浦口区普通住宅物业服务等级和收费标准(doc42)-公寓住宅(编辑修改稿)

浦口区普通住宅物业服务等级和收费标准(doc42)-公寓住宅(编辑修改稿)内容摘要：

监控岗 11 技防设施 小区的监控中心 24小时有人值守，技术防范设施（如安防监控、楼宇对讲、周界报警等） 能有效使用，对所反应的信息 实施管理。 12 应急处理 （ 1）监控中心接到报警信号后，安护人员应按应急预案等规定的时间及时赶到现场处理。 （ 2）小区有火警、警情等紧急事件应急预案，并在监控中心上墙。 专项 车辆管理 13 露天车位 按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规 定的范围内。 14 收费车库 （棚） 应有专职人员 24 小时管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，有照明，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。 服务级别 服务项目 序号 内容 服务标准 收费标准 （元/m2/月） 四级 人员要求 1 人员配备 安全护卫人员中 45 周岁以下的 人员占总数的 50%以上，身体健康，工作认真负责。 2 技能训练 安全护卫 人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为 60%。 训练有素，掌握基本的安全护卫技能。 3 技能水平 有较强的安全防范能力，能很好地维护公共秩序工作， 能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。 4 服装仪容 上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范 整齐，上岗时精神饱满，姿态良好。 5 器械配备 配备对讲装置或必要的安全护卫器械。 门岗 6 出入口值 守 主、次出入口 24小时有 人值守，主出入口双人值勤， 6： 0020： 00 立岗，有详细的交接班记录及外来车辆的登记记录。 7 进出人员 管理 （ 1）阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。 （ 2）外来探亲访友人员进入小区，热情接待，通过对讲系统联系住户。 中国最大管理资源中心 第 13 页 共 32 页 8 车辆疏导 （ 1）对进出小区的车辆进行管理、疏导，保持出入口环境整洁、有序、通畅。 （ 2）对大件物品搬出进行登记。 巡逻岗 9 巡逻要求 （ 1）安护人员手持巡更采集器，按设定的路线每 小时巡查一次，如无巡更器，夜间巡逻时二人一组。 （ 2）重点部位（小区道路、单 元出入口、地下停车场等）应设巡更点，有巡更记录。 （ 3）接受业主（使用人）求助，回答住户的询问。 10 应急处理 （ 1）接到火警、警情 后 8 分钟 内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。 （ 2）在遇到异常情况或住户 紧急求助时， 8分钟内 赶到现场，采取相应措施。 监控岗 11 技防设施 （ 1）小区的监控中心 24 小时有人值守，对所有监控点实施监控无遗漏。 （ 2） 技术防范设施（如安防监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智 能卡等）能有效使用，对所反应的信息 实施管理。 12 应急处理 （ 1）监控中心接到报警信号后，安护人员五分钟内到达现场进行处理。 （ 2）小区有火警、警情等应急预案，并在监控中心上墙。 每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。 专项 车辆管理 13 露天车位 （ 1）有人员 24小时巡视和引导停车。 （ 2）按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标， 车辆行驶有规定路线， 车辆停放有序。 14 收费车库 （棚） 应有专职人员 24小时管理，车辆停放有序，对车库内配置的设施设备进行管理和维护，按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。 服务级别 服务项目 序号 内容 服务标准 收费标准 （元/m2/月） 五级 人员要求 1 人员配 备 安全护卫人员以中青年为主， 45 周岁以下的人员占总数的 60%以上，身体健康，工作认真负责，并定期接受培训。 2 技能训练 安全护卫人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为 100%。 3 技能水平 能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉小区环境，熟知治安管理有关法律法规。 熟悉各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。 中国最大管理资源中心 第 14 页 共 32 页 4 服装仪容 上岗时统一着装、佩戴统一标志，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好，动作规范。 5 器械配 备 配备对讲装置或其他必备的安全护卫器械。 门岗 6 出入口值 守 各出入口 24 小时有人值守，其中主出入口双人值勤，6:0020:00 立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。 7 进出人员 管理 外来探亲访友人员进入小区，通过对讲系统联系住户，并指引客人到达访客楼前。 8 车辆疏导 （ 1）对进出车辆进行管理、疏导，保证出入口环境整洁、有序、通畅。 （ 2）对大件物品搬出进行登记。 巡逻岗 9 巡逻要求 （ 1）安护人员手持巡更采集器，按设定的路线每 2小时巡查一次，晚间 2人 1 组并 排巡逻，规范整齐。 （ 2）重点部位（小区道路、单元出入口、地下停车场、楼内通道等）应设巡更点，有巡更记录。 在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过五分钟。 