深圳市住宅物业管理有限公司东营分公司保安服务工作手册(24页)-公寓住宅(编辑修改稿)

深圳市住宅物业管理有限公司东营分公司保安服务工作手册(24页)-公寓住宅(编辑修改稿)内容摘要：

查和纠正本班人员执勤中的违规行为。 负责本班人员的考勤、考核工作，对不称职者提出处理意见。 负责对本班人员的岗位培训和军体训练及相关记录的整理。 熟悉本班岗位的职责及任务，掌握辖区治安保卫工作的重点、规律及特点。 负责协调本班与其他班人员的关系，搞好团结。 督促本班人员的日常工作，并对因管理失误造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。 带领全班人员积极主动地完成各项工作任务。 着装整齐，佩戴齐全、按规定上下班岗交接班。 文明礼貌执勤，严格履行保安员管理制度。 认真查看出入人员、车辆并登记清楚。 严格控制外来闲杂人员、推销商、小商贩进入管辖区。 积极配合其 他部门，做好安全防范工作。 巡逻保安实行无规定路线，不定时的巡逻，对形迹可疑的人员进行盘问检查，防止安全事故发生。 对于带出辖区物品要查问清楚检查大件物品放行手续并予以登记。 制止辖区内打架斗殴、大声喧哗。 接到报警，立即报告上级并要配合处理。 热情大方接受访客的咨询，必要时作其向导。 执勤中杜绝玩世不恭态度或玩忽职守，并对造成的损失追究责任。 及时检查看护辖区内的一切设备设施及公共财产、物品。 认真的写好值班记录及交接班登记和物品的交 接。 物业公司交办的其他任务。 熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现有移动等可疑情况，应立即查明报告。 检查电线线路（目视检查，禁止手动检查）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）时，应及时采取措施并及时汇报。 巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。 注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。 发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应立即擒获。 发现打架、吵架、斗殴等行为时，要予以 制止。 发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警。 发现可疑物品，要立即作安全处理，并报告有关部门。 驱赶辖区范围内践踏草地，乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。 巡逻保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写巡逻签到记录。 完成班长、保安部长交代的其他任务。 制度内容 处罚细则 一次 二次 三次 保安员值班着装不整齐，不按规定佩戴工作证 书面警告 扣 2分 停职一天 保安员值班睡觉或擅离工作岗位 书面警告 扣 2分 解雇 保安员值班饮酒或在禁烟区吸烟 书面警告 扣 2分 解雇 保安员值班时间看阅书报、小说、听收音机，玩游戏机等与工作无关行为 扣 2分 停职一天 解雇 值班时间姿态不正、精神不振、叉腰、手插裤带、搭肩挽臂影响形象 书面警告 扣 1分 扣 3分 违反仪表规范细则要求 书面警告 扣 3分 停职一天 保安员不按时交接班，未经部长批准私自请人顶替或擅自留宿他人 书面警告 扣 3分 停职一天 保安人员值班登记不清，交接班不清，互相推卸责任 书面警告 扣 3分 停职一天 验收不仔细或私自放无证人员进车 场住宅区办公室、带物料外出，使公司经济利益受损 书面警告 扣 3分 停职一天 值班中玩忽职守致使责任区域内发生案件和事故，造成不良后果 扣 10分 解雇或移交公安机关处理 1隐瞒并且不向上级汇报工作中存在的问题及可能出现的非常情况 书面警告 扣 2分 停职一天 1欺骗和故意地侵害公司信誉 书面警告 扣 3分 解雇 1蓄意制造假相，企图逃避责任 扣 2分 停职两天 解雇 1保安监守自盗，经他人揭发并证实者 解雇 1保安员参与赌博、闹事、教唆他人进行打架 解雇 1私藏 枪支弹药、凶器、毒品等违禁品 解雇 1任何的违法犯罪行为 解雇 1不服从上级领导的分配，随意顶撞上级且屡教不改 书面警告 扣 2分 停职一天 1未请假外出，不按时请销假 书面警告 扣 4分 停职一天 无故旷工、迟到、早退 警告 扣 2分 停职一天 2保安员无故不参加集合、出操等集体活动 警告 书面警告 扣 2分 2不服从管理，背后栽赃，无理取闹，打击报复 扣 3分 解雇 2训练及业务考核不合格 书面警告 扣 2分 停职一天 2对员工或来宾言语或行为粗暴无理 书 面警告 扣 3分 解雇 2泄露公司及保安队机密 书面警告 扣 2分 停职一天 备注： 扣分与罚款相结合，实行记分制，每分 5 元。 累计超过 10 分以上者，作辞退处理。 停职一天扣两天的工资。 为提高员工士气，加强员工的凝聚力，建议把所有扣罚留作管理处奖励工作表现好及有特殊贡献的员工。 在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。 立岗姿势端正，身体挺直，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。 物业管理区域实行全天 24 小时保安服务。 不准拾荒、小摊贩、推 销人员进入物业管理区域。 对进出物业管理区域的机动车辆实行有效管理。 禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染品的车辆进入物业管理区域。 交接岗时按规范操作。 上岗期间必须彬彬有礼、有理有节地回答业户提出的各种问题。 大件物品出门必须凭《大件物品携出放行单》，经核对无误后签字放行。 夜间严格控制施工人员携大件物品出门。 超重物、超长物不得从电梯上楼，必须向有关人员讲解清楚。 当物业的电梯、设备有故障时，立即通知设备部门，夜间发生重大事件时立即通知部长，按应急预案 执行。 当物业的设备、设施被破坏时，应将当事人带至管理处处理。 每日做好岗亭内外的清洁卫生工作。 各班班长依据检查标准对本班工作进行一次班检，填写《保安工作班检表》 日检 管理处保安部长根据保安工作检验标准和各班班长填写的《班检表》的情况对保安队所有工作及保安员进行检查，填写《员工考核表》。 巡视检查：分管保安工作的部长，根据标准对各保安工作进行检查。 周检、月检 物业公司根据标准对安全管理部门进行周检、月检，其中对保安工作 一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。 目的 全方位巡查管理区域，保证巡逻区域的安全，维持良好的工作和生活秩序。 适用范围 所有巡逻保安 准备工作 按《保安员仪容仪表规定》和《保安员交接班制度》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。 工作时间安排 值班岗保安实行 24 小时值班制。 巡逻区域：巡逻规律：先从天面起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最后到室外。 巡逻检查内容 检查各岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况由各 班长和部长负责。 交接班时，交接双方班长要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好纪录。 每小时巡逻班长到各岗位巡视一次，并不少于两次检查巡逻签到情况，认真填写《保安工作班检表》。 部长巡视检查各岗位每班不少于两次，并填写《员工考核表》。 巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。 本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立。