楼盘经理的培训(doc19)-地产培训(编辑修改稿)

楼盘经理的培训(doc19)-地产培训(编辑修改稿)内容摘要：

中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 11 页 共 23 页 1. 弄清你期望的内容，使 下属了解你的期望 2. 改变你的思维模式：把 “我看到我就相信 ”改变为 “我相信我就会看到 ” 第五节 让员工热爱你的公司 一、赢得人心 1. 展现美好远景 2. 兼顾工作和家庭 3. 使员工感到愉快 二、坦诚对话 1. 把听取内部意见放在首位 2. 运用多种渠道保持内部联系 3. 鼓励双向交流 4. 及时反馈 三、建立相互信任关系 1. 消除职位上的隔膜 2. 公开公司记录 3. 根据工作表现而不是职位付报酬 4. 有福同享，有难同当 5. 首先为一线的人服务 四、鼓励学习 1. 保证受雇佣的能力，而不是保证雇佣 2. 提倡明显的、有实际行动的学习 3. 鼓励持续的、终身的学习 五、解放员工行动 1. 给予失败和再尝试的自由 2. 从官僚主义中获得自由 3. 鼓励对现状进行挑战 4. 让每个员工有合理地拒绝顾客的权力 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 12 页 共 23 页 第六节 考核 一、不断改进工作绩效是考核的根本目的 [] 考核的目的不是为了奖惩，奖惩只是强化考核功能的手段 考核的目的不是为了调整待遇，调整待遇是对员工价值不断开发的再确认 考核的根本目的是改进工作绩效，提高工作执行的主动性和有效性 因此考核要： （ 1）确认以往工作为什么是有效的或无效的 （ 2）确认如何对以往的工作方法加以改善 （ 3）确认工作执行人员的能力和行为是否存在不足 （ 4）确认如何改善人的能力和行为 （ 5）确认管 理者和管理方法的有效性 （ 6）确认和选择更为有效的方法等 考核不仅仅是针对员工的，而更主要是针对管理者自身的 （ 1）考核是直线管理者不可推卸的职责 （ 2）认真组织考核是对员工、自身和企业负责 二、如何全面了解被考核者的工作 全面了解被考核者的工作，是正确进行考核的基础 它包括 : （一）应做什么 1. 应该完成什么任务和履行什么职责 2. 准确把握被考核工作的主要方面 3. 把工作的主要万面确定为考核的重点 （二）应 该如何做 1. 应该遵循哪些规章制度 2. 应该遵循哪些工作程序和操作规程 （三）应该达成什么工作结果 1. 工作的质量 A 工作过程的正确性 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 13 页 共 23 页 B 工作结果的有效性 C 工作结票的时限性 D 工作方法选择的正确性 2. 工作的数量 A 工作效率 B 工作总量 （四）应该具备哪些知识，经验和技能 1. 工作要 求执行人员具备什么知识 A 管理知识 B 专业知识 2. 工作需要执行人员具备什么经验和技能 A 组织协调：工作分配，执行监督，内外关系协调 B 人际交往：有效沟通，冲突处理，友善合作 C 培训指导：培训开发，工作指导，帮助下属解决问颠 D 解决问题：发现及对，判断正确，方法得当 E 激励下属：公正公平，有效授权，团队意识建立 F 计划决策：决策正确，计划周密，执行有效 G 创新开拓：善于思考，方法独到，改善合理 （五）应该以什么祥的态度和行为从事工作 工作态度 A 敬业精神 B 主动精神 C 刻苦勤奋 D 忠于职守 E 敢于负责 工作行为 A 率先垂范，以身作则 B 实事求是，扎实稳健 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 14 页 共 23 页 三、如何进行正确的评价 （ 一）抓住重点、区分主次 [] （二）确定评价标准和限度事例 （三）为自己的主观感觉寻找事实和客观依据 （四）判断基准 1. 工作过程的正确性 优秀的标准：一贯遵循即定的方针、政策、程序和方法 注意有否以下情况 : A 未经上级批准而擅自违反既定的方针政策 B 破环正常的组织权利结构，发生越权，侵权行为 C 未经批准擅自改变规定的程序和方法 2. 工作结果的有效性 优秀的标准：工作的结 果总是与预期的结果一致 注意有否以下情况 : A 达不到预期的结果 B 返工、投诉与有关部门的抱怨 C 需要经常地指导、监督和控制 3. 工作方法选择的正确性 优秀的标准：总能选择正确的工作方法 注意有否以下情况 : A 在工作方法选择上经常需要上级的指导 B 因工作方法选择不当而造成工作失误 4. 工作效率 优秀的标准：总能在规定的时限内完成工作 注意有否以下情况 : A 经常需要上级的催促才能按时完成工作 B 即便在上级的催促下也不能按时完成工作 C 拖延工作期限具有一贯性 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 15 页 共 23 页 5. 工作的数量 优秀的标准：承担的职责和完成的工作总是超过平均水平，且能同时推行多项工作 注意有否以下情况 : A 承担的职责和完成的工作量与大多数人相仿 B 低于平均水平，且需要他人帮忙 C 不能同时推进多项工作 6. 工作的改进与改善 优秀的标准：主动改善工作方法，不断提高管理水平 注意有否以下情况： A 墨守成规、维持现状、缺乏创新意识 B 少有改善的建议和热情 C 固执己见，反对改革 7. 统筹安排 优秀的标准：合理地分配工作，有效地运用各种资源 注意有否以下情况 : A 工作分配中有否职责重叠，时间冲突情况 B 员工的工作负荷有明显的不均衡 C 有否 人浮于事情况 8. 知识 优秀的标准：拥有足以履行工作职责的管理知识和专业知识 注意有否以下情况： A 因管理知识和专业知识欠缺而需要频繁指导 B 因知识欠缺而产生对上级意图理解困难和执行不利 9. 经验 优秀的标准：在履行工作职责和处理工作中的问题时总是得心应手，无须指导 注意有否以下情况： A 在履行工作职责时经常就一些具体问题请教或寻求帮助 B 在处理工作中出现的问题 时时常拿不定主意 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 16 页 共 23 页 C 在事务处理过程中一贯缺乏主见 D 难以独立承担完整的工作任务 10. 沟通能力 优秀的标准：善于选择适。