海得商用设施配套业务人员自我实现培训教程(39页)-销售管理(编辑修改稿)

海得商用设施配套业务人员自我实现培训教程(39页)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：

： “ 禅师心中有佛，故所见皆佛；大哥心中有猪，故所见皆猪也。 禅师心净，大哥心秽也。 ” 侯工 2020/9/18 18 斯勘迪安救护和空中医疗服务公司制定出一项实验训练计划，以促进它的 1100名雇员了解和同情病人的需要 —— 要求雇员装扮成他们将要提供服务的病人，有的戴着耳塞以破坏听力，有的在眼镜上涂上胶质以破坏视觉，有的在胳膊或大腿上绑上夹板使自己行动不便，有的则在手上套上袜子以体会手不能自由活动的感觉。 护理人员带着这些小便，每天要完成日常生活这的琐碎小事。 训练结束后，大家一起讨论这些经历对于他们的工作和生活有什么影响。 公司的人力资源部高级副总裁说： “ 自从我们 5年前开始了这种同情训练之后，我们从病人那里收到的感谢信增多了，雇员对病人更加同情，对人的尊严也更加理解，这对所有的顾客都有好处。 ” 消灭你的敌人 侯工 2020/9/18 19 终于成功了 成功，我才刚上路呢。 —— 周润发 侯工 2020/9/18 20 沟通：是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 ┌───┐ ┌───────┤反 馈│←──────┐ ↓ └───┘ │┏ ━ ━ ━ ━ ┓ ┏━━┓┏ ━ ━ ━ ┷ ━ ━ ━ ┓ ┌──┐ ┌──┐ ┃信息┃ ┌──┐ ┌──┐ ┌──┐┃│想法├→│编码├╂→┃ ┠╂→│接收├→│解码├→│理解│┃ └──┘ └──┘ ┃传递┃ └──┘ └──┘ └──┘┗ ━ ━ ━ ━ ┛ ┗━━┛┗ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┛ 发送过程 传递过程 接收过程 ↑ ↑ ↑ ┌───┐ └ ─ ─ ─ │干 扰│ ─ ─ ─ ┘ └───┘什么是沟通 侯工 2020/9/18 21 网络类型 解决问题速度 信息精确度 组织化 领导人的产生 士气 工作变化弹性链型 较快 较高 慢、稳定 较显著 低 慢轮型 快 高 迅速、稳定 显著 很低 较慢环型 慢 低 不易 不发生 高 快全渠道型 最慢 最高 最慢、稳定 不发生 最高 最快Y 型、倒 Y 型 较快 较低 不一定 会易位 不一定 较快组织沟通的形式 侯工 2020/9/18 22 沟通策略 提供信息 劝诱说服 达成共识 引起兴趣 指导工作 激发行动 侯工 2020/9/18 23 你的目标：总体目标 — 行动目标 — 沟通目标 选择的沟通形式  叙述、说服：有足够的信息；不需要听他人的意。