山水华庭售楼员手册(doc42)-地产制度(编辑修改稿)

山水华庭售楼员手册(doc42)-地产制度(编辑修改稿)内容摘要：

中国最大的管理资源中心 第 16 页 共 38 页 ⑵追踪客户要注意时间间隔，一般以 23 天为宜。 流程九：成交收定 基本动作 ⑴客户决定购买并下定金时 ,及时告诉现场经理。 ⑵恭喜客户。 ⑶视具体情况，收取客户大定金（人民币一万元整，）并告诉客户对买卖双方行为约束。 ⑷详尽解释订单填写的各项条款和内容。 ⑸收取定金、请客户、经办销售人员、现场经理三方签名确认。 ⑹填写完订单，将订单连同定近交送现场经理点备案。 ⑺将订单第一联（订户联 ）交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将订单带来。 ⑻确定定金补足日或签约日。 ⑼再次恭喜客户。 ⑽送客至营销中心大门外。 注意事项 ⑴与现场经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。 ⑵折扣或其他附加条件，应呈报现场经理同意备案。 ⑶定单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。 流程十：定金补足 ⑴定金栏内填写实收补足金额。 ⑵将约定补足日及应补足金额栏划掉。 中国最大的管理资源中心 第 17 页 共 38 页 ⑶再次确定签约日期，将签约日期和签约金填于定单上。 ⑷若重新开定单，大定金单 依据小定金单的内容来写。 ⑸详细告诉客户签约的各种注意事项和所需带起的各类证件。 ⑹恭喜客户，送至营销中心门口。 ⑴在约定补足日前，在次与客户联系，确定日期并做好准备。 ⑵填写好后，再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确。 ⑶将详尽的情况向现场经理汇报备案。 流程十一：换户 ⑴定购房屋栏内，填写换户后的户别、面积、总价。 ⑵应补金额几千跃进，若有变化，以换户后的户别为主。 ⑶于空白处注明哪一户换至哪一户 (4)其他内容同原定单 注意事项 填写完后，再次检查户别、面积、总价、 定金、签约日等是否正确 将原定单收回 流程十二：签定合约 基本动作 恭喜客户选择我们的房屋。 验对身份证原件，审核其购房资格。 出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款： 中国最大的管理资源中心 第 18 页 共 38 页 转让当事人的姓名或名称，住所； 房地产的坐落、面积、四周范围； 土地所有权性质； 土地使用权获得方式和使用期限； 房地产规划使用性质； 房屋的平面布局、结构、构筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况； 房地产转让的价格、支付方式和期限； 房地产支付日期； 违约责任； 争议的解决方式。 与客户商讨并确定所有内容，在职权范 围内作适当让步。 签约成交，并按合同规定收取第一期房款，同时相应抵扣已付定金。 将定单收回交现场经理备案。 帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜。 登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户。 恭喜客户，送客至大门外。 注意事项 ⑴示范合同文本应事先准备好。 ⑵事先分析签约时可能发生的问题，向现场经理报告研究解决办法。 ⑶签约时，如客户有问题无法说服，汇报现场经理或更高一级主管。 ⑷签合同最由购房户主自己填写具体条款，并一定要其本人亲自签名盖 中国最大的管理资源中心 第 19 页 共 38 页 章。 ⑸由他人代理签约的，户主给与代理人的委托书最好经过公证。 ⑹解释合同条款时，在感情上应则重于客户的立场，让其有认同感。 ⑺签约后的合同，应迅速交房地产交易机构审核，并报房地产登记机构备案。 ⑻牢记：登记备案后买卖才算成交。 ⑼签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。 ⑽若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约请时间，以时间换取双方的折让。 ⑾及时检讨签约的情况，若有问题，应采取相应的应对措施。 流程十三：退户 ⑴分析退户原因，明确是否可以退户。 ⑵报现场经理或更高一级主管确认，认定退户。 ⑶结清相关款项。 ⑷将作废合同收回，交公司留存备案 考核制度 第一章 总则 第一条 为建立科学有效的内部激励机制，充分调动集团公司员工积极 中国最大的管理资源中心 第 20 页 共 38 页 性，不断提高公司整体管理水平和经济效益，确保完成公司各项工作任务，特制订本办法。 第二条 考核原则 分级考核原则。 由集团公司对各部室和所属各单位进行考核，各部室、各单位对所属员工进行考核。 单列考核原则。 集团公司所属各单位有项目公司的，考核时将项目公司单列考核，项目公司考核分值汇总计入该单位，作为该单位月度考核得分。 物质文明与精神文明并重原则。 奖 励为主、惩戒为辅的原则。 坚持公开、公正、公平的原则。 坚持定量与定性相结合的原则。 坚持责任、压力、工作质量、工作效果与员工收入紧密挂钩的原则。 第三条 考核对象：公司各部室及所属各单位。 第二章 考核组织及其职责 第四条 考核组织 集团公司设立考核领导小组。 考核领导小组下设考核办公室。 集团公司财经部为考核办公室具体办事机构。 第五条 考核领导小组职责 审查批准各部室及所属各单位上报的月度工作计划。 研究确定各部室及所属各单位月度重点工作 及重点关注工作。 对各部室及所属各单位上月工作计划完成情况考核方案争议做出终 中国最大的管理资源中心 第 21 页 共 38 页 裁。 第六条 考核部门职责 综合事务部负责考核精神文明建设和劳动纪律的执行情况。 机关党支部负责考核党建工作情况。 公司财经部负责考核月度工作计划完成情况、工作质量和工作态度。 通用指标由相关部室考核。 第三章 考核体系 第七条 考核内容 月度工作计划的完成情况。 工作质量和工作态度。 劳动纪律和精神文明建设。 党建工作。 通用指标。 第八条 考核期及考核程 序 考核期为上月 25 日至本月 24 日，考核结果随下月工作计划一起下达各单位。 公司财经部于月度生产经营计划会后，对月度工作计划完成情况、工作质量和工作状态、劳动纪律、精神文明建设、通用指标考核情况进行汇总，提出考核方案，提交考核办公室审核。 在考核办公室批准后，送交综合事务部，确定考核收入。 第九条 计划工作的确定 月度工作计划分为重点工作计划和一般工作计划。 重点工作是指工作 中国最大的管理资源中心 第 22 页 共 38 页 难度大、质量要求高，或对公司年度经营目标的完成有重大影响的工作；一般工作是指各部门、各单位职责范围的日常工作。 重点工 作在月度生产经营计划会上研究确定。 重点工作分为外部工作和内部工作。 外部工作是指公司外部因素对工作的完成起决定性作用的工作。 内部工作是指通过部门主观努力即可完成的工作。 重点工作根据其发挥的作用及工作难度，分为一类重点工作和二类重点工作。 内部工作均作为二类重点工作进行考核。 各部门、各单位在上报工作计划时，要将完成该项工作的步骤及措施进行分解，提出分阶段的量、质、期要求，作为考核领导小组终裁考核方案的依据。 完成工作期限超过 1 个月的工作，可以列入工作计划，经考核领导小组同意后可不参与 考核，在月度计划制订时应予以注明，各部门在月度生产经营计划会上要详细汇报工作进展情况。 第十条 考核兑现办法 （一）重点工作实行加分制。 重点工作一类工作主办部门加 20 分，协办部门加 10 分，二类工作主办部门加 10 分，协办部门加 5 分。 （二）一般工作（ 50 分） 各部门、各单位一般工作项数原则上不得少于 5 项，采用扣分制，一项未完成扣 5 分。 （三）工作质量和工作态度（ 10 分） （四）劳动纪律和精神文明建设（ 30 分） 中国最大的管理资源中心 第 23 页 共 38 页 （五）党建工作（ 10 分） （六）通用指标考核：只减分，不加分，如果有一项通用指标不 合格，扣除本部门全部奖金。 （七）重点工作未完成，除本项工作不计入总分外，按以下原则进行处理： 一类工作未完成，主要受公司内部因素影响的，主办部门扣 10 分，协办部门扣 5 分；主要受公司外部因素影响的，主办部门扣 5 分，协办部门不扣分。 二类工作未完成，属内部工作的，主办部门扣 10 分，协办部门扣 5分；属外部工作的，主要受公司内部因素影响的，主办部门扣 7 分，协办部门扣 5 分，主要受公司外部因素影响的，主办部门扣 6 分，协办部门不扣分。 因公司未及时研究、决策致使工作未完成的，不加分，不扣分。 重点工作当月应完成而未完成的，除经公司批准同意的，必须列为下月重点工作，加分及扣分分值不变。 （九）一般工。