胶南市地税办公楼物业管理方案(31页)-物业管理(编辑修改稿)

胶南市地税办公楼物业管理方案(31页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

性接受培训，变为员工自发性的主动参与。 源源不断的人员培训是物业公司的管理水平不断提高的根本保证。 为此，公司根据自身发展的需要，建立自己的“培训中心”。 培训师资由公司中级以上的专业管理人员和各部 门主要负责人担纲，讲授市场的营销策划和各类物业的管理，从物业管理的规范服务、各部门的岗位设置及职责、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。 员工培训系统图 中管网房地产 频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 系统图说明： 针对大楼项目的管理特点来设置培训目标并拟定实施计划。 有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果。 通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程度。 根据 对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路并确定未来培训重点。 强调将理论应用到实践工作中。 培训方法 序号 培训类别 培 训 方 式、方 法 培训对象 培训目的及适用环境 1 综 合 类 参加拓展训练 管理人员 促进相互的信任、支持与合作 参加军事训练 全体人员 增强员工的组织纪律性和自律性 投影、录象、电脑演示等视听教育 全体人员 增加感性认识 2 研 讨 类 头脑风暴法 管理人员 提高创造力，培养创造性思维 专题讨论法 管理人员 提高管理水平 典型 案例、个案剖析、情景模拟等案例分析法 全体人员 提高综合分析解决问题的能力 3 演 练 类 模拟角色法 全体人员 熟悉公司情况及各类业务工作 对抗辩论法 管理人员 提高员工协调沟通能力 游戏训练法 全体人员 激励员工工作积极性 4 学习 类 检查表法 管理人员 提高创造力及观察问题的能力 快速阅读法 管理、工程 技术人员 培养快速阅读能力 5 讲课 逆向思维法 管理人员 培养换位思考的逆向思维 执行 反馈 岗位应用 培训组织 培训计划 培训考核 评价 修正 中管网房地产 频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 类 三、新进员工培训方案 培训目的 使新员工了解公司概况、企业文化 、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效率。 培训内容： ⑴ 新员工公共培训科目 序号 培训科目 培训内容 课时 1 军训 军事训练和体能训练 5 天 2 礼仪知识 常用礼仪知识 6 课时 形体训练 员工行为语言规范 3 服务意识 职业道德教育 3 课时 客户沟通协调技巧 受理及处理客户投诉 4 企业文化 企业发展史及基本情况介绍 3 课时 企业理念与宗旨 员工手册与劳动人事规章制度 5 物业管理知识 物业管理基础知识 6 课 时 物业管理的行业法律、法规 6 课时 入伙与二次装修管理服务要求与技巧 3 课时 典型物业管理案例 6 课时 6 质量管理 ISO9001： 2020 质量管理体系 6 课时 7 安全防范知识 消防知识 6 课时 治安防范知识与技巧 8 大楼情况 大楼基本情况介绍 3 课时 9 带班实行 7 天 ⑵ 安保人员培训科目 序号 培训内容 培训频率 培训目标 中管网房地产 频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 1 工作例会 每周一次 提高政治思想觉悟，开展批评自我批评 2 内 务 管 理 与 考 核检查 每周一次 保持宿舍干净整洁 3 单兵队列 动作； 三大步法； 体能训练； 逢周一至周五， 每天训练 1 小时 培养组织纪律性，训练扎实基本功 4 擒拿格斗基本功； 捕俘拳； 防卫术； 逢周六、周日， 每天训练 3 小时 熟悉掌握擒敌及防卫技能 5 安 保 服 务 工 作 手册 每月一次 熟悉岗位职责、操作规程、工作标准 6 法规与规章制度 每月一次 熟悉并掌握相关法律、法规以及规章制度 7 消防知识 每月一次 熟悉消防救火职责 8 消防训练 每周一次 掌握基本消防操作技能 9 突 发 应 急 事 件 处理 每季度一次 提高突发事件处理能力，掌握处理 技巧 ⑶ 保洁员培训科目 序号 培训内容 培训频率 培训目标 1 工作例会 每周一次 提高政治思想觉悟，开展批评自我批评 2 保洁方法与清洁剂使用 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 3 保洁设备操作保养知识 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 4 保洁服务工作手册 每月一次 熟悉岗位职责、操作规程、工作标准 5 病虫害消杀与防治 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 6 环境保洁法规与规章制度 每月一次 熟悉掌握相关法律、法规以及规章制度 7 消防知识及训练 每季度一 次 熟悉消防救火职责及掌握基本 操作技能 8 突发应急事件处理 每季度一 次 提高突发事件处理能力 四、员工考核制度 中管网房地产 频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 培训考核绩效化。 