埃森哲--中国电信市场营销再造项目(ppt20)-销售管理(编辑修改稿)

埃森哲--中国电信市场营销再造项目(ppt20)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：

SS进行评估 项目成果 : 项目成果 : 管理报告模版 BSS 差距分析报告 项目成果 : BSS 需求规范 169。 Accenture 2020. 埃森哲版 权 所有，注意保密 10 目录 • 项目与 BSS 小组介绍 • BSS小组岗位与任务 • BSS小组工作范围 • 项目实施方法与工作计划 • 成果样本与模扳 • 需向中国电信索取的资料 169。 Accenture 2020. 埃森哲版 权 所有，注意保密 11 项目成果样本 一 : 平衡计分卡 最后更改 2/4/03 平衡计分卡类别 客户满意 度 主要目的 满足客户 主要成功因素 满足 不同的 客户组合 分类 面向客户 计算 每月服务中取得满足感的用户百份率 目标 95% 目标指南 红 75%, 黄 7589%, 青 90100% 次数 每月份按招 任意采样规恻 收集日常数据 资料来源 隋机抽取客户作问卷调查 负责单位 市场部 工具 问卷调查 开发 工具 现状 (进行中 /未来 /删退 ) 进行中 描素 客户 满意调查由 市场部 单位进行并采取有效的 问卷调查 资料样扳。 采样的代表性程度有百分九十五的确信。 平衡计分卡内每个维度的计算方法 : 样本 只供参考 169。 Accenture 2020. 埃森哲版 权 所有，注意保密 12 备注 超越关键积效指标 未达关键积效指标 达到关键积效指标 增长 下降 保持 轻微增长 轻微下降 客户满意度 客户方面 总分 财务方面 改革创新方面 内部流程方面 客户流失率 : : 市场占有讯百分比 平衡计分卡 与上阶段比较 现阶段成绩 关键积效指标 现阶段成 绩 CAPEX投资回报率 总分 OPEX投资回报率 : : 目标 ARPU : 劳动生产率 总分 成本 /盈利比率 : : 新产品研发时间 总分 培训投资总额 : : : 与上阶段比较 关键积效指标 现阶段成 绩 目标 与上阶段比较 关键积效指标 现阶段成 绩 目标 与上阶段比较 关键积效指标 现阶段成 绩 目标 与上阶段比较 项目成果样本 一 : 平衡计分卡 样本 只供参考 169。 Accenture 2020. 埃森哲版 权 所有，注意保密 13 项目成果样本 二 : CRM 诊断报告 (例 :报表部分 ) 样本 只供参考 图表指南 良好平均不良N/A 缺乏资料总部管理报表（一月份）报表分类 总部算案 营业周传 销售全额 利润全额 支金储备 存货量总部 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 省部管理报表（一月份）报表分类 省部算案 营业周传 销售全额 利润全额 支金储备 存货量省部 广东 N/A广西 四川 N/A湖南 N/A湖北 N/A 江苏 浙江… N/A… … … … N/A N/A……… N/A… N/A N/A… N/A… …… … N/A N/A… … … N/A 地市管理报表（一月份）报表分类 地市算案 营业周传 销售量 利润全额 薪支费用 存货量地市 深圳 N/A东莞 广州 N/A珠海 N/A蛇口 N/A 中山 汕头。