埃森哲联通数据库营销教材之营销沟通脚本设计(20页)-销售管理(编辑修改稿)

埃森哲联通数据库营销教材之营销沟通脚本设计(20页)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：

仅通过电话销售渠道实施，以保障客户得到 1对 1的服务 • 通过其他渠道无法获得同等价值 • CDMA代表最新技术方向，拥有丰富的号码资源 • CDMA特有的单向收费方式 • 本次活动提供部分预存话费租机，降低客户入网的投入 • 针对降低客户转网障碍所提供的系列措施 中国联通数据库营销世界风推广项目 培训材料 169。 2020埃森哲版权所有，注意保密 . 11 话务脚本设计涉及的模块 需求 辨识 定位推荐 成交 谢客 化解 疑虑 您好，我是中国联通的重要客户经理，我姓陈。 X先生 /女士您好。 X先生 /女士，联通为少量重要手机客户推出了133CDMA预存赠送手机、靓号、无限上网卡等活动，您看哪种适合您。 先生 /女士，我们有多款预存赠机可供选择，您希望手机在什么价位呢。 因为预存赠机与话费消费有关，我能知道您每月手机费大概多少吗。 我来帮您选个号码吧，您比较喜欢哪几个数字。 您比较喜欢什么颜色的手机呢。 资费方面您有什么期望呢 ? 检查 “ 辨识客户需求 ” 的脚本，确保了解到客户的需求是完整的 这款手机怎么样 ? 这款套餐怎么样 ? 这样付款如何。 您知道网络是逐渐完善的， CDMA网络在大多数地区已经全方位覆盖了，它代表了网络发展的主流与科技方向，正变得功能日益增多 , 质量越来越好 .而且您觉得它独有的单向收费很适合您，对不对。 有问题随时给我电话，我的号码是XXX，我的全名是 XXX。 谢谢，再见。 约定下一步行动 : • 第 1步 • 第 2步 • 第 3步 您选择的手机是 ..，号码是 ..,赠机方案是 ..,话费套餐是 ...,支付方式是 ..,付货方式是 ..,时间是 … ,请您准备好 … 尝试推荐产品 询问客户喜欢的受益 只有重要客户可以享有此项服务，所以客户在其他地方得不到这样的方案，这也是表示我们非常重视您，期望给您提供不一样的客户体验 生活节奏愈来愈快，我的很多客户都喜欢上门送货的方式，觉得简单省时。 热情 开篇 电脑中 记录 这样交货会让您比较方便吧。 这个号码不错，是吧。 举例、解释重提客户关注的受益 那好，我明天上午 10点给你打电话。 我们也依照了以下的模块来设计话务脚本。 中国联通数据库营销世界风推广项目 培训材料 169。 2020埃森哲版权所有，注意保密 . 12 话务脚本设计模版 电话营销脚本举例项目名称 CDMA 新客户获取项目脚本责任人姓名联系电话电话类型 呼出/ 呼入/ 呼入呼出混合脚本更新周期 每天 / 每周 / 每月 / 每季度脚本开发日期 da te脚本使用期限 da te to da te产品名称 CDMA开场白 T S R 问候客户目标：客户表示感兴趣，例如，呼出：您好，我是中国联通重要客户经理，我姓X。 先生/ 女士您好。 愿意进一步的沟通。 例如，呼入：您好，中国联通重要客户销售热线，我是，我能帮助您吗。 客户例如，呼出：您好，什么事。 例如，呼入：你好，我收到你们的邮件，想买款手机，想咨询一下。 T S R 引起客户关注例如，呼出：先生/ 女士，联通为少量重要手。