并对楼内通道夜间巡查每天不少于一次，发现问题及时处理。 （ 3）接受业主（使用人）求助，回答住户的询问。 10 应急处理 （ 1）接到火警、警情后， 高层五分钟，其他三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。 （ 2）在遇到异常情况或住户紧急求助时， 高层五分钟，其他 三分钟内赶到现场，采取相应措施。 监控岗 11 技防设施 （ 1）小区的监控中心 24 小时专人值守，对所有监控点实施监控无遗漏。 （ 2） 技术防范设施（如安防监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等）能有效使用，对所反应的信息 实施管理并及时处理。 12 应急处理 （ 1）监控中心接到报警信号，安护人员五分钟到达现场进行处理，中心应接受用户的救助要求，解答用户询问。 （ 2）小区有水、火、警情等应急预案，并在监控中心上墙，每 年应组织不少于一次应急预案演习。 专项 车辆管理 13 露天车位 （ 1）有人员 24小时巡视和引导停车。 （ 2）按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。 14 收费车库 （棚） 24小时有专职人员管理， 车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。 说明： 【 1】 车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用 中国最大管理资源中心 第 15 页 共 32 页 不包含在本价格中，应在物业公 司收取的停车管理服务费中开支，车主要求物业公司保管机动车的，应另行与物业公司签定保管合同。 所列车辆管理服务标准为参考标准。 【 2】 公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两处出入口配置岗位的标准进行测算。 如小区出入口多于或少于二个的，或需增减岗位的，按实际配置增 减费用。 三、公共区域清洁卫生服务标准及收费标准 服务级别 服务项目 序号 内容 服务标准 收费标准 （元 /m2/月 ） 一级 楼内公共区域 1 生活垃圾收集 业主或使用人送至小区指定垃圾堆放点。 2 通道及楼梯台阶 每周清扫一次。 3 楼梯扶手、栏杆、窗台、开关 每周擦抹一次。 4 门、窗等玻璃 每年适时擦拭两次，其中底层门厅玻璃每两月擦拭一次。 5 天花板、公共灯具 每年除尘二次。 6 消火栓、指示牌、信报箱 每月擦抹一次。 楼外公共区域 7 道路地面 每周清扫二次。 8 绿地、明沟 明沟每周清扫一次，绿地每周捡拾一次。 9 垃圾箱（桶）、果皮箱 每天清运一次。 10 消灭鼠害蚊蝇 夏季（ 6 月、 7 月、 8 月）每月对窨井、明沟、垃圾箱喷洒药水一次，每年灭鼠二次。 11 设施设备用房 每周清扫一次。 12 休闲、娱乐、健身设施 每月清洁一次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅）。 13 停车场或共用车库（棚） 每周清扫二次，及时清除地下室进出口的垃圾。 服务级别 服务项目 序号 内容 服务标准 收费标准 （元 /m2/月） 二级 楼内公共区域 1 生活垃圾收集 业主或使用人送至小区指定垃圾堆放点。 2 通道及楼梯台阶 每周清扫二次，其中单元门厅每天清扫一次，每周拖洗一次。 3 楼梯扶手、栏杆、窗台、开关 每周擦抹 一次。 4 门、窗等玻璃 每季度擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。 中国最大管理资源中心 第 16 页 共 32 页 5 天花板、公共灯具 每季度除尘一次。 6 电梯及电梯厅 每天清扫一次，每月一次擦拭、清洁电梯内墙面和地面。 7 消火栓、指示牌、信报箱 每月擦抹两次。 楼外公共区域 8 道路地面 每天清扫一次。 9 绿地、明沟 明沟每周清扫二次；绿地每周捡拾二次，目视无杂物。 10 垃圾箱 (桶 )、果皮箱 每天清运一次，垃圾箱（桶）、果皮箱周围地面每天清扫一次。 11 消灭鼠害蚊蝇 夏季（ 6 月、 7 月、 8 月）每月对窨井、明沟、垃圾箱喷洒药水一次，每年灭鼠 二 次。 12 公共灯具、宣传栏 每月擦抹一次（ 2 米 以 上部分每季度擦抹、除尘一次）。 13 设施设备用房 每周清扫二次。 14 休闲、娱乐、健身设施 每月清洁二次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅）。 15 停车场或共用车库（棚） 每周清扫三次，及时清除地下室进出口的垃圾，地面无明显垃圾。 服务级别 服务项目 序号 内容 服务标准 收费标准 （元 /m2/月） 三级 楼内公共区域 1 生活垃圾收集 （ 1） 高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点。 （ 2）装修垃圾定点堆放，每周清理一次。 多层 高层 2 通道及楼梯台阶 每周清扫三次，隔月楼梯间墙面除尘一次；单元门厅每天清扫二次，每周 拖洗二次。 3 楼梯扶手、栏杆、窗台、开关 每周擦抹二次，扶手、栏杆基本干净、无灰尘，清洁后用抹布擦拭，窗台 基本无尘。 4 门、窗等玻璃 每月擦拭一次，其中单元门厅玻璃每月擦拭二次，目视明亮、无污迹。 5 天花板、公共灯具 隔月除尘一次，天花板、灯盖、灯罩、灯座目视无积尘、 无污迹、无蜘蛛网。 6 电梯及电梯厅 每天清扫二次，每月二次擦拭、清洁电梯内墙面和地面，每月清洁一次轿 箱顶部。 7 消火栓、指示牌、信报箱 每周擦抹一次。 楼外公共区域 8 道路地面 每天清扫一次。 9 绿地、明沟 明沟每天清扫一次；绿地每天捡拾一次，秋冬季节或落叶较多季节适当增 加捡拾次数。 10 垃圾箱（桶）、果皮箱 每天清运二次，垃圾无漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱每周抹洗一次；周围地 面无垃圾、无污水。 11 消灭鼠害蚊蝇 每季度对窨井、垃圾箱、明沟等喷洒药水。