处理顾客异议的方法(doc)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：
中国最大的管理资源中心 第 5 页 共 11 页 五、直截了当 如何预防抱怨的产生 一销售优良的产品 1在经过充分地调查 ,比较 ,选择的基础上 ,订购优良的 ,反映顾客需求的产品 2掌握商品的材质和保养方法 ,以便销售时为顾客提供更多咨询 3严格检查购进的商品 ,不要销售有污损有缺陷的产品 二、提供良好服务 服务的方 式 技能性服务 态度性服务 三、店内，买场内安全设施 1玻璃，天花板上的吊灯，壁灯，地面，以 免出现意外 2了解紧急通道等设施 3招牌，外部墙壁，防止松动脱落 中国最大的管理资源中心 第 6 页 共 11 页 4防止偷盗，尽心，留意 抱怨产生以后 一、如何接受 1耐心聆听，不要争辩 聆听的目的是不和顾客理论 顾客产生抱怨，说明在心理和物质上已 经受到某中 程度的伤害 2要真切，诚恳地接受抱怨 3要从顾客角度说话 正确地分析出抱怨的原因 一商品的质量不良 1品质不良 2商标不清楚 3使用不当造成的破坏 二商场提供的服务不佳 1广告宣传 夸大其辞 2商场售后服务不到位。阅读剩余 0%
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