服务营销通过服务创造销售机会讲师手册doc-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：
为什么不换一种心情来干活呢。 ” 于是第二天起，他就改变态度，以最佳的心态面对客户。 对客人主动微笑打招呼，关心客户加油过程及车况的种种细节，如挡风玻璃及后视镜干不干净，轮胎够不够气等等，甚至还会主动地帮客人擦干净。 这样下来，日子也觉得活得更有劲，客 户也觉得更满意。 有一天，来了一辆豪华轿车，他也以同样的态度主动地服务客人，他发现客人的轮胎好像气不够租，上高速公路恐怕有危险，于是主动提醒客户，安排帮他打足气，服务完后，客人突然从车窗递出了一张名片给他，并希望他有空到公司去，可能会安排工作给他。 故事讲完了，讲师提问 （ 1）这个年轻人最后的命运如何。 （ 2）如果他能够取得成功，他成功的原因是什么 ? 提示：关于第一个问题，年轻人的发展应该是正面的，向好的方向发展； 关于第二个问题，成功的原因是改变观念，从细节入手做好本职工作，并能够提供给客户额外的超值服务。 通过这个小故事，对于我们金融服务业，竞争日趋激烈，各家都在通过各自的差异化服务，打造各自的核心竞争力。 PPT PPT 课程大纲 时间 讲授内容 讲师活动 教具 策略及方法 4 2 接下来，讲师介绍课程安排： 一、服务的最终目的是什么 ? 服务是手段，不是目的，其最终目的是为了提高营销效率。 事物的表象与动机：爱需要理由，恨亦有原因； 控制好服务过程，结果是必然的：营销效率的提高是卓越服务的副产品； 案例：沃尔玛、默克公司、海尔、小天鹅 沃尔玛：在每家店面的每名员工都知道，沃尔玛有个经营理念，一直以告示牌的形式张贴在门口：第一条：顾客永远是对的，第二条：如果发现顾客有错请仔细阅读第一 条。 默克制药公司的经营理念是为病人减轻痛苦和早日康复提。阅读剩余 0%
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