售楼部管理文件手册doc41-地产制度(编辑修改稿)

售楼部管理文件手册doc41-地产制度(编辑修改稿)内容摘要：

报告研究解决办法。 此资料来自 企业 (), 大量管理资料下载 17 ⑶ 签约时，如客户有问题无法说服，汇报 销售 经理或更高一级主管。 ⑷ 签合同最 好 由购房户主自己填写具体条 款，并一定要其本人亲自签名盖章。 ⑸ 由他人代理签约的，户主给与代理人的委托书最好经过公证。 ⑹ 解释合同条款时，在感情上应则重于客户的立场，让其有认同感。 ⑺ 签约后的合同，应迅速交房地产交易机构审核，并报房地产登记机构备案。 ⑻ 牢记：登记备案后买卖才算成交。 ⑼ 签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。 ⑽ 若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约请时间，以时间换取双方的折让。 ⑾ 及时检讨签约的情况，若有问题，应采取相应的应对措施。 流程十三：退户 基本动作 ⑴ 分析退户原 因，明确是否可以退户。 ⑵ 报 销售 经理或更高一级主管确认，认定退户。 ⑶ 结清相关款项。 ⑷ 将作废合同收回，交公司留存备案。 经营部管理原则 一、 目标管理：包括组织目标、培训目标、效益目标、销售目标等，要根据不同目标采取量化和非量化两种形式。 二、 效率管理：将实施的目标过程加以数字化。 三、 行为管理：严格按照领导级别权限执行销售优惠折扣，并按照每个单元制定最低和最高销售价格，不得任意确定销售价格，以保证经营行为的规范，确保建发公司良好整体形象。 四、 收入管理：必须做到最终科学、合理、收入与业绩直接挂钩的形式，如遇特殊情 况，必须及时向公司总经理进行沟通并取得同意后方可调整。 此资料来自 企业 (), 大量管理资料下载 18 销售的日常管理 分为： （ 1）人员管理（ 2）物品管理（ 3）财务管理三个方面 （ 1） 人员管理 销售任务：销售人员直接面对客户接待、推荐、追踪、成交、催款。 服务任务：项目经理、财务为销售工作提供必要的后勤服务。 A、 员工形象管理 工作人员应保持衣着整洁，穿着职业装，不可着奇装艳服，洗头，修指甲，男士不留胡须，女士不上浓装，饰物配戴得当，精神饱满、振奋并配戴胸卡。 所有人员上班时应互相打招呼，团结一致，共同谋求公司的发展。 切实安排每天的工 作任务，争取工作时效，不拖延，不积压。 坚守工作岗位，不串岗，不离岗，因公因私外出须经批准，严禁在办公室闲聊、吃零食、抽烟。 在工作时间内不做与工作无关的事 ,严禁私自会友 ,禁止玩电脑游戏 ,私自打印资料、文件。 不得在办公室内大声喧哗、争吵。 塑造公司形象，注重自身品德修养，切戒不良嗜好，不做损坏公司形象的事。 尽忠职守，不私自经营与公司业务有关的商业活动或兼任公司以外的职业，保守公司商业机密。 B、 销售流程的设定 流程的设计能使销售过程在每个销售人员中一步步深化下去，使得整个销售接待工作有条不紊，高效运 行。 C、 销售例会的开展 早训式的早会可以体现企业正规、严谨的管理理念，而总结式晚会则是相互交流，反馈信息，检查当天工作效果，制定后续工作计划。 D、 考勤制度 通过现场签到及电话抽查制度，保障销售考勤制度的严肃性，反映出销售队伍的严肃性。 此资料来自 企业 (), 大量管理资料下载 19 售楼处作息时间：根据楼盘实际情况制定 实行单休制，每周每人轮休一天 节假日休息时间另行通知 售楼处员工实行上下班签到签退制度，由售楼处主管负责每月月底汇总至考勤表，同时交公司财务部门作为结算本月薪资的依据。 