 2 名 1 名做财务复合 1 名做交款登记 对在交款区交款的客户进行复合和登记。 长条桌、椅子、隔离带、“交款复合区”导示牌、其他文具 星河 /中原各一名 签约区 22 名 1 人总负责协调 15 名签约人员，负。