茂诚物业服务营销策划案doc(32页)-物业管理(编辑修改稿)

茂诚物业服务营销策划案doc(32页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

2工程维修： 维修处理小区家庭内的线路， 处理各类管道的跑、冒、滴、漏等故障 ；掌握各种设备的操作方法，及时排除出现的故障 ； 巡查管区市政公共设备、设施的安全运行情况，定期对设备进行保养。 3美化保洁： 负责 每天 管区道路、楼梯区内公共卫生设施的清洁 ； 保证管区内污水排放畅通 ； 杜 绝蚁蝇，及时外运垃圾 ； 按时剪枝、补种、施肥、浇水、洒药 ， 保持花园草坪清洁 ； 及时禁止破坏管区内花草树木的行为 ； 做好绿化管理和草木生长情况的记录。 4 安保管理： 执行 24 小时保安巡逻制度，看管好物业，做好防火防盗等安全保卫工作 ，实行 业主若向外搬运东西 是的相关手续，监督 电梯 的安全使用情况； 做好门卫登记，执行机动车辆验证制度 ； 做好 小区 流动人员监督管理工作。 改善管理工作的环境 加强物业管理人员与业主的沟通，积极收集业主信息，将业主反映的管理问题及时解决。 做好小区的日常工作，如清洁、安全等。 加强管理机制，及时处理问题， 给业主一个满意的答复。 强化管理制度，是将物业管理人员高素质化，以专业化、高素质化来体现管理团队的精神，制度。 加强对物业服务企业的监督管理，提高物业从业人员的整体素质，不断规范物业管理行为，促进物业服务人性化，管理规范化，不断提升住宅小区物业服务水平。 人性化的管理服务。 每个小区都有独特的结构，根据地理位置的不同，小区的硬件设施、房屋构造、小区环境的设计都不同。 所以，物业管理公司应对不同档次、风格的小区采取不同的管理制度。 如在邻近郊区或偏远的小区应加强保安巡重庆三峡学院第 三 届市场营销策划竞赛参赛作品 “茂诚物业”服务营销策划书 11 逻。 根据小区环境实际情况的不同，制定出不同切合实 际的管理方法。 专业化的服务态度。 我们严格聘请高素质的从业人员，进行专业的职业技术培训，这是保障专业化服务态度的前提。 对于每个员工，我们对其都有一套完善的管理制度，并且对于员工的服务态度，我们一套奖励惩罚制度：“笑脸”为业主给的好评；“发呆”为业主给的服务态度一般；“生气”为服务态度恶劣。 员工服务态度的好坏直接与工资、奖金相关，表现好的奖励，表现坏的累积一定程度将会解聘员工。 （二）公司品牌建设 本公司秉承“温馨、友善、专业”的服务理念， 以“回报业主、回报社会”为已任，以“全心、全意、全为您”为服务宗旨 ；始终坚信“服务改善生活”的发展理念，坚持科学规范、依法管理、品质服务、人性化服务。 一旦企业的价值观变成企业员工共有的价值理念 ,企业的内化控制无疑就会加强 ,员工也会以共有的价值观念为准则来自觉监督和调控生产、经营和日常活动 ,企业的内聚力、向心力和能动力 ,还有对外的发散力就会增强。 社区文化建设既是物业管理的管理目标之一，又是一个企业文化传递给业主的良好载体。 文化活动易于接受、老少皆宜的特点可以 不仅陶冶情操、锻炼身体，帮助我们将企业文化在娱乐和休闲中更自然更广泛的传递给业主， 也是培养企业团队精神的极好机会 ， 达到一种润物细无声的效果。 对于 公司 员工要 多方面 培训，提高员工工作技能、个人素质和服务形象，塑造员工个人的品牌 ， 打造公司品牌，塑造公司形象，向行业内外推广公司。 加强公司文化的全面建设，增强公司的凝聚力，提升公司高速发展的巨大活力。 积极创新，树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修、绿化服务的基础上，积极发展社区文化，使业主不但能享受舒适的生活，还能给业主一种亲情。 让 温馨、友善的氛围感染小区的每一个人。 “温馨、友善”是每个员工的服务理念，物业管理人员 竭尽全力为小区营造一种“温馨、友善、安全”的氛围，给每一位业主一种“家”的感觉。 这种“家”的感觉不仅要靠每个物业管理人员的重庆三峡学院第 三 届市场营销策划竞赛参赛作品 “茂诚物业”服务营销策划书 12 用心营造，更需要物业管理公司营销策划人员的精心安排，每逢佳节，小区变呈现那时节气的特色，让业主们不仅能在家享受到节日的喜庆，还能在小区这个“家”中感受到节日的快乐。 （三） 定价分析 万州区 茂诚物业 公司 出台的中高档小区物业管理收费标准如下： 中高档住宅小区物业管理收费标准 住房面积 （单位： m2） 50以下 5170 7185 86100 101120 121165 160260 物业管理费用 （单位：元 /月 ） 18 23 30 33 36 43 57 注明：其中包括每一平方米 1角维修费 此 定价标准时严格按照万州区《物业管理实施条例》的定价标准来制定的。 