迟到、早退、 旷工 所有员工不得迟到、早退、旷工。 如有特殊情况需迟到、早退的，应提前向上一级主管说明实际情况，否则作迟到、早退记录。 无故不到公司上班且无请假手续，作旷工记录。 请假、销假 员工因事、病请假，需履行请、销假手续。 员工请假一天者由部门经理审批，请二天及以上者需总经理审批，部门经理、副总经理请假，需总经理审批。 员工请假需事先填报请假单，若因急事来不及事前填写，需电话通知本部门经理，事后补报请假单，否则视为旷工。 员工休假期满上班时，应立即到办公室，在请假单备注栏中书写 销假时间，并签名。 售楼处员工请假单由销售经理保管，月底连同考勤表、签到签退表一并交财务部门。 病、事假 员工请病、事假，经公司同意可调休，调休天数最长为 4 天，超过的天数，扣发当天工资。 员工请病假原则上不扣工资。 如有特殊情况，视实际情况处理。 E、 销售控制 采用销控的方法，有利于更灵活的调控销售，有销售主管专人负责，每天与销售人员、发展商核对销控情况，及时调整。 F、 销售管理手段 在分清职责的前提下，采用计划管理与目标管理双管齐下的手段，可以人尽其事，工作有序，落实到位，有有利于团队气氛的凝聚力。 工作人员轮流值日，须上班前十分钟打扫完卫生，保持售楼部整洁，空气流通。 售楼人员一律着职业装，勤洗头，洗澡，勤修指甲。 男士发不过耳，头发整齐，不留胡须，女士不上浓妆，不涂指甲油，饰物配戴得当。 一律配戴胸卡。 所有人员保持精神饱满，切戒不良习惯，注重自身品德修养，塑造公司形象。 此资料来自 企业 (), 大量管理资料下载 20 在工作时间内不做与工作无关的事，不私自会友，未经允许不得私自外出，禁止打私人电话和长时间占用电话。 不得在售楼部粗言俗语，大声喧哗吵，严禁灰色语言。 工作时间不得闲扯乱聊，吃零食、抽烟 ,看与工作无关书籍。 爱护公司财物，不得据公 为私，损坏照价赔偿。 尊重同事，服从安排，不顶撞领导，积极配合相互之间的工作，不得有抵触情绪，泄私愤消极工作。 销售人员轮流接待客户，不得争抢客户，与同事友好相处，互相配合，交流经验，沟通思想，不得保守，取长补短，提高自身业务技能。 1 对待客户热情、礼貌、真诚，接待过程中注意一笑：微笑服务；二轻：说话轻，动作轻；三热情：迎客热情，待客热情，送客热情；四勤：眼勤，口勤，手勤，服务勤。 1 不得冒犯、顶撞客户，对待任何客户要有同样的热情，严禁有不耐烦、厌倦情绪。 1 不得欺骗客户，不得在外兼职，或私自在外从事与房产行业有 关的业务。 1 不得收取客户的礼品和礼金，如有发现按奖惩通则执行。 1 销售人员不可私自将价格超出允许范围以外成交，如有特殊情况，需经公司研究决定后方可执行。 1 尽忠职守，保守公司的商业机密。 1 及时对每天的工作情况做出总结，填写各类销售报表并交与楼盘负责人。 1 下班前整理好个人资料物品，关好门窗，遵守安全制度。 1 现场操作规定： （ 1）每天早晨须开展晨会，由每位销售人员轮流主持当日晨会的开展。 （ 2）所有参与销售的人员一律严格按照轮排表接待客户，如遇有老客户下次可补接客户。 无故缺席属自动放弃。 （ 3）按轮排顺序排，接待台 前必须要有两人在场，一位专门负责接听电话，一位准备接待客户。 此时不得高谈阔论，坐姿要稳，台面上不得有私人物品，不可随意离开接待台。 （ 4）接客户一定要主动留客户姓名、电话、然后建档、登记（不管有无意向）所接客户在两天内必须追踪，一星期不少于两次，每周三晚会统一检查汇总。 （ 5）不接待客户的人员要主动帮助同事递水递烟缸等。 （ 6）客户离开后立即将接待台清理出来椅子归位。 （ 7）如有事要离开售楼处一定要说清理由，得到同意后方可离开，上班主动向同事问好此资料来自 企业 (), 大量管理资料下载 21 签到，下班要签退。 （ 8）中午轮流吃饭，时间不得超过一个小时。 （ 9）休息必须提前一天请假，周六、周日、周三无特殊情况不得请假。 G、有效的激励制度 一、奖励 严格执行公司规章制度，工作兢兢业业，尽心尽职，表现突出并完成其工作指标值，给予浮动工资奖励。 勇于改革创新、提高经营管理水平，使公司经济效益显著增加、贡献突出者，公司给予奖励奖金 300 元 ~500 元。 提供合理化建议者或献计献策经采纳确有成效者，按公司规定奖励。 勇于检举揭发违规行为者并经查证属实后 ,公司将给予 1005000 元的奖励。 二、罚则 迟到、早退，一次扣 10 元。 旷工一天扣除当日薪金并罚款 50 元，旷 工两天扣除当月工资和佣金的 50%，旷工三天按自动离职处理，佣金不再予以提取。 无故连续旷工 3 天以上，按自动离职论处，并承担给公司造成的一切经济损失。 未按公司要求开展晨会，项目负责人和当天值日人员扣除当日工资。 不符合公司仪表仪容要求，每项扣 5 元。 （ 1）上班未着职业装。 （ 2）工作期间未佩戴胸卡。 （ 3）未勤洗头、洗澡，身上散发出异味。 （ 4）男士头发过耳，未刮胡须。 （ 5）女士上浓妆（提倡淡妆，不允许涂指甲油。 ） （ 6）发型不符合要求。 （ 7）不注重在工作中的仪态：站姿、坐姿、走姿。 不符合公司执业规范要求，每项扣 10 元。 （ 1）值日者未按要求做好室内环境卫生的。 （ 2）精神不振奋，上班前饮酒有酒气的。 （ 3）粗言俗语，大声喧哗，吵闹者。 （ 4）工作时间内闲扯聊天吃零食抽烟的。 （ 5）未经允许私自外出 2 小时以内做事假处理， 2 小时以上作旷工一天处理。 （ 6）工作时间内私自会友，打私人电话干私活，玩电脑游戏。 此资料来自 企业 (), 大量管理资料下载 22 （ 7）工作中不互相配合或泄私愤刁难，消极怠工。 （ 8）未按接待程序迎接客户的，争抢客户业绩作无效处理，视情轻重做停见客户 17 天处理。 （ 9）冒犯客户、对客户 不礼貌、顶撞客户，引起客户不满。 （ 10）私自降低价格成交，给公司造成损失者该成交佣金不计，并对责任人以降职处理。 （ 11）谈判过程中未注意，二轻：说话轻，动作轻；三热情：迎客热情，待客热情，送客热情；四勤：眼勤，口勤，手勤，心勤。 （ 12）未按照销售操作规范售楼，随意口头或书面承诺客户要求而订立的销售合同，经主管评审为不合格合同的，由本人负责一切后果，本合同标的额不提取佣金。 （ 13）弄虚作假，循私舞弊，欺骗领导者，重罚 500 元，同时所成交房佣金不予提取。 （ 14）未经允许，在外兼职，或私自从事与房地产行 业有关业务，将给予开除处分，扣除当月薪金，情节严重者追究其法律责任。 （ 15）向外泄露公司机密，给公司造成损失者，酌情做出处罚并视情节追究其经济、法律责任。 （ 16）销售人员连续两个月业绩排行末位，视情节轻重给予降级，销售人员降为见习人员，最终自动离职。 （ 17）不能胜任本职工作或消极怠工，给公司造成损失的，解聘其职务或降级处理，并扣除当月工资。 因渎职，不称职给公司造成损失的追究其责任。 （ 18）监督执行人执行不负责或包庇、纵容，一次罚款 200 元，两次以上解聘其职务，扣除当。