客户投诉管理工作规程wi-821-2客户投诉处理管理规定-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：
时内将《客户投诉调查报告》通过公司电子邮件或传真形式，传输给 运营管理 部负责人，以电话方式通知确认，并在《客户投诉记录表》的“发单时间”一栏里记录，同时抄送总经理室； 根据《客户投诉调查报告》内容分析，如果投诉对象是其它职能部门、部门负责人或重大投诉案件，投诉接待人员在工作时间内，必须在 2小时内将《客户投诉调查报告》通过公司电子邮件或传真形式，传输总经理室，通过电话通知确认，并在《客户投诉记录表》“发单时间”一栏记录。 投诉接待人再根据总经理室批示，进行发单处理； 如果是在非工作时 间接待的投诉，投诉接待人员可以在 2 小时内先以电话形式通知投诉处理人，之后再补填发单。 处理 管理规定 客户投诉处理管理规定 文件编号： LS/ 版本状态： A/0 页 码： 3 / 4 接到《客户投诉调查报告》的投诉处理人，必须在 24 小时内与客户联系，与客户确定解决时限，并上报投诉接待人员，投诉接待人员在《客户投诉记录表》的“处理跟进情况”一栏记录； 投诉处理人，在与客户确定解决问题的时限前必须向投诉接待人员回复投诉处理过程； 投诉处理人在。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。