市场营销的新领域与新概念(ppt42)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：
cation（沟通） 17 四、 5R理论 Relevance，与顾客建立关联； Receptivity，注重顾客感受； Responsive，提高市场反应速度； Relationship，关系营销越来越重要； Recognition，赞赏回报是营销的源泉。 18 五、整合营销执行 整合营销执行需要的技能： 营销贯彻技能 营销诊断技能 问题评估技能 评价执行结果技能 整合营销的实施措施： 优化配置资源 选择激励人员 建立学习型组织 监督管理机制 19 专家妙论 对准最有价值 顾客整合营销［ 1］ 整合营销传播是一个业务战略过程，它是指制定、优化、执行并评价协调的、可测度的、有说服力的品牌传播计划，这些活动的受众包括消费者、顾客、潜在顾客、内部和外部受众及其他目标。 20 专家妙论 对准最有价值 顾客整合营销［ 2］ 整合营销四个层次： 第一阶段：战术性协调。 第二阶段：员工参与。 第三阶段： IT的应用。 第四阶段：战略与财务整合。 资料来源：舒尔茨 ． 对准最有价值顾客整合营销 ． 原载 《 经济参考报 》 .摘编自新华网， 2020年 3月21日。 21 第三节 关系营销 一、关系营销及其本质特征 二、关系营销的流程系统 三、关系营销的主要目标 四、关系营销的具体实施 营销视野 关系营销及其实施 22 一、关系营销及其本质特征 关系营销 是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动。 关系营销的本质特征： 信息沟通的双向性 战略过程的协同性 营销活动的互利性 信息反馈的及时性 23 二、关系营销的流程系统 企业 员工 供销者 消费者 竞争者 影响者 24 三、关系营销的主要目标 维系现有顾客 25 四、关系营销的具体实施 1. 组织设计。 2. 资源配置： 人力资源调配 信息资源共享 3. 文化整合。 26 营销视野 关系营销及其实施 ［ 1］ 一 、 关系营销的三个层面 1． 建立 、 保持并加强同顾客的良好关系； 2． 与关联企业合作 ， 共同。阅读剩余 0%
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