房地产中介制度大全④业务员工作制度(58页)-地产制度(编辑修改稿)

房地产中介制度大全④业务员工作制度(58页)-地产制度(编辑修改稿)内容摘要：

电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。 电话留言 在商业投诉中，不能及时回电话最为常见。 为了不丧失每一次成交的机会，一般应在 24 小时之内 对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。 如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。 恰当地使用电话 发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈，而电话主要用来安排会见。 当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。 行政部宣 2020 年 X 月 X 日 分行商圈调查表 楼盘名称 地址 每层户数 或面积 总层数 总面积 性质 房型及图 售价 租金 屋龄 发展商及电话 物业公司及电话 小 区 概 况 简 述 公交线路： 学校： 医院： 银行： 超市、购物、餐饮网点（名称及电话）： 社区人文环境： 二手 房 交易手续办理操作指南 （权限级别：分行经理） 交易手续办理操作指南 0 目 录 服务项目及收费标准 三级市场操作程序 三级市场产权转让流程－一次性付款 三级市场产权转让流程－按揭付款 三级市场产权转让流程－担保赎楼 三级市场产权转让流程－买方出款为卖方赎楼 办理按揭、担保赎楼、产权过户所需资料 三级市场税费征收 三级市场其它转移提供的资料 办理房地产抵押登记指南 安居房换证指南 办理公证指南 XX国土局过户程序 国土局各登记点地址及咨询电话 各公证处地址及咨询电话 供电、煤气、电话、有线电视过户所需资料 土地使用权年限 深圳经济特区土地使用费用征收标准 深圳经 济特区用地性质分类 深圳经济特区地土地等级划分 深圳市宝安、龙岗区土地等级划分 深圳市房地产转让估价简表（一） 深圳市房地产转让估价简表（二） 附件一：格式范本及填写规范 附表 1：按揭范本及填写规范 附表 2：承诺书（关于变更成交价格） 附表 3：确认书（关于变更买方姓名） 附表 4：承诺书（关于赎楼确认） 附表 5：交楼确认书 附表 6：委托书 附件二：按揭月供系数表 附件三：投诉与反馈 一、内部客户投诉处理 二、外部客户投诉处理 投诉单 交易手续办理操作指南 1 服务项目及收费标准 服务项目 收费标准 委托售房 成交价的 %(不足 5000收 5000元 ) 委托购房 成交价的 %(不足 5000收 5000元 ) 委托出租 月租金的 50%(不足 1000收 1000) 委托租房 月租金的 50%(不足 1000收 1000) 代办产权过户 每套收 3000元 代办“绿本转红本” 每套收 5000元 代办银行抵押贷款（特区内住宅） 每套收 3000元 代办银行抵押贷款（特区外住宅） 每套收 4000元 办理二手楼按揭手续 每套收 3000元 代办银行按揭赎楼 每套收 5000元 评估（普通住宅 100万以下） 每套收 300元 评估（ 普通住宅 100万以上） 每套收 500元 交易手续办理操作指南 2 三级市场操作程序 需提供房产证或抵押贷款合同原件，业主身份证明，所有业主到场，委托书最少做五份收费 300元 公证处做全权委托 房产证原件或抵押合同原件，或全权委托书原件赎楼查档 50元、过户查档 50 元， 查档后需三个工作日办完相关事宜，过后作废 住宅 300元，商铺，写字楼，厂房，别墅按评估价 1%计费 提 供户首期款收据验原件收复印件，收入证明，身份证原件及评估报告，房产证复印件验原件 写字楼：评估净值 5成 厂房：（ 1）关外评估净值 4成：（ 2）关内净值 5成：（ 3）住宅评估净值 8成 （注：先向银行查询欠款并打单，需提供借款协议，客户首期款收据，委托书复印件查档单）财务公司利息 2%担保公司 1%手续费 +银行贷款利息（以银行为准） +300至 500元手续费 业主需提供首期款收据还款时间跟随变动而变动，保险单及退保证明需退还业主 保税区国土局注销抵押需 3个工作日，宝安区国土局注销抵押需 7 个工作日，福田国土局办理预 售合同注销抵押需 3个工作日 房产证原件或抵押合同原件，或全权委托书原件。 赎楼查档 50元，过户查档 50，市区 5个工作日，关外 3个工作日 若有一方是境外人仕需做买卖合同公证，公证费合同价 3‟ 国土局产权登记点 30天出税单，完税后即时取证，（办资金监管的，交税后第 3个工作日取证同时放款）福田保税区管理局过户后 12个工作日出税单，完税后即时取证。 