在渝东大花园的问卷调查中，我们对在此居住的 20 个居民正对物业管理费用的价格进行了现场访问，得出以下数据： 价格 高 偏高 一般 偏低 人数 （单位：人） 4 8 18 0 百分比圆饼图： 重庆三峡学院第 三 届市场营销策划竞赛参赛作品 “茂诚物业”服务营销策划书 13 此图反映出 60%的居民对此价格表示一般，可以接受；而 27%的居民表示价格虽然偏高，但是总体说来也可以接受；有 13%的居民认为价格高，持不可以接受态度。 我们把 60%+27%的居民归为可接受此价格的人群，则有 87%的人群可接受此价格，说明这个定价是成功的。 而不能接受此价格的居民，我们用 良好的公司品牌形象、专业化的服务来使居民的满意度上升。 （ 四 ） 、渠道策略 传统的渠道模式是小区物业管理工作直接由房地产公司旗下的物业管理公司接任，导致物业管理公司业务的拓展受到一定的限制。 新的营销渠道应该是： 新增公关部，使其 积极与 各大 房地产商联系，将 其他房地产公司的 物业管理的业务委托于 本 物业公司。 公关部积极 与各界人士 协商，与房地产开发商和政府相关部门积极配合，拓展业务面。 专业化是我们物业管理公司的标准；亲情、友善是我们管理公司的特色。 向社会各界积极展示物业管理公司。 向社会各界展示物业管理公司的品牌、文化，宣传物业管理公司的专业化。 以良好的公司品牌形象来向公众展示，从而提高物业管理公司的知名度、扩大影响力，专业化的物业管理是住户放心居住的前提，将这一概念植入每个消费者的心中。 定点、定向宣传，在各大房地产开发商的售楼中心，展示物 业管理，以专业化的服务，温馨、友善的企业文化感染每一个业主，业主可以自由选择物业管理 公司，让业主们自己选择物业管理公司。 五、促销策略 （一）广告策略 广告宣传 ： 重庆三峡学院第 三 届市场营销策划竞赛参赛作品 “茂诚物业”服务营销策划书 14 根据 茂诚 物业的服务特点，秉承以“ 服务是我们的天职，迅速反应，创造感动”的客户服务理念为基础， 绘制以“温情、专业、真诚”的服务为主题 POP 宣传海报。 在各个小区 显眼位置张贴海报，树立居民对兴茂物业服务的高品质形象。 ： 在城市的中心地带、主要交通要道和各大售房中心，设立我物管公司以“温情、专业、真诚”的服务为主题的广告牌，并 与公交公司合作制作车身广告。 这样使得兴茂集团时时刻刻融入居民们的生活，达到居民们纷纷要求 茂诚 物业入住的目的，而且提高了兴茂集团的知名度。 ：软文炒作 —— 让业主开始重视物业管理 （ 1）策划背景 根据问卷调查反映出了一个严重的问题 —— 万州的市民们并不是很在意物业管理的专业与否。 由于万州的经济发展的限制，万州市民们对物业管理的认识还十分少。 物业管理行业进入万州市场已经有近十年的时间，但是万州的物业管理公司并不被市民们知晓。 经过调查，万州市民们对本地的物业管理公司并不了解，对他们的业务项目只停留在“看管 、清洁、收缴水电费”的认识上。 出现的这些问题并不在于消费者们、市民们不关心这个行业，只是他们无法从现实的的广告信息等途径下了解，在各大媒体上面，没有此类广告的宣传，这就导致了他们对这个行业的了解少，对物管公司不专业而造成的影响更了解甚微。 （ 2）策划目的 让万州的市民们了解物业管理这个行业，并且让他们意识到此行业存在的重要性，并且要了解掌握一些物业管理公司的基本责任制度。 增强市民要求物业管理专业化的意识，提高相关法律法规、维权意识。 让万州的市民了解我们有信誉又专业化的兴茂物业管理公司。 （ 3）活动相关事宜安 排 A活动时间： 2020 年 1月 —— 2020 年 12 月 B活动形式：发表文章 重庆三峡学院第 三 届市场营销策划竞赛参赛作品 “茂诚物业”服务营销策划书 15 （ 4）活动策划内容： A邀请 3 名本土作家， 定期或不定期的发表文章，文章内容必须是以描述目前国内、重庆市内、万州区内的物业管理因自身管理不善等方面引起的物业管理公司和住户发生纠纷、争论的真实事件，强调国内的物业管理公司在各个方面做得不足，并给住户带来金钱上、财产上的一系列损失。 B文章主要发表于市民关注的《三峡都市报》上。 （ 5）风险承担 公关部处理由软文炒作带来的一系列风险。 （ 6）活动预期效果 通过软文进行炒作，让万州的市民形成一个 强烈的意识，让其在选择物业管理公司时一定要选择专业化 、规范化 的物业管理公司。 （ 7）经费预算 A稿费 ：。