我们将把管理处每次培训考核的结果与个入的绩效考核挂钩，目的就是落实培训，量化培训，避免管理处培训流于形式。 在日常的管理服务过程中，物业公司将推行《楼监表》制度，通过对各项工作严格细致的检查，来确定考核的结果，并贯彻相应的奖惩制度。 第六部分 安全保卫管理 一、安全保卫管理概述 安全保卫管理是物业管理的重要组成部分，在安全管理方面，我们将利用现代化的管理手段，依靠各种先进技术设备与工具，科学组织，精心安排，提供高水平、高水准、全方位的安全管理，确保大楼办公人员的安全。 二 、安全管理工作特点 本大楼是办公、会务、餐厅为一体的综合性大楼。 安全管理工作特点如下： 人员量大，且构成复杂，须注重公共卫生安全 大楼是一个广泛对外开放的场所，开放式工作，接待人员广泛。 而且又有大量的房屋对外出租，人员结构也十分复杂。 消防等级要求高 大楼对消防等级要求高，同时，又由于其是一个高层建筑，一旦发生火灾，高层人员疏散十分困难。 安全管理时间长 大楼的安全管理，不但是对办公人员使用物业的管理，同时还有来往办事人员和 酒餐厅的安全管理，是一个综合型的办公大楼，安全管理时 间长。 车辆管理复杂 大楼停车场，车辆停放既有业户办公人员车辆，又有来往办事人员的车辆，并且来往办事人员车辆进出频繁。 那么，做好车辆的管理工作也是 中管网房地产 频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 安全管理中的重点。 三、 安全管理目标 人员进出井然有序 日常办公、休闲环境安全、舒适 重大活动顺利进行 突发事件迅速得到解决 交通事故处理率 100%，无车辆失窃事件 治安案件发生率为 0 四 、安全管理原则 坚持外驰内张，“人防、技防相结合”的原则。 五、安全管理方式 安全管理系统 安全管理的方式以闭路电视监控、消防监控系统等综合安保系统为主；辅之以保安门岗、流动 岗哨、机动应急人员，建立一个严密、可靠的安全网络。 一般情况下的安全管理，按规定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行日常管理任务，特殊情况下的安全管理，则按事件的性质采取相应的应急措施，如重大活动、突发性事件和紧急事件的临时性处置、管制，并在大楼的安全管理工作中，设定紧急事件和突发性 事件处理预案。 组织建设 （ 1） 安保队伍的管理 ▲ 保安队伍实行准军事化管理，组织军事体能、消防专业技能、车辆疏导指挥训练，部门、公司定期 组织安保队伍考核 (保安员训练安排见下页 )。 ▲ 严格执行请销假制度和交接班制度。 ▲ 实行监管机制。 物业管理处经理对保安值班人员的工作进行督查、指导。 ▲ 注重形象。 保安员是外来客户进入大厦看到的第一印象点，作为保 中管网房地产 频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 安人员，我公司要求其不但要负责日常安全防范事务，更要担负起传递物业形象的责任，维护、提升大楼的形象。 ⑶ 保安员训练安排 时 间 训练、学习 项目 内容 地点 参加人员 每天 接班前 半小时 前二十分钟 班前安全会 各种规章制度、安全条例及注意事项。 楼内 接班保安 后十分钟 整装 ，准备接班 23： 00， 7： 00， 15： 00 换岗仪式 各岗位 交接班保安 每周 周一 班务会 一周保安工作总结；传达公司、管理处精神；本周工作安排。 管理处 值班室 非值班保安 周三 业务知识学 习 法律常识与案例分析、安全保卫知识、保密制度等。 管理处 值班室 非值班保安 周五 体能训练 长跑 适时决定 非值班保安 每月 月底星期天 技能训练 会操 适时决定 非值班保安 月底 部门考核 专业技能、 业务知识 适时决定 全体保安 每半年 第六个月底 公司考核 综合知识 （专业技 能、业务知识、相关法规等） 适时决定 全体保安 每年 12 月 公司考核 综合知识 （专业技能、业务知识、相关法规等） 适时决定 全体保安 六、安全管理工作要点 日常安全管理工作的内容包括：安全监控、楼内巡视检查、餐厅等重点区域检查、地下室巡视检查、外围、广场巡视检查、车辆疏导等的安全管理，以及会议室的清场问题等。 中管网房地产 频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业。