需买家亲自到场验身份证原件（保税区管理局需买卖双方同时到场取证） 需银行经办人及买家亲自到场验身份证原件，境外人仕需做抵押公证，公证费贷款金额 3‟ ； 15天后银 行到国土局取件审核后放抵押款给卖家，福田区保税区国土局抵押登记为 7个工作日，审核时间需 2个工作日 查档 评估 申请银行贷款 银行出具贷款承诺书 向财务公司或担保公司借款 先还发展商欠款后还银行欠款 国土局办理房产抵押注销手续 查档 国土局签署正式买卖合同，办理过户手续 出税单，交税 领到新房产证 银行到国土局办理抵押登记 交易手续办理操作指南 3 三级市场产权转让流程－一次性付款 30天 2天内 3天内 1天 按揭员通知客户领取税单交税，取房产证。 （并通知银行给予办理抵押登记手续） 分行通知业主领取结清水电后的 余款，并把单据转交业主 分行业务员签订买卖协议 1天 1天 分行把买卖协议，成交报告传真到按揭部，由合同专员审核后，交给按揭员。 （成交报告上注明接管按揭员） 按揭员与业务员沟通基本情况，与业主、客户联系按揭事宜询问有关情况并给予落实，按揭员把情况反馈给业务员 分行在收文回执答复日期（即取房产证）前，把放款通知单传到财务部（通知单上注明放款用途）通知财务部放税款到按揭部，财务部经审核后把税款放到按揭部 1天 1天 分行把买卖双方身份证复印件及房产证原件转交按揭部 分行通知客户把房款及应交费 用打入公司，业务员把收款收据及物业跟进表（附表 1）传到按揭部（跟进表上须注明费用去向、过户价格、买方姓名等）。 若与有过户价格和买卖协议不符合的，须买卖双方签署承诺书（附表 2），若买方姓名与买卖协议不一至的，买卖双方签署确认书（附表 3） 分行通知买卖双方到物业管理处办理交楼手续，并把经买卖双方签名的交楼确认书传到按揭部。 （附表 5）交楼确认书上注明交接事项、读数，并把有关欠款转交按揭部。 财务部经审核放款给业主。 分行通知业主领取房款（把放款通知所需资料传到财务部） 1天 按揭员把房产证复印件传真到分行，税单原件交按揭部文员转交分行 水电专员通知买卖双方办理煤气、有线电视、电话、电过户手续水电专员把过户后的有关结清欠款单转交分行，并在交楼确认书上签名注明，并传到分行。 产权查档后，与业主、客户到国土局办理过户手续，按揭员把收文回执传真到分行 交易手续办理操作指南 4 三级市场产权转让流程－按揭付款 1天 分行把按揭合同、收据等有关资料转交客户 1天 1天 分行业务员签订买卖协议 分行把买卖双方身份证复印件及房产证原件转交按揭部 按揭部通知客户准备按揭申请所需资料，到银行办理按揭申请，银行出具承诺书 1天 分行把买卖协议，成交报告传真到按揭 部，由合同专员审核后，交给按揭员。 （成交报告上注明接管按揭员） 按揭员与业务员沟通基本情况，与业主、客户联系按揭事宜询问有关情况并给予落实，按揭员把情况反馈给业务员 1天 评估部对成交物业进行评估，并出具评估报告 分行通知客户把首期款及应交费用打入公司，业务员把收款收据及物业跟进表（附表 1）传到按揭部。 （跟进表上须注明费用去向、过户价格、买方姓名等）。 若与有过户价格和买卖协议不符合的，须买卖双方签署承诺书（附表 2），若买方姓名与买卖协议不一至的，买卖双方签署确认书（附表 3） 30天 产权查档后， 与业主、客户到国土局办理过户手续，按揭员把收文回执传真到分行 1天 分行在收文回执答复日期（即取房产证）前，把放款通知单传到财务部（通知单上注明放款用途）通知财务部放税款到按揭部，财务部经审核后把税款放到按揭部。 分行通知业主领取首期款（把放款通知所需资料传到财务部） 按揭员把房产证复印件传真到分行，并把税单复印件转到财务，税单原件交按揭部文员转交分行 按揭员通知客户领取税单交税，取房产证。 （并通知银行给予办理抵押登记手续） 2天 分行通知业主领取结清水电后的余款，并把单据转交业主 水电专员 通知买卖双方办理煤气、有线电视、电话、电过户手续水电专员把过户后的有关结清欠款单转交分行，并在交楼确认书上签名注明，并传到分行 按揭部把按揭合同等有关资料经文员转交分行 分行通知买卖双方到物业管理处办理交楼手续，并把经买卖双方签名的交楼确认书传到按揭部。 （附表 5）（交楼确认书上注明交接事项、读数）并把有关欠款转交按揭部 15天 财务部经审核放款给业主 银行领取已办妥抵押登记的房产证后，把按揭款放给业主。 按揭员知会分行，由业务员通知业主查询 交易手续办理操作指南 5 三级市场产权转让流程－担保赎楼 1天 1天 分行业务员签订买卖协议。 （协议中注明房产 在抵押中，赎楼手续由担保公司办理，买卖双方给予配合。 ） 评估部对成交物业进行评估，并出具评估报告 按揭员根据买卖双方情况给予落实担保公司，并通知买卖双方到担保公司办理担保手续，并与业主到公证处办理公证委托给担保公司，业主把担保费预交与担保公司 按揭员通知客户领取税单交税，取房产证。 （并通知银行给予办理抵押登记手续） 3天 担保公司把担保函交银行，银行审核资料后放款到担保公司，产权查档后，由担保公司办理赎楼手续 3个工作日 1天 分行把买卖协议，成交报告传真到按揭部，由合同专员审核后，交给按 揭员。 （成交报告上注明接管按揭员） 按揭员与业务员沟通基本情况，与业主、客户联系按揭事宜询问有关情况并给予落实，按揭员把买卖双方落实后的事项反馈给业务员 按揭员与担保公司取回注销抵押的房产证后，通知分行业务员 (取房产证日期视银行而定，通常为一周 ) 30天。